Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem seine Einzahlung von 200 AUD weder seinem Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet wurde. Nachdem der Spieler den Nachweis der Transaktion und mehrere Interaktionen mit dem Casino und unserem Team erbracht hatte, schrieb das Casino die Einzahlung nach 20 Tagen schließlich dem Konto des Spielers gut. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.
Ich habe am 01.11.24 200 AUD per Instant Pay ID/OSKO-Überweisung eingezahlt und sie haben meinem Konto immer noch nichts gutgeschrieben und das Geld auch nicht zurückerstattet
Lieber michaeljay0201,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, ich habe schon oft eingezahlt. Ich habe sogar 100.000 gewonnen und sie haben jeden Cent bezahlt. Es war ein wirklich vertrauenswürdiges Casino und ich war ein wirklich treuer Kunde. Das ist sehr ungewöhnlich von ihnen. Ich erhielt sogar eine E-Mail mit der Quittung, dass die Transaktion am Tag meiner Einzahlung, dem 01.11.14, abgeschlossen wurde
Vielen Dank für Ihre Antwort, michaeljay0201. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen empfohlen habe, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. hast du es schon gemacht?
Zahlungsanbieter? Ich habe eine Quittung!! Die Zahlung ist durchgegangen!! Es ist Osko/Pay-ID!! Das heißt, es verschwindet sofort!! Hast du meine Screenshots nicht gesehen? Sie gaben das Problem sogar auf ihrer Website und per E-Mail zu! Und sagte, sie würden das Geld zurückerstatten, haben das aber nicht getan! Und sie haben aufgehört zu kommunizieren und ihr Live-Chat ist nicht mehr verfügbar
Das ist seit dem 11. so! Mit diesem blöden Ding in Rot oben
Wirst du helfen oder nicht??
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat handelt und Sie daher nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten müssen. Wir bearbeiten derzeit 1.000 aktive Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu antworten, und wir melden uns immer so schnell wie möglich.
Darüber hinaus ist die Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter ein unvermeidlicher Teil des Prozesses, wenn eingezahlte Gelder verloren gegangen sind. Wenn Sie sich weigern, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Oh mein Gott, sie haben zugegeben, dass sie meine Anzahlung nicht gutgeschrieben haben! Aber ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert und zu meiner Überraschung hat es geklappt! Ich hätte es nicht richtig erraten können
Sie haben also das Geld seit dem 11. Januar, als ich es eingezahlt habe, und sind aus irgendeinem Grund nur zwielichtig, weil sie offensichtlich neue Besitzer haben oder so etwas
Früher waren sie seriös, aber es ist etwas passiert und sie stehlen nicht nur Einzahlungen und kommunizieren nicht, sondern ihre 6-Stunden-Auszahlungen dauern jetzt auch 5 Tage
Ich benötige einige zusätzliche Informationen von Ihnen, um mit dieser Beschwerde fortfahren zu können:
Sie können alles an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( kristina.s@casino.guru ) oder poste es hier. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Zahlungsanbieter war ein Anruf.
Und nein, thepokies.net führt keine Aufzeichnungen über Einzahlungen. Ich habe Ihnen bereits die E-Mail-Quittung geschickt, die Sie nach der Einzahlung erhalten haben.
Und warum steht meine Rezension im Pokies-Netz noch aus? Du bist nicht sehr effizient. Sie brauchen ihre Bewertung, ihre zerstörten Leute müssen gewarnt werden. Ich dachte, das ist der ganze Zweck dieser Seite
Und ich habe das Gefühl, dass du mich behandelst und verhörst, als hätte ich etwas falsch gemacht! Nach mehrmaligem Eingeständnis wurde meine Anzahlung nicht gutgeschrieben und ich habe auch keine Rückerstattung erhalten
Sie sollten ihnen die Fragen stellen
Sie antworten einmal alle 7 Tage und zwar mit einer schwachen Antwort wie dieser
Sie reagieren also alle 7 Tage auf diese Weise. Und dann beenden sie das Gespräch sofort, weil ich nicht sieben Tage lang im Live-Chat darauf warten muss, dass sie online gehen. So musste ich immer wieder von vorne beginnen und ein neues Ticket eröffnen. Es macht mich so wütend. Ich möchte Ihnen nicht einmal meine Antwort darauf zeigen. Weil es nur aus Frustration so bösartig und brutal ist
Sie müssen den Besitzer gewechselt haben. Früher waren sie wirklich zuverlässig und gut. Plötzlich stehlen sie Einzahlungen und brauchen 7 Tage, um die Leute zu bezahlen, statt 6 Stunden. Als wären wir in der Steinzeit oder so. So unmoralisch, dass sie alle ihre Kunden verlieren müssen. Das ist ist ekelhaft. Zum Glück habe ich 100.000 gewonnen, bevor sie so waren! Gott sei Dank!! Ich habe fast 2 Wochen lang 9.000 pro Tag abgehoben und es war jeden Tag pünktlich!!
Vielen Dank, michaeljay0201, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sie haben mir nach einer weiteren Woche erneut eine Nachricht geschickt!! Sie drehen sich einfach im Kreis! Ich frage erneut nach meinen Kontoauszügen, obwohl ich sie bereits gesendet habe usw.
Problem gelöst! Nach 20 Tagen wird der Betrag endlich meinem Konto gutgeschrieben. Egal . Sie haben einen guten Kunden verloren und ich rate jedem dringend davon ab, mit ihnen zu spielen
Was für tolle Neuigkeiten, michaeljay0201!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Obwohl mit erheblicher Verzögerung, bin ich sehr froh, dass Ihr Problem gelöst wurde. Nun werde ich Ihre Beschwerde in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
