The Pokies Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Spielen Sie regelmäßig auf dieser Seite, allerdings wurde bei meiner bislang größten Einzahlung das Geld nie hochgeladen. Mir wurde gesagt, ich solle warten, dann würde das Geld auf meine Bank zurückfließen. Das ist nie passiert, ich wurde belastet und jetzt antwortet das Casino nicht auf meine Chats und das Geld wurde für ein paar Tage von meiner Bank abgebucht. (Nicht ausstehend und nicht zurückgesendet) Normalerweise zahle ich jedes Mal zwischen 50 und 200 ein, wenn ich spiele. Dieses Mal waren es jedoch 350, daher bin ich sehr verärgert, dass dieses Geld verschwunden ist. Meine Chats wurden beide ignoriert und der Supportmitarbeiter Kyle schließt unseren Chat auch regelmäßig ohne Lösung.

Lieber Winniebluezz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich habe sie kontaktiert. Sie möchten, dass ich zuerst eine Mitteilung von den Spielautomaten bekomme. Was ich versucht habe, aber sie antworten nicht. Ich fülle gerade ein Formular zur Transaktionsstreitigkeit aus.

Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, Winniebluezz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 21 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Winniebluezz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.