The Pokies Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung storniert.

Ich habe eine Auszahlung von 9.000 $ per Kryptowährung beantragt, die Zahlung wurde verzögert. Ich habe dies mehrmals überprüft und sie sagten, kein Problem, ich solle 3 Tage warten. Überprüfen Sie heute mein Konto und sie sagen mir, dass meine Auszahlung storniert und mein Konto geschlossen wurde.

Liebe jaslynne92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino nach Ihrer Auszahlungsanforderung zumindest persönliche Dokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?

Hast du deine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn du mit einem Bonus gespielt hast, schicke mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Es wurde kein Bonus verwendet, um Gewinne anzuhäufen. Ich habe bereits mehrmals Tausende von ihnen abgehoben, ohne Probleme. Ich bin KYC-verifiziert. Sie sagten, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, da mein Auszahlungskonto in mehreren Konten innerhalb des Casinos verwendet wird – das ist nicht der Fall, und ich bat sie, mir dies zu beweisen, worauf sie antworteten: „Nein, Sie haben gegen unsere Regeln verstoßen, und wir werden nicht mehr antworten."

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Hallo,

Es wurde kein VPN verwendet, aber mein Partner hat auch ein Konto bei ihnen, aber wir haben beide mehrfach ohne Probleme abgehoben. Sein Konto wurde nicht geschlossen, nur meines.

Lebt Ihr Partner mit Ihnen im selben Haushalt?

Verwenden Sie für den Zugriff auf Ihre Konten dasselbe Gerät?

Spielt ihr beide mit Boni?

Hat Ihr Partner die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ja, er wohnt im selben Haus wie ich.

Manchmal benutzt er mein Gerät, obwohl ich ihm sage, dass er es nicht tun soll.

Wir nutzen beide Boni, aber nicht immer.

Ja, er hat bestanden und sich auch von ihnen zurückgezogen. Sogar nachdem mein Konto geschlossen wurde, hat er sich von ihnen zurückgezogen und konnte immer noch mit ihnen spielen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihr Partner unterschiedliche Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen verwendet haben?

Ja, völlig unterschiedliche Methoden. Er nutzt nur sein Bankkonto. Ich nutze nur mein eigenes Bankkonto oder mein eigenes Krypto-Wallet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachdem wir die Situation geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen können, da Sie und Ihr Partner dasselbe Gerät verwenden, um auf Ihre Casino-Konten zuzugreifen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar Spielern aus demselben Haushalt helfen möchten, es jedoch wichtig ist, dass jeder Spieler sein eigenes Gerät für den Zugriff auf seine Konten verwendet. Wenn von einem einzigen PC oder Mobiltelefon aus auf mehrere Konten zugegriffen wird, wird es schwierig zu überprüfen, wer spielt, was zu Problemen bei der Kontoverwaltung und -überprüfung führen kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.