The Pokies Casino - Il giocatore attende i prelievi mancanti.

Caro Anderson,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Pokies Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai già ricevuto prelievi dal casinò?

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Il casinò ha confermato di averti inviato i soldi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho capito bene che hai già ricevuto prelievi dal casinò?

sì, ho già ricevuto da loro e sempre sullo stesso conto.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

erano vincite normali, non legate ad un bonus

Il casinò ha confermato di averti inviato i soldi?

No, però dopo aver esaminato le loro transazioni e il mio estratto conto hanno identificato 2 richieste di prelievo a cui hanno anche chiesto di confermare che i miei dati bancari fossero corretti per quei due prelievi specifici.

Grazie mille, Andersontt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Peter, in realtà ho ristretto la data esatta e la transazione, la richiesta originale ha date errate

Ciao,

Grazie andersontt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Puoi condividere qualsiasi informazione aggiuntiva alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Vorrei ora chiedere aiuto a The Pokies Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter,

Ho sollevato la questione per la prima volta intorno alla metà di febbraio 2024.

Riepilogo

Sono previsti più pagamenti nei mesi di gennaio e febbraio

Tengo un diario dettagliato delle richieste di prelievo e le riconcilio con il mio estratto conto.

Ho identificato 2 pagamenti mancanti per un totale di circa $ 19.000,00 semplicemente aggiungendo il totale della richiesta effettuata meno il totale dei depositi bancari ricevuti = Importo mancante.

Ho ricevuto un elenco dettagliato delle transazioni da thepokiesnet in modo da poter riconciliarmi ulteriormente.

L'allegato lo fornisce in dettaglio

1. Le mie richieste di prelievo
2. Il mio estratto conto
3. Pokies.net ha elaborato i record

Ho praticamente completato il lavoro per loro, ma ci sono volute più di 6 settimane.

Ho fornito loro tutte queste informazioni + screenshot.

I 2 importi mancanti di $ 9000 ciascuno sono evidenziati in rosso

1. 23/01 richiesta di ritiro che apparentemente hanno elaborato e che non ho ricevuto come indicato nella mia dichiarazione.
2. 12/02 richiesta di ritiro che apparentemente non hanno ricevuto.

Come puoi vedere, ho un background finanziario.

Per qualsiasi domanda, contattaci

Allegato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di The Pokies Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao, Andersontt ,

Stiamo attualmente indagando sulle circostanze interne e ti forniremo a breve ulteriori informazioni e i passaggi successivi. Grazie per la vostra pazienza.

Grazie ancora per la risposta e ancora per aver guardato le date errate.

Ho allegato nuovamente il file/foto come riferimento. Questa è la quinta volta che sbagli le date!

si prega di fare riferimento all'allegato.

Il modo più semplice per risolvere questo problema è confrontare gli importi totali delle mie richieste di prelievo rispetto agli importi totali che hai inviato. Potrebbe esserci una differenza nelle date e nella corrispondenza con quelle transazioni esatte, ma i totali non corrispondono

Il tuo sito non ha un registro delle richieste di prelievo.

Kyle è stato così gentile da inviarmi i tuoi record delle transazioni inviate. Le date entro le quali una persona preleva rispetto al giorno in cui vengono ricevuti i fondi variano poiché i pagamenti sono incoerenti per qualsiasi motivo. Potrebbe durare da 1 a 14 giorni. Di conseguenza, il registro che ho allegato per corrispondere alle transazioni inviate è quanto più vicino possibile all'approssimazione, a causa dei motivi sopra indicati potrebbe significare che non corrispondono al 100%. Detto questo, il metodo più semplice e semplice è confrontare gli importi totali dei miei prelievi con quelli che ho ricevuto nel mio estratto conto e ci sarà un totale di 2 x $ 9000 per un totale di 18.000 non contabilizzati. aspetto la tua risposta

I nostri agenti ti hanno contattato ancora una volta per cercare di andare a fondo di questa situazione e stiamo aspettando la tua risposta. Sentiti libero di commentare qui nel caso in cui il problema non venga risolto in seguito.

Ho risposto 2 giorni fa aspettando la tua risposta

Risposta lunedì 6 maggio, in attesa di risposta..

5 giorni...ancora in attesa di una risposta

8 giorni... ancora in attesa di risposta

A) Totale richieste di prelievo

B) Totale effettivamente ricevuto (la mia banca)

C) Totale richieste evase (pokiesnet)

ABC dovrebbe = lo stesso importo (non è così)

B

C

Differenza -18k

81 giorni dalla prima indagine….

Ciao Andersontt ,

Il nostro team di supporto ti ha contattato direttamente al ticket n. 271479. Dopo aver effettuato un controllo incrociato e una corrispondenza incrociata tra il nostro record nei prelievi e l'estratto conto bancario, non manca alcun prelievo, ti abbiamo inviato un file nel ticket, speriamo che questo ti dia una visione più chiara.

e si presenta lo stesso problema, hai 25 transazioni e ci sono stati 27 prelievi in totale!

