Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit der Einzahlung von Geld in ein Online-Casino, wo ihm doppelte Gebühren berechnet wurden. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu dem Problem zu sammeln, hatte der Spieler nicht die erforderlichen Angaben gemacht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Einzahlungen wurden mir erneut in Rechnung gestellt und niemand antwortete mir per E-Mail oder nahm Kontakt mit mir auf.
Lieber Thydoan219,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Tomas
Sie haben das letzte Problem gelöst, aber ich warte auf eine Antwort auf das Problem, bevor ich mich bei Ihnen bedanke
Könnten Sie genauer sein?
Sie haben dem Casino lediglich ein Problem bezüglich unerwarteter Gebühren nach Ihrer Einzahlung gemeldet.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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