Der Spieler aus Australien berichtete, dass Geld von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit für den Spieler zu verlängern, ging keine Antwort ein. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Das Geld wurde per Pay-ID von meiner Bank abgebucht, aber nicht bei mir eingezahlt
Konto, sagt immer: „Aktuell nicht verfügbar".
Lieber tmacnthat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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