The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato.

Ho richiesto un prelievo di $ 9000 tramite criptovaluta, il pagamento è stato ritardato, ho controllato più volte per vedere se dicevano che non c'era problema, aspetta 3 giorni. Controlla il mio account oggi per vedere se mi dicono che il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato chiuso.

Cara jaslynne92,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato documenti personali al casinò per la verifica dopo aver richiesto un prelievo?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Non è stato utilizzato alcun bonus per accumulare vincite. Ho prelevato migliaia di dollari da loro più volte in precedenza senza problemi. Sono verificato KYC. Hanno detto che ho violato le regole poiché il mio account di prelievo è utilizzato in più account all'interno del casinò: non è così e ho chiesto loro di dimostrarmelo, e loro hanno risposto: no, hai violato le nostre regole e non risponderemo più.

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

CIAO,

Non è stata usata nessuna VPN, ma sì, anche il mio partner ha un account con loro, ma entrambi abbiamo effettuato prelievi più volte senza problemi. Il suo account non è stato chiuso, solo il mio.

Il tuo partner vive nella tua stessa casa?

Utilizzi lo stesso dispositivo per accedere ai tuoi account?

Giocate entrambi con i bonus?

Il tuo partner ha superato la verifica KYC completa?

Sì, vive nella stessa casa in cui vivo io.

A volte usa il mio dispositivo anche se gli ho detto di non farlo.

Entrambi utilizziamo i bonus, ma non sempre.

Sì, lui è morto e si è anche ritirato da loro... anche dopo che il mio account è stato chiuso, lui si è ritirato da loro e riesce ancora a giocare con loro.

Grazie per la risposta. Potresti confermare se tu e il tuo partner avete utilizzato metodi di pagamento separati per depositare e prelevare fondi?

Sì, metodi completamente diversi. Lui usa solo il suo conto in banca. Io uso solo il mio conto in banca o il mio portafoglio di criptovalute.

Grazie per la tua risposta. Dopo aver esaminato la situazione, ci dispiace informarti che, poiché sia tu che il tuo partner utilizzate lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti del casinò, non siamo in grado di procedere ulteriormente con il tuo caso.

Si prega di comprendere che, sebbene il nostro obiettivo sia quello di assistere i giocatori della stessa famiglia, è fondamentale che ogni giocatore utilizzi il proprio dispositivo separato per accedere ai propri account. Quando si accede a più account da un singolo PC o telefono cellulare, diventa difficile verificare chi sta giocando, il che potrebbe causare problemi con la gestione e la verifica degli account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.