The Pokies Casino - Conto del giocatore bloccato dopo aver tentato un prelievo.

Thepokies86.net non pagherà le mie vincite e si rifiuterà di pagare i $10.000 che ho vinto dopo aver investito $100.

Ho giocato $100 ieri sera su thepokies86.net e ho vinto $10.000. Ho incassato $ 9.000 e ho lasciato $ 1.000 in saldo. Mi sono svegliato stamattina e ho provato ad accedere al mio account e mi hanno bloccato permanentemente. Ho parlato con un rappresentante del sito e mi hanno informato che i dettagli del mio account erano contrassegnati per frode??? La carta che ho usato è a mio nome e a nome di mio marito. Il sito ha accettato migliaia di dollari da me e l'unica volta che ho ottenuto una vincita si sono rifiutati di pagarmi e hanno bloccato il mio account. Si sono anche rifiutati di indicarmi la corretta procedura di controversia e mi hanno semplicemente detto che non possono fare nulla e hanno interrotto la mia chat. Si rifiutano di inviarmi qualsiasi trascrizione delle conversazioni, trascrizione formale della chiusura del conto e anche i dettagli del conto e i dettagli della vincita sul conto che hanno chiuso. Per favore aiuto.

Caro jasminetevaseu18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino.

Ho controllato la conversazione che hai caricato e sembra che il casinò sia a conoscenza di uno storno di addebito effettuato su un conto utilizzato per un deposito o un prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Sei a conoscenza di richiedere un riaddebito dei tuoi depositi in questo o in qualsiasi altro casinò?
• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Salve, non sono a conoscenza di uno storno di addebito. Posso chiedere di sapere in che giorno? Posso parlare con la banca per capire con chi hanno parlato, ma non ho richiesto alcun riaddebito e ho effettuato più prelievi in passato, ecco perché la chiusura del conto e il rifiuto di ritirare le mie vincite sono scioccanti. Ho segnalato un'attività fraudolenta avvenuta sulla mia carta qualche mese fa in relazione a un pagamento di $ 200 in relazione a un pagamento effettuato tramite payid su un conto locale in Australia e non su un sito di casinò e nemmeno sul sito pokies.net poiché Sapevo che questi pagamenti erano pagamenti che ho effettuato verso il sito Web tramite la carta che utilizzo per effettuare le mie transazioni. Utilizzo l'account da anni senza problemi, quindi questo mi ha sorpreso e deluso.

Grazie mille, jasminetevaseu18, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jasminetevaseu18,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò The Pokies ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o avere accesso alle vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove o spiegazioni ragionevoli?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao, jasminetevaseu18,

Stiamo attualmente indagando sulle circostanze interne e ti forniremo a breve ulteriori informazioni e i passaggi successivi. Grazie per la vostra pazienza.

Caro team del casinò The Pokies ,

Sentitevi liberi di farci sapere eventuali novità o aggiornamenti. Stiamo aspettando la richiesta.

Oppure dovresti contattare direttamente l'utente in merito alla questione?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao giocatore jasminetevaseu18, come accennato, il tuo account è stato bannato a causa di un addebito. L'elenco dei riaddebiti ci verrà fornito dal fornitore. Quindi quello è l'elenco dei giocatori che hanno effettuato un chargeback o una transazione contestata e quando il giocatore viene elencato nel file, è lì che il conto verrà chiuso e le vincite/saldo rimanente verranno persi. Sfortunatamente, non è possibile fare nulla per sbloccare l'account.

Salve, sto esaminando le transazioni e ho capito che il motivo per cui è stato richiesto uno storno di addebito su questa carta era perché questa carta era utilizzata su un altro conto pokies.net che non era questo conto in questione. Se osservi le transazioni sulla carta e fai riferimento al conto che è stato chiuso, vedrai che non è stata eseguita alcuna azione sul conto in quel momento e questa carta veniva utilizzata su un conto diverso che non è il mio.

puoi per favore dare un'occhiata a questo

Caro jasminetevaseu18 ,

Puoi spiegare più in dettaglio qual è stato il motivo per cui ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento su un altro conto del casinò? A chi appartiene un altro account? È ancora attivo? Cos'è successo con quell'account?

Sei consapevole che l'utilizzo del tuo metodo di pagamento su un altro account può destare il sospetto dell'esistenza di più account, il che significa una grave violazione delle regole del casinò (nonché uno storno di addebito)?

Ciao jasminetevaseu18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, non sono sicuro di chi sia il conto che utilizza questo metodo di pagamento, ma quando ho chiesto informazioni alla banca mi hanno informato che il denaro sarebbe andato forse allo stesso venditore o a un altro sito di gioco d'azzardo. Questo è l'unico account attivo che avrebbe dovuto utilizzare questa carta. Se pokies.net potesse svolgere le indagini e vedere se un altro utente ha avuto accesso a questa carta e sarebbe anche in grado di vedere che quando è stato richiesto lo storno di addebito ciò è dovuto al fatto che questo conto non aveva effettuato alcun deposito dalla carta al momento in cui il denaro è stato essere prelevato da questa carta.

