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The Pokies Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 127

Betrag: A$800

The Pokies Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-18 | Ungelöst : 2024-07-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen auf eine bearbeitete Auszahlung gewartet, die noch nicht eingetroffen war. Das Casino behauptete außerdem angeblich fälschlicherweise, der Spieler habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 USD storniert. Trotz mehrerer Versuche unseres Beschwerdeteams, mit dem Casino in Kontakt zu treten und dieses Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht. Infolgedessen waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Amzz777, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Lieber Amzz777,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes The Pokies Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Lieber Amzz777,

Danke für das Update. Warten wir nun auf die Antwort von The Pokies Casino.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber Amzz777,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat The Pokies Casino von uns eine „fragwürdige Reputation" von 5,9 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens eine „sehr gute Reputation" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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vor 6 Monaten
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Auf Anfrage von The Pokies Casino möchten wir diese Beschwerde erneut aufnehmen.

Lieber Amzz777,

wir haben die Information erhalten, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag bearbeitet hat. Können Sie das bestätigen?

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Lieber Amzz777,

Haben Sie versucht, Ihre Bank über eine bevorstehende Auslandstransaktion zu informieren? Das Pokies Casino gibt an, dass es Ihnen ein MT03 zur Verfügung gestellt hat, das Sie an Ihre Bank weiterleiten müssen. Können Sie bestätigen, dass Sie es erhalten haben?

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Lieber Amzz777,

Danke für das Update.

Können Sie bei Ihrer Bank beantragen, internationale Überweisungen zuzulassen, damit Sie Ihr Geld erhalten? Was hat Ihr Finanzinstitut zum MT03-Dokument gesagt?

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Hallo Amzz777 ,


Laut unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung von 2.000 $ am 4. März 2024 veranlasst, die Auszahlung wurde tatsächlich storniert und zwar dreimal (das letzte Mal am 04.03.2024, 21:47:25 Uhr). Nachdem dieser Benutzer die Auszahlung am 04.03.2024, 21:47:25 Uhr storniert hatte, spielte er das Geld dann für mehrere Spiele durch. Ich hoffe, das klärt die Sache.

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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

verstehe ich richtig, dass Sie Ihre 800 $ nicht erhalten haben?

Haben Sie verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert?


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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

Können Sie mir bitte einen Kontoauszug vom Tag Ihrer Auszahlungsanforderung (3. März) bis zum heutigen Datum vorlegen? Dieser Nachweis belegt, dass Sie Ihre Gewinne wirklich nicht erhalten haben. Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wohin haben Sie Ihre Abrechnung bitte geschickt?

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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

Es tut mir leid, aber aus irgendeinem Grund habe ich nichts von Ihnen erhalten. Können Sie es bitte noch einmal senden? Meine E-Mail lautet katarina.d@casino.guru

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

Ich habe den Kontoauszug erhalten, vielen Dank! Der Auszug ist jedoch erst auf den 11. April datiert. Könnten Sie mir den Auszug bitte noch auf das heutige Datum zusenden? In der Zwischenzeit werde ich diesen Auszug dem Casino zukommen lassen.


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Lieber Amzz777,

danke für Ihre E-Mail. Ich habe jetzt alle Dokumente an den Casino-Vertreter weitergeleitet.

Liebes The Pokies Casino,

hast du die Kontoauszüge erhalten? Konntest du sie einsehen?

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Lieber Amzz777,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen.

Liebes The Pokies Casino,

können Sie zu den obigen Aussagen bitte eine Erläuterung geben?

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Hallo Katarina,


Ich habe Ihnen direkt eine E-Mail gesendet, da ich die Kontoauszüge nicht erhalten habe. Sobald Sie sie mir zusenden, werde ich den Fall an unser Supportteam weiterleiten, das sich darum kümmert.


Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, The Pokies Casino. Ich habe Ihnen gerade die Kontoauszüge geschickt.

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Hallo Katarina,


Können Sie bitte bestätigen, an welche E-Mail Sie die Kontoauszüge gesendet haben?


Danke

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Lieber Amzz777,

Ich möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall untersucht wird und wir aktiv mit dem Casino-Vertreter kommunizieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Art von Problemen mehr Zeit braucht, um angemessen behandelt zu werden. Ich verstehe, dass Sie über den langen Prozess frustriert sein müssen, aber ich versichere Ihnen, dass wir alles tun, was wir können, um dieses Problem zur Zufriedenheit aller zu lösen.

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Liebes The Pokies Casino,

konnten Sie die Ihnen zugesandten Dokumente bitte überprüfen?

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Lieber Amzz777,

Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos. Hoffentlich hören wir bald von ihnen.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo Amzz777 und Katarina


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Support-Team über ein Update zu Ihrer Auszahlung verfügt.

Nach sorgfältiger Überprüfung Ihrer Kontoauszüge ist die Auszahlung von 800 USD fehlgeschlagen und wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Sie sollten in Kürze eine E-Mail vom Support-Team erhalten, damit Sie eine neue Auszahlungsanforderung stellen können.


Danke schön.


Die Spielautomaten

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vor 4 Monaten
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Lieber Amzz777,

können Sie bitte bestätigen, ob die 800 $ Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben wurden?

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Konnten Sie bitte nachforschen, wohin die fehlenden 2.000 Dollar geflossen sind? Haben Sie die Kontoauszüge überprüft?

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Lieber Amzz777,

verstehe ich das richtig? Das Pokies-Casino behauptet, die Auszahlung von 2.000 $ sei erfolgreich bearbeitet worden, bitte?

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