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The Pokies Casino - Der Spieler wartet auf fehlende Auszahlungen.

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Schwarze Punkte: 1270

Betrag: A$15,700

The Pokies Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-03-24 | Ungelöst : 2024-06-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Australien hatte einen Monat zuvor mehrere Auszahlungsanträge gestellt, von denen zwei, insgesamt 17.700 USD, nicht eingegangen waren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und die Transaktionen vom Casino bestätigt worden waren, blieb das Problem ungelöst und die Kommunikation mit dem Zahlungsteam war ergebnislos. Der Spieler hatte ein detailliertes Tagebuch über Auszahlungsanträge und Bankeinzahlungen geführt und dabei zwei fehlende Zahlungen festgestellt. Wir hatten uns zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Lieber andersonttt,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit The Pokies Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?

Ja, ich habe von ihnen schon einmal etwas erhalten, und zwar immer auf das gleiche Konto.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Es handelte sich um normale Gewinne, die nichts mit einem Bonus zu tun hatten

Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?

Nein, sie haben jedoch nach der Überprüfung ihrer Transaktionen und meines Kontoauszugs zwei Abhebungsanträge identifiziert, die sie auch um die Bestätigung gebeten haben, dass meine Bankdaten für diese beiden Abhebungen korrekt waren.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, andersonttt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Peter, ich habe tatsächlich das genaue Datum eingegrenzt und die ursprüngliche Anfrage enthält die falschen Daten

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, andersonttt, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Sie können mir weitere Informationen per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru )

Ich möchte nun The Pokies Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Hallo Peter,


Ich habe das Problem erstmals etwa Mitte Februar 2024 angesprochen.


Zusammenfassung

Im Januar und Februar erfolgen mehrere Zahlungen

Ich führe ein detailliertes Journal der Auszahlungsanträge und gleiche diese mit meinem Kontoauszug ab.

Ich habe 2 fehlende Zahlungen in Höhe von insgesamt ca. 19.000,00 $ identifiziert, indem ich einfach den Gesamtbetrag der gestellten Anfrage abzüglich der gesamten erhaltenen Bankeinlagen addierte = Fehlender Betrag.

Ich habe von thepokiesnet eine detaillierte Transaktionsliste erhalten, damit ich mich weiter abstimmen konnte.

Im Anhang finden Sie hierzu ausführliche Informationen

  1. Meine Auszahlungsanfragen
  2. Mein Kontoauszug
  3. Das Pokies.net verarbeitete Datensätze


Ich habe ihre Arbeit für sie so gut wie abgeschlossen, aber es hat über 6 Wochen gedauert.

Ich habe ihnen all diese Informationen + Screenshots zur Verfügung gestellt.


Die 2 fehlenden Beträge von jeweils 9.000 $ werden rot hervorgehoben


  1. 23/01 Widerrufsantrag, den sie offenbar bearbeitet haben, den ich jedoch nicht erhalten habe, wie in meiner Abrechnung angegeben.
  2. 12/02 Rücknahmeantrag, den sie offenbar nicht erhalten haben.


Wie Sie sehen, habe ich einen Finanzhintergrund.


Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns




Anhang

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 6 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von The Pokies Casino wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo andersonttt ,
Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Nochmals vielen Dank für die Antwort und dafür, dass Sie sich die falschen Daten angeschaut haben.

ich habe die Datei/das Foto noch einmal zu Ihrer Information angehängt. Das ist das fünfte Mal, dass Sie die Daten falsch angegeben haben!


Bitte beachten Sie den Anhang.

Der einfachste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, meine gesamten Auszahlungsanforderungsbeträge mit den Gesamtbeträgen zu vergleichen, die Sie gesendet haben. Es gibt möglicherweise einen Unterschied in den Daten und der Zuordnung zu diesen genauen Transaktionen, aber die Summen stimmen nicht überein

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vor 6 Monaten
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Ihre Site verfügt über kein Protokoll der Auszahlungsanforderungen.

