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The Pokies Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 127

Importo:: A$800

The Pokies Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/03/2024 | Non risolto : 09/07/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva aspettato per due settimane un prelievo elaborato che doveva ancora arrivare. Il casinò avrebbe inoltre affermato erroneamente che il giocatore aveva annullato un prelievo di $ 2.000. Nonostante diversi tentativi da parte del nostro team reclami di interagire con il casinò e risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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7 mesi fa
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Amzz777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Amzz777,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare il rappresentante di The Pokies Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro The Pokies Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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7 mesi fa
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7 mesi fa
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Caro Amzz777,

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo ora la risposta di The Pokies Casino.

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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro Amzz777,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, The Pokies Casino ha ricevuto da noi una "reputazione discutibile 5,9", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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6 mesi fa
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Su richiesta di The Pokies Casino, vorremmo riaprire questo reclamo.

Caro Amzz777,

abbiamo ricevuto informazioni che il casinò ha elaborato la tua richiesta di prelievo. Sarai in grado di confermarlo?

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Caro Amzz777,

hai provato ad avvisare la tua banca di un'imminente transazione all'estero? Il Pokies Casino afferma di averti fornito un MT03, che devi inoltrare alla tua banca. Puoi confermare di averlo ricevuto?

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Caro Amzz777,

grazie per l'aggiornamento.

Potrai presentare una richiesta alla tua banca chiedendo loro di consentire i trasferimenti internazionali affinché tu possa ricevere i tuoi fondi? Cosa ha detto il tuo istituto finanziario riguardo al documento MT03, per favore?

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5 mesi fa
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Amzz777 ,


in base ai nostri dati, il prelievo di $ 2.000 è stato attivato il 4 marzo 2024, il prelievo è stato effettivamente annullato e in effetti 3 volte (l'ultima volta è stato il 03/04/2024 21:47:25) Dopo che questo utente ha annullato il prelievo il 04 /03/2024 21:47:25, quindi ho giocato con i fondi su più giochi. Spero che questo lo chiarisca.

Modificato
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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

ho capito bene che non hai ricevuto i tuoi $800?

Hai provato diversi metodi di pagamento?


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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

potrà fornire un estratto conto datato dal giorno della richiesta di prelievo (3 marzo) alla data odierna, per favore? Questa prova dimostrerà che in realtà non hai ricevuto le tue vincite. Per favore mandamelo alla mia email katarina.d@casino.guru .

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

Non ho ricevuto alcuna email da te. Dove hai inviato la tua dichiarazione, per favore?

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

Mi dispiace, ma per qualche motivo non ho ricevuto nulla da te. Puoi inviarmelo di nuovo, per favore? La mia email è katarina.d@casino.guru

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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

Ho ricevuto l'estratto conto, grazie mille! Tuttavia, la dichiarazione è datata solo all'11 aprile. Può inviare la dichiarazione fino alla data di oggi, per favore? Nel frattempo fornirò questa dichiarazione al casinò.


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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

Grazie per la tua email. Ora ho inoltrato tutti i documenti al rappresentante del casinò.

Caro Casinò The Pokies,

hai ricevuto gli estratti conto? Sei riuscito a recensirli?

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5 mesi fa
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Caro Amzz777,

grazie per tutte le informazioni fornite.

Caro Casinò The Pokies,

potete per favore fornire una spiegazione per le affermazioni di cui sopra?

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5 mesi fa
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Ciao Katarina,


Ti ho inviato direttamente un'e-mail poiché non ho ricevuto gli estratti conto bancari, una volta che me li avrai inviati, mi rivolgerò al nostro team di supporto per esaminarli.


Grazie

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5 mesi fa
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Grazie al Casinò Pokies. Ti ho appena inviato gli estratti conto bancari.

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Ciao Katarina,


Puoi confermare quale email hai inviato gli estratti conto, per favore?


Grazie

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Caro Amzz777,

Vorrei assicurarti che il tuo caso è in fase di indagine e stiamo comunicando attivamente con il rappresentante del casinò. Ti preghiamo di comprendere che questo tipo di problemi richiedono più tempo per essere affrontati adeguatamente. Mi rendo conto che devi essere frustrato dal lungo processo, ma ti assicuro che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questo problema con soddisfazione di tutti.

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Caro Casinò The Pokies,

sei riuscito a verificare i documenti che ti sono stati inviati, per favore?

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Caro Amzz777,

Sto ancora aspettando la risposta del casinò. Speriamo di sentirli presto.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ciao Amzz777 e Katarina


Sono lieto di informarti che il nostro team di supporto ha un aggiornamento riguardante il tuo prelievo.

Dopo aver esaminato attentamente i tuoi estratti conto, il prelievo di $ 800 non è riuscito ed è stato riaccreditato sul tuo conto. A breve dovresti ricevere un'e-mail dal team di supporto per poter effettuare una nuova richiesta di prelievo.


Grazie.


Le slot

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Caro Amzz777,

potrai confermare se i $800 sono stati accreditati sul conto del tuo giocatore, per favore?

Caro Casinò The Pokies,

sei riuscito a indagare dove sono finiti i $ 2000 mancanti, per favore? Hai controllato gli estratti conto bancari?

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro Amzz777,

ho capito bene Il casinò Pokies sostiene che il prelievo di $ 2000 è stato elaborato con successo, per favore?

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Caro Amzz777,

Mi scuso, ma è da un po' di tempo che non riceviamo alcuna risposta dal casinò in merito al problema. Non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.


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