The Pokies Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

Thepokies86.net zahlt meine Gewinne nicht aus und weigert sich, die 10.000 $ auszuzahlen, die ich nach einer Einzahlung von 100 $ gewonnen habe.

Ich habe gestern Abend 100 $ auf thepokies86.net gespielt und 10.000 $ gewonnen. Ich habe 9.000 $ ausgezahlt und 1.000 $ übrig gelassen. Ich bin heute Morgen aufgewacht und habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, und sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt. Ich habe mit einem Vertreter der Site gesprochen und sie haben mir mitgeteilt, dass meine Kontodaten wegen Betrugs markiert wurden??? Die Karte, die ich verwendet habe, ist auf MEINEN Namen und den Namen MEINES Mannes ausgestellt. Die Site hat Tausende von Dollar von mir angenommen und als ich einmal einen Gewinn erzielt habe, haben sie sich geweigert, mir das Geld auszuzahlen und haben mein Konto gesperrt. Sie haben sich auch geweigert, mir das ordnungsgemäße Verfahren zur Streitbeilegung zu erklären und mir nur gesagt, dass sie nichts tun können und haben meinen Chat beendet. Sie weigern sich, mir Gesprächsprotokolle, formelle Protokolle der Kontoschließung und auch Kontodetails und Gewinndetails zu dem Konto zu senden, das sie geschlossen haben. Bitte helfen Sie.

Lieber jasminetevaseu18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Pokies Casino zu hören.

Ich habe die Konversation geprüft, die Sie hochgeladen haben, und es scheint, dass dem Casino eine Rückbuchung auf einem Konto bekannt ist, das Sie für eine Einzahlung oder Auszahlung verwendet haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie in diesem oder einem anderen Casino eine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen beantragen können?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, mir ist keine Rückbuchung bekannt. Kann ich fragen, an welchem Tag? Ich kann mit der Bank sprechen, um zu erfahren, mit wem sie gesprochen haben, aber ich habe keine Rückbuchung angefordert und in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, weshalb die Kontoschließung und die Weigerung, meine Gewinne abzuheben, schockierend sind. Ich habe vor ein paar Monaten eine betrügerische Aktivität auf meiner Karte gemeldet, die im Zusammenhang mit einer Zahlung von 200 $ im Zusammenhang mit einer Zahlung über Payid an ein lokales Konto in Australien und nicht an eine Casino-Site und auch nicht an die Site pokies.net erfolgte, da mir bewusst war, dass es sich bei diesen Zahlungen um Zahlungen handelte, die ich an die Website über die Karte getätigt hatte, die ich für meine Transaktionen verwende. Ich habe das Konto jahrelang ohne Probleme verwendet, daher hat mich dies überrascht und enttäuscht.

Vielen Dank, jasminetevaseu18, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jasminetevaseu18,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes The Pokies Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum wurde ihr Konto gesperrt/geschlossen und die Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder Zugriff auf die umstrittenen Gewinne zu erhalten?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit Beweisen oder einer vernünftigen Erklärung begründen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo jasminetevaseu18,

Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes The Pokies Casino-Team ,

Informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Updates. Wir warten auf die Anfrage.

Oder sollten Sie den Benutzer diesbezüglich direkt kontaktieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Spieler jasminetevaseu18, wie erwähnt wurde Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung gesperrt. Die Rückbuchungsliste wird uns vom Anbieter zur Verfügung gestellt. Dies ist also die Liste der Spieler, die eine Rückbuchung oder eine umstrittene Transaktion durchgeführt haben. Wenn der Spieler in der Datei aufgeführt ist, wird das Konto geschlossen und die Gewinne/das verbleibende Guthaben verfallen. Leider kann nichts getan werden, um das Konto zu entsperren.

Hallo, ich habe mir die Transaktionen angesehen und festgestellt, dass der Grund für die Rückbuchung dieser Karte darin liegt, dass diese Karte für ein anderes Pokies.net-Konto verwendet wurde, das nicht das fragliche Konto war. Wenn Sie sich die Transaktionen auf der Karte ansehen und mit dem geschlossenen Konto vergleichen, werden Sie feststellen, dass zu diesem Zeitpunkt keine Aktivität auf dem Konto stattfand und diese Karte für ein anderes Konto verwendet wurde, das nicht meines ist.

kannst du dir das bitte ansehen

Lieber jasminetevaseu18 ,

Können Sie bitte genauer erklären, was der Grund dafür war, dieselbe Zahlungsmethode auf einem anderen Casino-Konto zu verwenden? Wem gehört ein anderes Konto? Ist es noch aktiv? Was ist mit diesem Konto passiert?

Ist Ihnen bewusst, dass die Verwendung Ihrer Zahlungsmethode auf einem anderen Konto den Verdacht auf mehrere Konten erregen kann, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos (sowie Rückbuchungen) bedeutet?

Sehr geehrte(r) jasminetevaseu18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, wessen Konto diese Zahlungsmethode verwendet, aber bei einer Anfrage bei der Bank wurde mir mitgeteilt, dass das Geld möglicherweise an denselben Anbieter oder eine andere Glücksspielseite ging. Dies ist das einzige aktive Konto, das diese Karte hätte verwenden sollen. Wenn pokies.net die Untersuchung durchführen und feststellen kann, ob ein anderer Benutzer Zugriff auf diese Karte hatte, könnten sie auch feststellen, dass die Rückbuchung angefordert wurde, weil dieses Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung von dieser Karte keine Einzahlungen von der Karte vorgenommen hatte.