Ho schermate di tutti i miei prelievi che tu non hai

00:01 del 20 gennaio 8800

15:01 del 24 gennaio 8700

Ciao Andersontt .

Il nostro team di supporto è riuscito a identificare entrambi i prelievi in questione che corrispondono al nostro record, ci sarà una leggera differenza nell'orario nel nostro backend per:

Sembra che questo prelievo di $ 8.700 sia stato annullato dall'utente

Per questo prelievo di $ 8.800, corrisponde a questo prelievo nel nostro BO, sembra che questo utente lo abbia ricevuto... In base all'estratto conto fornito, questo utente lo ha ricevuto il 24 gennaio 2024. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, contattaci nel ticket aperto in modo che il nostro team di supporto possa consigliarti ulteriormente.

Grazie per la risposta, dopo aver esaminato i tuoi dati, mi restano solo 2 domande.

Innanzitutto non ho annullato la richiesta il 24 gennaio poiché l'ho registrata. e ho contattato la vostra azienda in seguito per chiedere informazioni sul pagamento mancante, che è stato poi versato il 13 febbraio e arrivato sul mio conto il 20 febbraio per la richiesta del 24 gennaio, come potete vedere non ci sono altre 8700 richieste nel mio elenco ad eccezione di il 24.

La domanda che ho è guardare i dati che mi hai fornito concentrandoti sulle celle gialle evidenziate.

Di tutti gli altri record, sono gli unici non sincronizzati tra loro dopo aver esaminato e confrontato questi record con l'affermazione che in realtà non corrispondono.

La maggior parte delle richieste di prelievo vengono elaborate il giorno stesso o il giorno successivo e la sequenza non è disponibile perché in totale dal 16 al 23 gennaio ci sono 5 x 9000 richieste di pagamento e la tua ne mostra solo 4.

Si tratta del prelievo effettuato domenica 21 gennaio per $ 9000 poiché avrebbe dovuto essere elaborato da te il 22, ma manca completamente e non risulta dalle mie dichiarazioni. Comunque tu abbia effettuato la riconciliazione, è errata e confusa attorno al riferimento di esempio A.

Attendo la tua risposta.

Ho una soluzione piuttosto che cercare di individuare le date esatte poiché sono ovunque e non sincronizzate (cosa che non dipende da me).

Ci sono i miei record di richieste di prelievo, in totale 27 (in allegato)

Il totale dei record da te forniti nel foglio di calcolo è 25 (in allegato)

C'è una differenza di 2 record

Il mio totale 238.400

Il tuo totale 220400

Differenza -18000

Abbastanza diretto

Potete per favore spiegare/fornire il motivo?

Ciao Andersontt ,

Il nostro dipartimento di supporto ha inoltrato il tuo caso al nostro backend. Attualmente stanno controllando ulteriormente il tuo prelievo mancante. Il team di supporto ha detto che ti contatteranno direttamente sul tuo ticket attivo che hai con noi su: Ticket 262311 una volta che avranno un aggiornamento.

Grazie

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiedere ad entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Ciao Peter,

Il nostro team di supporto sta esaminando questo caso, aggiornerà il giocatore una volta ricevuto un feedback, puoi rimuovere la risposta precedente poiché era l'ID del ticket sbagliato. Aggiornerò nuovamente il lettore qui.

Grazie

Ciao Andersontt ,

Il nostro team di supporto ha esaminato le informazioni che ci hai inviato qui e anche l'ID del tuo ticket: 309725- Ti abbiamo inviato una risposta sul ticket sopra relativo alle tue transazioni. Hanno spiegato in tutti i dettagli le discrepanze che hai affermato mancanti.

Grazie

Ho allegato la loro risposta

Non fornisce davvero una ragione/spiegazione, vero?

Dimostra quanto sembrate ridicoli.

Hai tutti i miei record di prelievo, ho tutte le schermate di ciascuno. Ovviamente ce ne sono 2 che non sono ancora stati pagati.

Sono passati più di 3 mesi e voi ragazzi amate girare in tondo.

Se non puoi fornire una spiegazione ragionevole e logica, ti chiedo di pagare la differenza dovuta.

"

Silenzio all'improvviso...

Ho trovato il motivo, non capisco la logica dietro la disonestà... La domanda ora è

Pagherai in buona fede quanto dovuto?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Peter, suppongo qui, in base alla loro risposta o alla mancanza di risposta, che non risponderanno.

Ho presentato i fatti e le prove che ho fornito che dimostrano il mio caso secondo cui il punteggio verrà abbassato al punteggio più basso / ai punti neri più alti possibili a meno che, ovviamente, non risolvano il problema pagando ciò che è dovuto.

1/10

Caro Anderson , con prove contraddittorie da entrambe le parti, non siamo in grado di prendere una decisione e poiché il casinò non ha risposto alle tue richieste, saremo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter