The Pokies Casino - Il giocatore attende i prelievi mancanti.

Caro Anderson,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai già ricevuto prelievi dal casinò?

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ha confermato di averti inviato i soldi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho capito bene che hai già ricevuto prelievi dal casinò?

sì, ho già ricevuto da loro e sempre sullo stesso conto.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

erano vincite normali, non legate ad un bonus

Il casinò ha confermato di averti inviato i soldi?

No, però dopo aver esaminato le loro transazioni e il mio estratto conto hanno identificato 2 richieste di prelievo a cui hanno anche chiesto di confermare che i miei dati bancari fossero corretti per quei due prelievi specifici.

Grazie mille, Andersontt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter, in realtà ho ristretto la data esatta e la transazione, la richiesta originale ha date errate

Ciao,

Grazie andersontt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Puoi condividere qualsiasi informazione aggiuntiva alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Vorrei ora chiedere aiuto a The Pokies Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Ho sollevato la questione per la prima volta intorno alla metà di febbraio 2024.

Riepilogo

Sono previsti più pagamenti nei mesi di gennaio e febbraio

Tengo un diario dettagliato delle richieste di prelievo e le riconcilio con il mio estratto conto.

Ho identificato 2 pagamenti mancanti per un totale di circa $ 19.000,00 semplicemente aggiungendo il totale della richiesta effettuata meno il totale dei depositi bancari ricevuti = Importo mancante.

Ho ricevuto un elenco dettagliato delle transazioni da thepokiesnet in modo da poter riconciliarmi ulteriormente.

L'allegato lo fornisce in dettaglio

1. Le mie richieste di prelievo
2. Il mio estratto conto
3. Pokies.net ha elaborato i record

Ho praticamente completato il lavoro per loro, ma ci sono volute più di 6 settimane.

Ho fornito loro tutte queste informazioni + screenshot.

I 2 importi mancanti di $ 9000 ciascuno sono evidenziati in rosso

1. 23/01 richiesta di ritiro che apparentemente hanno elaborato e che non ho ricevuto come indicato nella mia dichiarazione.
2. 12/02 richiesta di ritiro che apparentemente non hanno ricevuto.

Come puoi vedere, ho un background finanziario.

Per qualsiasi domanda, contattaci

Allegato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di The Pokies Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao, Andersontt ,

Stiamo attualmente indagando sulle circostanze interne e ti forniremo a breve ulteriori informazioni e i passaggi successivi. Grazie per la vostra pazienza.

Grazie ancora per la risposta e ancora per aver guardato le date errate.

Ho allegato nuovamente il file/foto come riferimento. Questa è la quinta volta che sbagli le date!

si prega di fare riferimento all'allegato.

Il modo più semplice per risolvere questo problema è confrontare gli importi totali delle mie richieste di prelievo rispetto agli importi totali che hai inviato. Potrebbe esserci una differenza nelle date e nella corrispondenza con quelle transazioni esatte, ma i totali non corrispondono

Il tuo sito non ha un registro delle richieste di prelievo.

Kyle è stato così gentile da inviarmi i tuoi record delle transazioni inviate. Le date entro le quali una persona preleva rispetto al giorno in cui vengono ricevuti i fondi variano poiché i pagamenti sono incoerenti per qualsiasi motivo. Potrebbe durare da 1 a 14 giorni. Di conseguenza, il registro che ho allegato per corrispondere alle transazioni inviate è quanto più vicino possibile all'approssimazione, a causa dei motivi sopra indicati potrebbe significare che non corrispondono al 100%. Detto questo, il metodo più semplice e semplice è confrontare gli importi totali dei miei prelievi con quelli che ho ricevuto nel mio estratto conto e ci sarà un totale di 2 x $ 9000 per un totale di 18.000 non contabilizzati. aspetto la tua risposta