Il giocatore australiano ha notato che diversi depositi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Il casinò inizialmente ha incolpato la banca del giocatore, ma dopo aver presentato una dichiarazione, ha ammesso la colpa. Il giocatore non riceve risposte dal casinò da due settimane.
Diversi depositi che non sono stati accreditati sul mio conto, prima mi è stato detto che era la mia banca a trattenere i fondi, poi mi è stato detto di aspettare una settimana per essere rimborsati, quindi ho inviato un estratto conto bancario che mostrava i pagamenti e hanno ammesso che la colpa era da parte loro e loro indagherò, ormai non li sento da 2 settimane e nemmeno la chat dal vivo risponde ai miei messaggi
Caro Snoozeyalooze85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non era la prima volta che depositavo, questi depositi che non sono stati accreditati si sono verificati tra quelli che lo hanno fatto!! È un peccato perché gioco a questo casinò ormai da alcuni anni e non ho mai avuto problemi a depositare con loro prima, ho anche effettuato diversi prelievi LGE in questo periodo e ho ritenuto questo casinò abbastanza affidabile, quindi questo è un peccato. Hanno ammesso che la colpa è loro e pensano che stiano indagando, ma da allora la chat dal vivo non risponde più e il ticket no. Ho ricevuto per il mio reclamo il numero 1 che non risponde a nulla neanche a riguardo
Quindi oggi ho finalmente ricevuto un'e-mail di risposta e sono entrato nella chat dal vivo, ma in quel momento non ero nella chat... quindi immagino che non fosse "dal vivo". Hanno detto che stanno aspettando un rapporto dai loro fornitori di servizi di pagamento. Mi hanno detto quando mi sono lamentato per la prima volta che era la mia banca e di aspettare almeno una settimana dopo che la transazione non era in sospeso sul mio conto bancario e i fondi dovrebbero " riprendersi, cosa che non fecero. La mia banca ha approvato la transazione e lo stesso ha fatto il loro fornitore di servizi di pagamento, è stato il loro sito a rifiutare l'accredito dei fondi per quale motivo non lo so. Come ho detto, in tutto il tempo in cui ho giocato su questo sito non ho mai avuto problemi
Ciao Snoozeyalooze85,
Se ho capito bene, ci sono ancora depositi che non sono stati accreditati sul tuo conto del casinò. Potresti per favore inviare le ricevute di pagamento per le transazioni mancanti?
Grazie.
Questi solo per i tuoi occhi? O per pubblicare/condividere? Solo così so cosa bloccare se necessario
Ciao Snoozeyalooze85,
Hai la mia garanzia che non condividerò le ricevute di pagamento delle transazioni con terze parti.
Grazie.
Quindi mi sono stati accreditati $ 100 5 giorni fa... con un'e-mail in cui si chiedeva scusa per il ritardo... Bla bla bla... sono felice che la situazione sia stata risolta... COSA?!? Ancora altri 7 depositi da sistemare.. Ho risposto subito via email senza risposta per 5 giorni. Ogni email sembra molto automatizzata
Ciao Snoozeyalooze85,
Grazie.
Ciao Snoozeyalooze85,
Stiamo attualmente indagando sulle circostanze interne e ti forniremo a breve ulteriori informazioni e i passaggi successivi. Grazie per la vostra pazienza.
Il giocatore afferma di aver effettuato più depositi per un totale fino a $ 900. Abbiamo risolto uno di questi rimborsando $ 100 per un deposito mancante. Il giocatore, tuttavia, ha affermato che ci sono altri problemi di deposito irrisolti. Per consentirci di indagare ulteriormente, ieri abbiamo inviato un'e-mail al giocatore richiedendo ricevute ed estratti conto bancari per gli altri depositi mancanti. Stiamo attualmente aspettando la risposta del giocatore.
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