Ciao jasminetevaseu18

(i) Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, abbiamo confermato che è stato elaborato uno storno di addebito sul tuo account.

(ii) Comprendiamo che hai dichiarato di non aver effettuato alcun addebito. Tuttavia, i nostri dati indicano che è stato effettivamente avviato un chargeback. È essenziale garantire che tutte le transazioni effettuate sul tuo conto siano autorizzate e legittime.

(iii) La nostra politica sui riaddebiti è rigorosa per proteggere l'integrità della nostra piattaforma e prevenire attività fraudolente. Pertanto, purtroppo, dobbiamo restare fermi sulla nostra decisione di chiudere il tuo account.

(iv) Apprezziamo la tua comprensione in merito e ci scusiamo per eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato.

Grazie.

No, non è abbastanza buono. Non hai veramente delineato l'indagine per tuo conto. Sì, è stato richiesto uno storno di addebito, ma il motivo era perché un altro account pokies.net stava utilizzando i miei dettagli di pagamento su un account non autorizzato.

Inoltre, se avessi segnalato il mio account come fraudolento, perché hai continuato a prendere i miei soldi mesi dopo lo storno di addebito iniziale? Se non mi restituisci le vincite che mi spettano, perché non rimborsi i soldi che hai continuato a ricevere dopo il primo chargeback?

pokies.net sei così deludente. Essendo con te da anni e la tua integrità è pari a zero, soprattutto per i giocatori che hanno investito migliaia e migliaia di dollari, non hai svolto un'indagine approfondita su questo argomento e continui a delineare la tua politica come se non lo sapessi già. La questione in questione non è solo una semplice questione di chargeback. È stato richiesto uno storno di addebito a causa di un altro account che utilizzava i dati della mia carta! Investigalo!

Caro team del casinò The Pokies ,

Sarebbe fantastico se potessi fornirci quanto segue:

• stiamo parlando dell'account contestato dell'utente su The Pokies Casino? Puoi provarlo?
• cronologia completa delle transazioni (depositi/prelievi) dal conto contestato del giocatore con evidenziate le transazioni che sono state contestate/riaddebitate
• conferma o dichiarazione ufficiale su quali transazioni esatte (data e ora) sono state contestate o riaddebitate (l'elenco di riaddebiti sopra menzionato del fornitore con le transazioni/riaddebiti relativi al metodo di pagamento e al conto del casinò del reclamante)
• se l'utente aveva un altro conto presso il casinò - dettagli di qualsiasi conto del casinò collegato che ha utilizzato il metodo di pagamento in questione o ha effettuato uno storno di addebito + quando è stato effettuato e quale è stata l'altra attività su tale conto(i)

Temo che senza le relative prove a sostegno, purtroppo, non possiamo andare da nessuna parte.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Ti forniremo un aggiornamento una volta che il nostro team di supporto avrà terminato di esaminare il caso.

Grazie

Caro team del casinò The Pokies ,

Sentiti libero di farcelo sapere una volta che avrai tutti i dettagli necessari in merito.

Tieni presente che sono già ca. Sono trascorsi un mese e mezzo da quando ti ho chiesto prove a sostegno e non è stata ancora fornita nient'altro oltre alla tua insufficiente spiegazione. Il timer verrà automaticamente prolungato nuovamente tra 7 giorni a partire da adesso. Sarà però l’ultimo. Se non verrà fornito nulla di rilevante entro 2 settimane da oggi, sarò costretto a pensare alla chiusura del reclamo, ma non a favore del casinò.

Grazie per la comprensione.

Mi scusi, questo non è nemmeno l'account in questione. L'account in questione è Su************ 23@gmail.com Hai appena fornito informazioni su mia sorella Olevia T******** che in realtà è mia sorella legale e posso inviarle un documento d'identità. Mia sorella Olevia e mia cugina Jasmine giocano sul tuo sito. Abbiamo tutti documenti d'identità legali diversi. Che posso fornirti qui.

Ciò non risolve ancora il problema dello storno di addebito effettuato che non corrispondeva ad alcun record su questo conto in questione che avevo richiesto. Account associati? Sono stati forniti tutti gli ID per gli account elencati, quindi perché stai penalizzando il mio account?

Grazie mille, team di The Pokies Casino, per il tuo aiuto e collaborazione, soprattutto per aver riconsiderato la fornitura dei dettagli e per tutti i dettagli stessi!

Caro jasminetevaseu18,

Penso che ora sia tutto chiaro. Ora capisco perché hai evitato di rispondere alle mie domande riguardanti un altro conto del casinò che ha effettuato uno storno di addebito. Dovevi prenderci in giro aspettandoti che il casinò pagasse le tue vincite contestate in tali circostanze.

Per gli ovvi motivi, indicati in dettaglio dal casinò sopra, respingiamo il reclamo. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru