The Pokies Casino - L'account e le vincite del giocatore sono stati bloccati.

Depositati lo stesso giorno $ 700- $ 800 non avevano offerte di bonus perché li avevo giocati e poi un $ 4000 ha provato a incassare e non mi è stato permesso proprio verso la fine del mio saldo 1.500 e poi il mio account ha iniziato a bloccarsi E poi tutto all'improvviso sono stato bloccato. Posso accedere di nuovo ed è venuto fuori che il tuo account è stato bloccato in modo permanente. Non ho ricevuto alcuna e-mail, nessun motivo per cui non ho fatto nulla di male. Prima non avevano detto che i miei soldi erano stati versati sul mio conto come prelievo ma non lo è stato e di solito entro tre ore è stato fatto Voglio sapere perché non hanno fatto questo bonifico non l'hanno fatto mi ha contattato e perché non mi hanno dato i miei $ 4000 che ho vinto e poi hanno chiuso il mio account. Questo è molto sbagliato e non giusto. Questo è Furto

Ciao Lizliz86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con The Pokies Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È stata la tua prima richiesta di prelievo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

sì account verificato 2022. Non ho fatto nulla tranne prima di questo chiedere un bonus che non è stato depositato e vinto e il gioco si è bloccato quando ho prelevato 4.000 $, poi sono andato a 1.500 $, quindi ho aggiornato la pagina e ho detto che il prelievo era di 4.000 $, quindi $ 1.500 e poi ho detto il tuo l'account è stato chiuso definitivamente. E non il primo prelievo si è ritirato più volte non ha ricevuto risposta dal supporto inviato loro via e-mail e niente hanno rubato le mie vincite per niente

Ciao Lizliz86,

Poiché affermi che il casinò ha affermato che il tuo account è ora bloccato, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?

Non ho avuto alcuna comunicazione, hanno appena chiuso il conto e hanno preso i miei soldi

Ciao Lizliz86,

Ho capito bene che non hai nemmeno contattato il casinò per scoprire perché hanno bloccato il tuo account?

Tieni presente che siamo un centro di risoluzione di terze parti e il primo passo dovrebbe essere sempre contattare il casinò per scoprire cosa succede. Prova a contattarli il prima possibile e facci sapere come hanno spiegato la situazione.

Ciao Lizliz86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore.

Ciao Lizliz86,

Potete per favore avvisare se c'è stato qualche aggiornamento nel vostro caso dal vostro ultimo post?

Ho smesso di rispondere perché non è stato fatto nulla e non riesco ad riaprire il mio account

Li ho contattati e non ho ricevuto risposta

Grazie Lizliz86 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Lizliz86,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a The Pokies Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

L'account dell'utente è stato chiuso poiché ha effettuato uno storno di addebito presso la propria banca. Questo è stato chiuso il 2 agosto 2023.

Voglio ancora che questo venga esaminato e, si spera, risolto

Grazie per l'informazione, The Pokies Casino .

Tuttavia, a sostegno della tua decisione, abbiamo bisogno che tu ci fornisca prove che dimostrino che lo storno di addebito è stato effettuato il 2 agosto 2023.

Per favore inoltra i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Apprezzo la tua cooperazione.

Non è stato ricevuto alcun rimborso del caricabatterie e non aveva nulla a che fare con le mie vincite, quindi le mie vincite sono state prelevate da 4.000 $ e non ho effettuato il chargeback e la banca potrebbe averlo fatto, ma non ho ricevuto alcun rimborso e hanno chiuso il conto quando ho vinto 4.000 $ no dimmi qualcosa e la banca non mi ha rimborsato perché erano stati accreditati come Payid sul conto e non puoi chiedere alla banca di addebitarli e se la banca ha provato a farlo non è stato rimborsato nulla e non è assolutamente giusto prendere le vincite di qualcuno e bloccarle e ignorarli è un furto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Perché non puoi continuare a contattarli o dirmi dove è meglio andare da qui in poi, visto che chiaramente non è giusto che prendano le mie vincite?

Gentile Lizliz86,

Sfortunatamente, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare il pulsante "Contatti" oppure inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò potrebbe operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'ente regolatore non ti aiuterà a risolvere il problema.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo tomas.k@casino.guru . Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru