The Pokies Casino - Der Spieler wartet auf fehlende Auszahlungen.

Lieber andersonttt,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit The Pokies Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal Auszahlungen vom Casino erhalten haben?

Ja, ich habe von ihnen schon einmal etwas erhalten, und zwar immer auf das gleiche Konto.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Es handelte sich um normale Gewinne, die nichts mit einem Bonus zu tun hatten

Hat das Casino bestätigt, dass es Ihnen das Geld geschickt hat?

Nein, sie haben jedoch nach der Überprüfung ihrer Transaktionen und meines Kontoauszugs zwei Abhebungsanträge identifiziert, die sie auch um die Bestätigung gebeten haben, dass meine Bankdaten für diese beiden Abhebungen korrekt waren.

Vielen Dank, andersonttt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Peter, ich habe tatsächlich das genaue Datum eingegrenzt und die ursprüngliche Anfrage enthält die falschen Daten

Hallo,

Vielen Dank, andersonttt, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Sie können mir weitere Informationen per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru )

Ich möchte nun The Pokies Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter,

Ich habe das Problem erstmals etwa Mitte Februar 2024 angesprochen.

Zusammenfassung

Im Januar und Februar erfolgen mehrere Zahlungen

Ich führe ein detailliertes Journal der Auszahlungsanträge und gleiche diese mit meinem Kontoauszug ab.

Ich habe 2 fehlende Zahlungen in Höhe von insgesamt ca. 19.000,00 $ identifiziert, indem ich einfach den Gesamtbetrag der gestellten Anfrage abzüglich der gesamten erhaltenen Bankeinlagen addierte = Fehlender Betrag.

Ich habe von thepokiesnet eine detaillierte Transaktionsliste erhalten, damit ich mich weiter abstimmen konnte.

Im Anhang finden Sie hierzu ausführliche Informationen

1. Meine Auszahlungsanfragen
2. Mein Kontoauszug
3. Das Pokies.net verarbeitete Datensätze

Ich habe ihre Arbeit für sie so gut wie abgeschlossen, aber es hat über 6 Wochen gedauert.

Ich habe ihnen all diese Informationen + Screenshots zur Verfügung gestellt.

Die 2 fehlenden Beträge von jeweils 9.000 $ werden rot hervorgehoben

1. 23/01 Widerrufsantrag, den sie offenbar bearbeitet haben, den ich jedoch nicht erhalten habe, wie in meiner Abrechnung angegeben.
2. 12/02 Rücknahmeantrag, den sie offenbar nicht erhalten haben.

Wie Sie sehen, habe ich einen Finanzhintergrund.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an uns

Anhang

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von The Pokies Casino wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo andersonttt ,

Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nochmals vielen Dank für die Antwort und dafür, dass Sie sich die falschen Daten angeschaut haben.

ich habe die Datei/das Foto noch einmal zu Ihrer Information angehängt. Das ist das fünfte Mal, dass Sie die Daten falsch angegeben haben!

Bitte beachten Sie den Anhang.

Der einfachste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, meine gesamten Auszahlungsanforderungsbeträge mit den Gesamtbeträgen zu vergleichen, die Sie gesendet haben. Es gibt möglicherweise einen Unterschied in den Daten und der Zuordnung zu diesen genauen Transaktionen, aber die Summen stimmen nicht überein

Ihre Site verfügt über kein Protokoll der Auszahlungsanforderungen.

Kyle war so nett, mir Ihre Aufzeichnungen über gesendete Transaktionen zu schicken. Die Daten, an denen eine Person abhebt, und der Tag, an dem die Gelder eingehen, variieren, da Ihre Zahlungen aus irgendeinem Grund inkonsistent sind. Es kann zwischen 1 und 14 Tagen liegen. Daher ist das Protokoll, das ich angehängt habe, um Ihre gesendeten Transaktionen abzugleichen, so ungefähr wie möglich, da es aus den oben genannten Gründen bedeuten kann, dass sie nicht 100 % übereinstimmen. Vor diesem Hintergrund ist die einfachste und einfachste Methode, meine gesamten Abhebungsbeträge mit dem zu vergleichen, was ich in meinem Kontoauszug erhalten habe, und es werden insgesamt 2 x 9000 $, also insgesamt 18.000 $, nicht verbucht sein. Ich erwarte Ihre Antwort

Unsere Mitarbeiter haben Sie noch einmal kontaktiert, um der Situation auf den Grund zu gehen, und wir warten auf Ihre Antwort. Falls das Problem später immer noch nicht gelöst ist, können Sie hier gerne einen Kommentar hinterlassen.

Ich habe vor 2 Tagen geantwortet und warte auf Ihre Antwort

Am Montag, den 6. Mai, geantwortet, warte auf Antwort.

5 Tage…warte immer noch auf eine Antwort