Kyle war so nett, mir Ihre Aufzeichnungen über gesendete Transaktionen zu schicken. Die Daten, an denen eine Person abhebt, und der Tag, an dem die Gelder eingehen, variieren, da Ihre Zahlungen aus irgendeinem Grund inkonsistent sind. Es kann zwischen 1 und 14 Tagen liegen. Daher ist das Protokoll, das ich angehängt habe, um Ihre gesendeten Transaktionen abzugleichen, so ungefähr wie möglich, da es aus den oben genannten Gründen bedeuten kann, dass sie nicht 100 % übereinstimmen. Vor diesem Hintergrund ist die einfachste und einfachste Methode, meine gesamten Abhebungsbeträge mit dem zu vergleichen, was ich in meinem Kontoauszug erhalten habe, und es werden insgesamt 2 x 9000 $, also insgesamt 18.000 $, nicht verbucht sein. Ich erwarte Ihre Antwort

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vor 6 Monaten
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Unsere Mitarbeiter haben Sie noch einmal kontaktiert, um der Situation auf den Grund zu gehen, und wir warten auf Ihre Antwort. Falls das Problem später immer noch nicht gelöst ist, können Sie hier gerne einen Kommentar hinterlassen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe vor 2 Tagen geantwortet und warte auf Ihre Antwort

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vor 6 Monaten
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Am Montag, den 6. Mai, geantwortet, warte auf Antwort.

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vor 6 Monaten
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5 Tage…warte immer noch auf eine Antwort

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vor 6 Monaten
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8 Tage... warte immer noch auf Antwort


A) Gesamtzahl der Auszahlungsanträge

B) Tatsächlich erhaltener Gesamtbetrag (meine Bank)

C) Insgesamt verarbeitete Anfragen (pokiesnet)


ABC sollte = der gleiche Betrag (ist es nicht)

B < A

C < A


Differenz -18k


81 Tage seit der ersten Anfrage….


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vor 6 Monaten
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Hallo andersonttt ,


Unser Support-Team hat Sie unter Ticket Nr. 271479 direkt kontaktiert. Nach der Gegenprüfung und dem Abgleich unserer Abhebungsaufzeichnungen und des Kontoauszugs fehlt keine Abhebung. Wir haben Ihnen im Ticket eine Datei gesendet, die Ihnen hoffentlich einen klareren Überblick verschafft.


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vor 6 Monaten
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& das gleiche Problem tritt auf. Sie haben 25 Transaktionen, es gab insgesamt 27 Abhebungen!


Ich habe Screenshots von all meinen Abhebungen, die Sie nicht haben

20. Januar, 00:01 Uhr 8800

15:01 Uhr, 24. Januar 8700

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vor 6 Monaten
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Hallo andersonttt .


Unserem Support-Team ist es gelungen, die beiden fraglichen Abhebungen zu identifizieren, die mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen. In unserem Backend wird es jedoch leichte Zeitunterschiede geben für:


Es sieht so aus, als ob diese Auszahlung von 8.700 $ vom Benutzer storniert wurde.

Diese Auszahlung von 8.800 $ stimmt mit dieser Auszahlung in unserem BO überein. Es sieht so aus, als hätte dieser Benutzer sie erhalten ... Basierend auf dem bereitgestellten Kontoauszug hat dieser Benutzer sie am 24. Januar 2024 erhalten. Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, eskalieren Sie bitte das geöffnete Ticket, damit unser Supportteam Sie weiter beraten kann.



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vor 6 Monaten
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Danke für die Antwort. Nachdem ich Ihre Daten geprüft habe, habe ich nur noch zwei Fragen.


Erstens habe ich die Anfrage am 24. Januar nicht storniert, da ich sie aufgezeichnet habe. Und ich habe Ihr Unternehmen später kontaktiert, um die fehlende Zahlung anzufragen. Diese wurde dann am 13. Februar bezahlt und landete am 20. Februar auf meinem Konto für die Anfrage vom 24. Januar. Wie Sie sehen, gibt es außer vom 24. keine weiteren 8700 Anfragen in meiner Liste.


Meine Frage bezieht sich auf die Daten, die Sie mir bereitgestellt haben, und konzentriert sich dabei auf die gelb hervorgehobenen Zellen.


Von allen anderen Datensätzen sind sie die einzigen, bei denen die Synchronisierung nicht stimmt. Beim Überprüfen und Vergleichen dieser Datensätze mit der Aussage stellen sie jedoch fest, dass sie nicht übereinstimmen.


