Il giocatore australiano ha vinto $ 10.000 su thepokies86.net, ma ha dovuto affrontare la sospensione dell'account per "frode" e gli è stato negato l'accesso alle vincite. Nonostante abbia utilizzato i dettagli corretti del suo account, l'accesso e la documentazione sono stati negati dopo aver richiesto un prelievo.
Thepokies86.net non pagherà le mie vincite e si rifiuterà di pagare i $10.000 che ho vinto dopo aver investito $100.
Ho giocato $100 ieri sera su thepokies86.net e ho vinto $10.000. Ho incassato $ 9.000 e ho lasciato $ 1.000 in saldo. Mi sono svegliato stamattina e ho provato ad accedere al mio account e mi hanno bloccato permanentemente. Ho parlato con un rappresentante del sito e mi hanno informato che i dettagli del mio account erano contrassegnati per frode??? La carta che ho usato è a mio nome e a nome di mio marito. Il sito ha accettato migliaia di dollari da me e l'unica volta che ho ottenuto una vincita si sono rifiutati di pagarmi e hanno bloccato il mio account. Si sono anche rifiutati di indicarmi la corretta procedura di controversia e mi hanno semplicemente detto che non possono fare nulla e hanno interrotto la mia chat. Si rifiutano di inviarmi qualsiasi trascrizione delle conversazioni, trascrizione formale della chiusura del conto e anche i dettagli del conto e i dettagli della vincita sul conto che hanno chiuso. Per favore aiuto.
Caro jasminetevaseu18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino.
Ho controllato la conversazione che hai caricato e sembra che il casinò sia a conoscenza di uno storno di addebito effettuato su un conto utilizzato per un deposito o un prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Salve, non sono a conoscenza di uno storno di addebito. Posso chiedere di sapere in che giorno? Posso parlare con la banca per capire con chi hanno parlato, ma non ho richiesto alcun riaddebito e ho effettuato più prelievi in passato, ecco perché la chiusura del conto e il rifiuto di ritirare le mie vincite sono scioccanti. Ho segnalato un'attività fraudolenta avvenuta sulla mia carta qualche mese fa in relazione a un pagamento di $ 200 in relazione a un pagamento effettuato tramite payid su un conto locale in Australia e non su un sito di casinò e nemmeno sul sito pokies.net poiché Sapevo che questi pagamenti erano pagamenti che ho effettuato verso il sito Web tramite la carta che utilizzo per effettuare le mie transazioni. Utilizzo l'account da anni senza problemi, quindi questo mi ha sorpreso e deluso.
Grazie mille, jasminetevaseu18, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, jasminetevaseu18,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò The Pokies ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o avere accesso alle vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove o spiegazioni ragionevoli?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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