Hallo jasminetevaseu18

(i) Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falls haben wir bestätigt, dass eine Rückbuchung von Ihrem Konto vorgenommen wurde.

(ii) Wir gehen davon aus, dass Sie angegeben haben, keine Rückbuchung vorgenommen zu haben. Aus unseren Aufzeichnungen geht jedoch hervor, dass tatsächlich eine Rückbuchung eingeleitet wurde. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle auf Ihrem Konto getätigten Transaktionen autorisiert und rechtmäßig sind.

(iii) Unsere Richtlinien zu Rückbuchungen sind streng, um die Integrität unserer Plattform zu schützen und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Daher müssen wir leider an unserer Entscheidung festhalten, Ihr Konto zu schließen.

(iv) Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.

Danke.

Nein, das ist nicht gut genug. Sie haben die Untersuchung in Ihrem Namen nicht wirklich dargelegt. Ja, eine Rückbuchung wurde beantragt, aber der Grund dafür war, dass ein anderes pokies.net-Konto meine Zahlungsdaten auf einem nicht autorisierten Konto verwendete.

Und wenn Sie mein Konto als betrügerisch gekennzeichnet haben, warum haben Sie dann noch Monate nach der ersten Rückbuchung mein Geld einbehalten? Wenn Sie mir meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszahlen, warum erstatten Sie mir dann nicht mein Geld zurück, das Sie nach der ersten Rückbuchung noch immer einbehalten haben?

pokies.net, Sie sind so enttäuschend. Ich bin seit Jahren bei Ihnen und Ihre Integrität ist gleich null, insbesondere gegenüber Spielern, die Tausende und Abertausende von Dollar investiert haben. Sie haben diese Angelegenheit nicht gründlich untersucht und erläutern weiterhin Ihre Richtlinien, als ob ich das nicht schon wüsste. Es handelt sich nicht nur um eine einfache Rückbuchung. Eine Rückbuchung wurde aufgrund eines anderen Kontos angefordert, das meine Kartendaten verwendet! Untersuchen Sie es!

Liebes The Pokies Casino-Team ,

Es wäre toll, wenn Sie uns Folgendes mitteilen könnten:

• sprechen wir über das umstrittene Konto des Benutzers bei The Pokies Casino? Können Sie es beweisen?
• Vollständiger Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Abhebungen) vom umstrittenen Konto des Spielers mit hervorgehobenen Transaktionen, die umstritten/zurückgebucht wurden
• Bestätigung oder offizielle Stellungnahme darüber, welche genauen Transaktionen (Datum und Uhrzeit) angefochten bzw. zurückgebucht wurden (die oben erwähnte Rückbuchungsliste des Anbieters mit den Transaktionen/Rückbuchungen im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode und dem Casino-Konto des Beschwerdeführers)
• wenn der Benutzer ein anderes Konto beim Casino hatte – Details zu allen verknüpften Casinokonten, die die fragliche Zahlungsmethode verwendet haben oder eine Rückbuchung vorgenommen haben + wann dies geschehen ist und welche sonstigen Aktivitäten auf diesen Konten stattgefunden haben

Ich fürchte, ohne entsprechende Belege kommen wir nicht weiter.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald unser Supportteam die Prüfung des Falls abgeschlossen hat.

Danke

Liebes The Pokies Casino-Team ,

Sobald Ihnen alle notwendigen Einzelheiten zu der Angelegenheit vorliegen, informieren Sie uns gerne.

Bitte beachten Sie, dass es bereits ca. 1,5 Monate her ist, seit ich Sie um Belege gebeten habe, und dass außer Ihrer unzureichenden Erklärung bisher nichts anderes geliefert wurde. Der Timer wird nach 7 Tagen automatisch noch einmal verlängert. Dies wird jedoch der letzte sein. Wenn bis 2 Wochen nichts Relevantes geliefert wird, bin ich gezwungen, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings nicht zugunsten des Casinos.

Danke für dein Verständnis.

Entschuldigen Sie, das ist nicht einmal das fragliche Konto. Das fragliche Konto ist Su********** 23@gmail.com Sie haben gerade Informationen zu meiner Schwester Olevia T******* bereitgestellt, die tatsächlich meine rechtliche Schwester ist, und ich kann ihr ihren Ausweis schicken. Meine Schwester Olevia und meine Cousine Jasmine spielen auf Ihrer Site. Wir haben alle unterschiedliche rechtliche Ausweise. Die ich hier bereitstellen kann.

Damit wird immer noch nicht die vorgenommene Rückbuchung behandelt, die mit keinem der von mir angeforderten Datensätze des betreffenden Kontos übereinstimmte. Zugehörige Konten? Für die aufgeführten Konten wurden alle IDs bereitgestellt. Warum bestrafen Sie also mein Konto?

Vielen Dank, das Team des Pokies Casinos, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit, insbesondere für die erneute Bereitstellung der Details und für alle Details selbst!

Lieber jasminetevaseu18,

Ich denke, jetzt ist alles klar. Jetzt verstehe ich, warum Sie es vermieden haben, meine Fragen zu einem anderen Casino-Konto zu beantworten, bei dem eine Rückbuchung vorgenommen wurde. Sie haben uns wohl veräppelt und erwartet, dass das Casino unter solchen Umständen Ihre umstrittenen Gewinne auszahlen würde.

Aus den offensichtlichen Gründen, die das Casino oben ausführlich dargelegt hat, lehnen wir die Beschwerde ab. Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru