Der Spieler aus Australien bemerkte, dass mehrere Einzahlungen seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Das Casino gab zunächst der Bank des Spielers die Schuld, gab aber nach Vorlage einer Stellungnahme die Schuld zu. Der Spieler hat seit zwei Wochen keine Antwort vom Casino erhalten.
Mehrere Einzahlungen, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass meine Bank Gelder einbehalten habe, dann wurde mir gesagt, dass ich eine Woche auf die Rückerstattung warten solle, dann schickte ich einen Kontoauszug mit den Zahlungen und sie gaben zu, dass der Fehler bei ihnen lag und sie Ich werde das untersuchen, jetzt habe ich seit 2 Wochen nichts von ihnen gehört und nicht einmal der Live-Chat reagiert auf meine Nachrichten
Lieber Snoozeyalooze85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nein, es war nicht meine erste Einzahlung. Diese Einzahlungen, die nicht gutgeschrieben wurden, passierten zwischen denen, die gutgeschrieben wurden!! Es ist eine Schande, denn ich spiele jetzt schon seit ein paar Jahren in diesem Casino und hatte nie zuvor Probleme, bei ihnen einzuzahlen. Außerdem habe ich in dieser Zeit mehrere LGE-Abhebungen vorgenommen und halte dieses Casino für ziemlich seriös. Also ist das, was passiert ist, eine Schande. Sie haben zugegeben, dass der Fehler bei ihnen liegt und meinen, dass sie den Fall untersuchen, aber seitdem reagiert der Live-Chat überhaupt nicht mehr und die Ticket-Nr., die ich für meine Beschwerde erhalten habe, beantwortet auch hierauf nichts.
Heute habe ich endlich eine Antwort per E-Mail und im Live-Chat erhalten, aber ich war zu diesem Zeitpunkt nicht im Chat. Also war es wohl nicht „live". Sie sagten, sie warten auf einen Bericht von ihren Zahlungsanbietern. Als ich mich das erste Mal beschwerte, sagten sie mir, dass es meine Bank sei und ich mindestens eine Woche warten solle, denn die Transaktion sei nicht auf meinem Bankkonto ausstehend und die Gelder sollten „zurückkommen", was sie aber nicht taten. Meine Bank genehmigte die Transaktion und ihr Zahlungsanbieter auch, es war ihre Website, die die Gutschrift der Gelder aus einem mir unbekannten Grund ablehnte. Wie ich schon sagte, ich hatte in der ganzen Zeit, in der ich auf dieser Website gespielt habe, NIE ein Problem.
Hallo Snoozeyalooze85,
Wenn ich das richtig verstehe, gibt es noch Einzahlungen, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurden. Könnten Sie mir bitte die Zahlungsbelege für diese fehlenden Transaktionen zusenden?
Danke schön.
Nur für deine Augen? Oder zum Posten/Teilen? Nur damit ich weiß, was ich ausblenden muss, wenn ich muss
Hallo Snoozeyalooze85,
Ich versichere Ihnen, dass ich die Zahlungsbelege dieser Transaktionen nicht an Dritte weitergebe.
Danke schön.
Mir wurden also vor 5 Tagen 100 $ gutgeschrieben... mit einer E-Mail, in der ich mich für die Verzögerung entschuldigte... Bla bla bla... ich bin froh, dass das geklärt ist... WAS?!? Noch 7 weitere Einzahlungen zu klären... Ich habe direkt zurückgemailt und 5 Tage lang keine Antwort bekommen. Jede E-Mail klingt sehr automatisiert
Hallo Snoozeyalooze85,
Danke schön.
Hallo Snoozeyalooze85,
Wir untersuchen derzeit die internen Umstände und werden Sie in Kürze mit weiteren Informationen und weiteren Schritten versorgen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Der Spieler behauptet, er habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 900 USD getätigt. Wir haben eines davon behoben, indem wir 100 USD für eine fehlende Einzahlung zurückerstattet haben. Der Spieler sagte jedoch, dass es andere ungelöste Einzahlungsprobleme gebe. Damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können, haben wir dem Spieler gestern eine E-Mail geschickt und um Quittungen und Kontoauszüge für die anderen fehlenden Einzahlungen gebeten. Wir warten derzeit auf die Antwort des Spielers.
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