The Pokies Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden gesperrt.

Am selben Tag eingezahlte 700-800 $ hatten keine Bonusangebote, weil ich sie gespielt hatte, und dann versuchte einer, 4.000 $ auszuzahlen, und ich erlaubte mir nicht, gegen Ende meines Guthabens 1.500 zu erreichen, und dann begann mein Konto einzufrieren. Und dann alles Plötzlich war ich ausgesperrt. Ich kann mich wieder anmelden und mir wurde angezeigt, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde. Ich habe keine E-Mail erhalten, keinen Grund, warum ich nichts falsch gemacht habe. Sie haben vorher nicht gesagt, dass mein Geld als Abhebung auf mein Konto eingezahlt wurde, aber das ist nicht geschehen, und normalerweise ist es nach drei Stunden erledigt. Ich möchte wissen, warum sie diese Überweisung nicht gemacht haben, sie haben es nicht getan hat mich kontaktiert und warum sie mir meine gewonnenen 4.000 $ nicht gegeben und dann mein Konto geschlossen haben. Das ist sehr falsch und nicht richtig. Das ist Diebstahl

Hallo Lizliz86,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage an das Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, Konto verifiziert im Jahr 2022. Ich habe nichts getan, außer vorher nach einem Bonus gefragt zu haben, der nicht eingezahlt und gewonnen wurde, und das Spiel ist eingefroren, als ich 4.000 $ abgehoben habe Das Konto wurde endgültig gekündigt. Und nicht die erste Auszahlung, ich habe mehrmals abgehoben, ich habe keine Antwort vom Support per E-Mail erhalten und nichts, sie haben meine Gewinne umsonst gestohlen

Hallo Lizliz86,

Da Sie behaupten, dass das Casino mitgeteilt hat, dass Ihr Konto nun gesperrt ist, könnten Sie bitte etwaige Mitteilungen zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich hatte keine Kommunikation, sie haben einfach das Konto geschlossen und mein Geld genommen

Hallo Lizliz86,

Verstehe ich es richtig, dass Sie das Casino nicht einmal kontaktiert haben, um herauszufinden, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Bitte beachten Sie, dass wir ein Drittanbieter-Lösungszentrum sind und der erste Schritt immer darin bestehen sollte, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was passiert. Versuchen Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit ihnen aufzunehmen und teilen Sie uns mit, wie sie die Situation erklärt haben.

Sehr geehrte(r) Lizliz86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.

Hallo Lizliz86,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es in Ihrem Fall seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gegeben hat?

Ich habe nicht mehr geantwortet, da nichts unternommen wurde und ich mein Konto nicht wieder öffnen kann

Ich habe sie kontaktiert und keine Antwort erhalten

Vielen Dank, Lizliz86, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Lizliz86,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte The Pokies Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Das Konto des Benutzers wurde geschlossen, da er eine Rückbuchung bei seiner Bank durchgeführt hatte. Diese wurde am 2. August 2023 geschlossen.

Ich möchte immer noch, dass das Problem untersucht und hoffentlich gelöst wird

Vielen Dank für die Informationen, The Pokies Casino .

Um Ihre Entscheidung zu untermauern, benötigen wir jedoch Beweise von Ihnen, die belegen, dass die Rückbuchung am 2. August 2023 erfolgte.

Bitte leiten Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru

Ich schätze Ihre Zusammenarbeit.

Ich habe keine Rückerstattung erhalten und hatte nichts mit meinen Gewinnen zu tun. Anschließend habe ich meine Gewinne in Höhe von 4.000 $ abgezogen, und ich habe keine Rückbuchung vorgenommen, und die Bank hätte es vielleicht getan, aber ich habe überhaupt keine Rückerstattung erhalten und sie haben das Konto geschlossen, als ich 4.000 $ gewonnen habe Sagen Sie mir etwas, und die Bank hat mir nichts zurückerstattet, da sie per Payid auf das Konto überwiesen wurden und Sie die Bank nicht bitten können, sie zurückzubuchen. Wenn die Bank versucht hat, dies zu tun, wurde nichts zurückerstattet, und es ist auf keinen Fall in Ordnung, jemandem Gewinne zu nehmen und sie auszusperren und sie ignorieren, das ist Diebstahl

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum können Sie sie nicht weiterhin kontaktieren oder mir sagen, wohin ich von hier aus am besten gehen kann, da es offensichtlich nicht richtig ist, dass sie meine Gewinne nehmen?

Liebe Lizliz86,

Leider hat es das Casino versäumt, uns die angeforderten Beweise zur Verfügung zu stellen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die für das Casino zuständig ist – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht überprüfbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und Ihnen die Aufsichtsbehörde in diesem Fall bei dem Problem nicht helfen wird.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter mit tomas.k@casino.guru . Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru