Il giocatore australiano aveva avuto un problema con un casinò online in cui il suo deposito di 200 AUD non era stato accreditato sul suo conto né rimborsato. Dopo che il giocatore ha fornito la prova della transazione e delle molteplici interazioni con il casinò e il nostro team, il casinò ha finalmente accreditato il deposito sul conto del giocatore dopo 20 giorni. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Ho depositato 200 aud il 24/11/24 tramite bonifico istantaneo ID/osko e non hanno ancora accreditato il mio conto né rimborsato il denaro
Caro michaeljay0201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho depositato molte volte. Ho vinto anche 100.000 e hanno pagato ogni centesimo. Era un casinò davvero affidabile e sono stato un cliente davvero fedele. È molto insolito da parte loro fare una cosa del genere. Ho anche ricevuto un'e-mail con la ricevuta che diceva che la transazione era stata completata il giorno in cui ho effettuato il deposito, l'01/11/14
Grazie per la risposta, michaeljay0201. Tieni presente che ti ho consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento. L'hai già fatto?
Fornitore di pagamenti? Ho una ricevuta!! Il pagamento è andato a buon fine!! È osko/ID pagamento!! Ciò significa che si cancella immediatamente!! Non hai visto i miei screenshot? Hanno anche ammesso il problema sul loro sito web e via e-mail! E hanno detto che avrebbero rimborsato ma non l'hanno fatto! E hanno smesso di comunicare e la loro chat dal vivo non è più disponibile
è così dall'11! Con quella stupida cosa rossa in alto
Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente gestiamo 1.000 reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile.
Inoltre, contattare il fornitore di servizi di pagamento è una parte inevitabile del processo quando i fondi depositati sono andati persi. Se rifiuti di contattare il fornitore del pagamento, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Oh mio Dio, hanno ammesso di non aver accreditato il mio deposito! Ma ho contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e, wow, con mia sorpresa, tutto è andato a buon fine! Non avrei potuto indovinare bene
Quindi hanno avuto i soldi dall'11 gennaio quando ho depositato e per qualche motivo si comportano in modo ambiguo perché ovviamente hanno nuovi proprietari o qualcosa del genere
In passato erano legittimi, ma è successo qualcosa e non solo stanno rubando depositi e non comunicano, ma i loro pagamenti in 6 ore ora richiedono 5 giorni
Avremo bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua per procedere con questo reclamo:
Puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email ( kristina.s@casino.guru ) oppure pubblicalo qui. Grazie mille per la tua cooperazione.
Il fornitore del pagamento era una telefonata.
E no, thepokies.net non tiene traccia dei depositi. Ti ho già inviato la ricevuta via email che hanno inviato dopo il deposito.
E perché la mia recensione su thepokies net è ancora in sospeso?? Non sei molto efficiente. Hanno bisogno della loro valutazione, le loro persone distrutte hanno bisogno di essere avvertite. Pensavo che fosse questo lo scopo di questo sito
E ho la sensazione che mi tratti e mi interroghi come se avessi fatto qualcosa di sbagliato! Quando hanno ammesso più volte il mio deposito non è stato accreditato e non ho ricevuto nemmeno il rimborso
Rispondono una volta ogni 7 giorni e con una risposta debole del genere
Quindi rispondono così ogni 7 giorni. E poi chiudono immediatamente la conversazione perché non aspetto che la chat dal vivo sia online per 7 giorni. Quindi dovevo sempre ricominciare da capo e aprire un nuovo ticket. Mi fa così arrabbiare. Non voglio nemmeno mostrarti la mia risposta. Perché è così crudele e brutale per pura frustrazione
Devono aver cambiato proprietario. Erano davvero affidabili e bravi... all'improvviso rubano i depositi e impiegano 7 giorni per pagare le persone invece di 6 ore. Come se fossimo all'età della pietra o qualcosa del genere. Così immorale che devono perdere tutti i loro clienti. È disgustoso. Fortunatamente ho vinto 100k prima che diventassero così! Meno male!! Ho prelevato 9k al giorno per quasi 2 settimane ed era puntuale tutti i giorni!!
Grazie mille, michaeljay0201, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Mi hanno inviato di nuovo un messaggio dopo un'altra settimana!! Stanno semplicemente girando in tondo! Richiedere nuovamente i miei estratti conto anche se li ho già inviati, ecc.
Problema risolto! Finalmente accreditano il mio conto dopo 20 giorni. Indipendentemente . Hanno perso un buon cliente e sconsiglio vivamente chiunque giochi con loro
Che bella notizia, michaeljay0201!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se con un notevole ritardo, sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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