Die meisten Auszahlungsanforderungen werden entweder am selben oder am folgenden Tag bearbeitet und die Reihenfolge stimmt nicht, da es vom 16. bis 23. Januar insgesamt 5 x 9000 Zahlungsanforderungen gibt und Ihre nur 4 anzeigt.


Es geht um die am Sonntag, den 21. Januar, vorgenommene Abhebung in Höhe von 9.000 $, die Sie eigentlich am 22. Januar hätten abwickeln sollen, aber sie fehlt vollständig und erscheint nicht auf meinen Kontoauszügen. Wie auch immer Sie Ihren Abgleich durchgeführt haben, er ist falsch und mit Beispielreferenz A durcheinandergeraten.


Ich freue mich auf ihre Antwort.


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vor 6 Monaten
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Ich habe eine Lösung, anstatt zu versuchen, die genauen Daten zu ermitteln, da sie überall verstreut und nicht synchron sind (was nicht meine Ursache ist).


Hier sind meine Aufzeichnungen über Auszahlungsanträge, insgesamt 27 (Anbei)

Die von Ihnen in der Tabelle angegebenen Datensätze belaufen sich auf insgesamt 25 (ebenfalls beigefügt).


Es gibt einen Unterschied von 2 Datensätzen


Meine Gesamtsumme 238.400

Ihr Gesamtbetrag 220400


Differenz -18000


Ziemlich einfach


Können Sie das bitte erklären/begründen?

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vor 6 Monaten
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Hallo andersonttt ,


Unsere Supportabteilung hat Ihren Fall an unser Backend weitergeleitet. Dort wird Ihre fehlende Auszahlung derzeit weiter geprüft. Das Supportteam hat mitgeteilt, dass es Sie direkt über Ihr aktives Ticket, das Sie bei uns haben, kontaktieren wird: Ticket 262311, sobald es ein Update gibt.


Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für das Update. Ich möchte beide Parteien bitten, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank im Voraus!

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vor 6 Monaten
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Hallo Peter,


Unser Supportteam untersucht diesen Fall. Ich werde den Player aktualisieren, sobald ich eine Rückmeldung habe. Können Sie die vorherige Antwort löschen, da dies die falsche Ticket-ID war? Ich werde den Player hier erneut aktualisieren.


Danke

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vor 6 Monaten
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Hallo andersonttt ,


Unser Support-Team hat sich die Informationen angesehen, die Sie uns hier und auch zu Ihrem Ticket mit der ID 309725 gesendet haben. Wir haben Ihnen eine Antwort auf das obige Ticket bezüglich Ihrer Transaktionen gesendet. Sie haben die Diskrepanzen, die Ihrer Meinung nach fehlen, ausführlich erläutert.


Danke

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vor 6 Monaten
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Ich habe ihre Antwort angehängt


Es liefert nicht wirklich einen Grund/eine Erklärung, oder?

Es zeigt, wie lächerlich ihr ausseht.


Sie haben alle meine Auszahlungsaufzeichnungen, ich habe alle Screenshots von jeder einzelnen. Offensichtlich gibt es zwei, die noch nicht ausgezahlt wurden.


Das ist jetzt schon über drei Monate her und ihr dreht euch immer noch gern im Kreis.


Wenn Sie keine vernünftige und logische Erklärung liefern können, bitte ich Sie, die geschuldete Differenz zu zahlen.







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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Plötzlich Ruhe…

Ich habe den Grund gefunden, verstehe die Logik hinter der Unehrlichkeit nicht…Die Frage ist jetzt

Werden Sie den geschuldeten Betrag in gutem Glauben bezahlen?

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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Danke, Peter, ich gehe aufgrund ihrer Antwort bzw. des Ausbleibens einer solchen davon aus, dass sie nicht reagieren werden.

Ich habe die Fakten dargelegt und anhand der von mir bereitgestellten Beweise meine Ansicht untermauert, dass die Punktzahl auf die niedrigste mögliche Bewertung bzw. die höchstmöglichen schwarzen Punkte herabgestuft werden sollte, es sei denn natürlich, sie lösen das Problem, indem sie die geschuldeten Beträge bezahlen.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter andersonttt , aufgrund widersprüchlicher Beweise von beiden Seiten können wir keine Entscheidung treffen und da das Casino nicht auf Ihre Anfragen geantwortet hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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