The Pokies Casino - Einzahlungen des Spielers werden nicht gutgeschrieben.

Habe 4 Einzahlungen auf thepokies86.net getätigt, keine wurde meinem Konto gutgeschrieben, Ticketnummer 271792, 3 Wochen vergangen, nichts dagegen unternommen, keine Lösung, werde immer noch untersucht, ich will mein Geld zurück

Lieber Fishe7876,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre ersten Einzahlungen in diesem Casino waren?
• Bitte senden Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Nein, das ist nicht meine erste Einzahlung. Ich benutze die Seite schon seit einiger Zeit. Sie waren immer nett zu mir, wenn es ein Problem gab, aber das hat einfach viel zu lange gedauert. Die Zahlung ist vollständig durchgegangen, nichts ist an. Warte von meiner Bank, es liegt an deren Ende. Die Überweisung wurde abgeschlossen, aber thepokies86.net hat mein Konto nicht gutgeschrieben, es liegt an ihrem Zahlungsanbieter, aber ich habe sie jeden Tag kontaktiert und nur das Gleiche gesagt. Ich werde Ihnen meine Überweisung und meinen Kontoauszug weiterleiten. 4 Einzahlungen: 50 $, 40 $, 40 $ und insgesamt 30 $. Ich habe am selben Tag weitere Einzahlungen getätigt, einige gingen auf mein Konto, aber keine davon ging ein. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe auch noch weitere Ticketnummern.

Es scheint einen offenen Fall bezüglich einer Kaution zu geben, der von den Anbietern geprüft wurde. Die Mitarbeiter werden sich so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Fishe7876. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 6 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Fishe7876,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, es läuft immer noch in der 4. Woche, jetzt wurde alles bereitgestellt, Kontoauszug, Transaktionsbeleg, extra, ich habe mit dem Casino gesprochen und gesagt, ich möchte nur spielen, mein Konto aufladen oder mir das Geld zurückerstatten, es sind nur 160 $, das ist immer noch nicht geklärt. Ich habe gefragt, ob ich ein paar Freispiele oder etwas Guthaben haben kann, weil ich spielen wollte, und sie sagten mir, ich hätte 100 $ angesammelt, die sie mit einem 60-fachen Einsatz auf mein Konto gebucht haben, zumindest war das der erste Schritt, den sie unternommen haben, um es besser zu machen, aber ich musste sie bitten, etwas zu unternehmen, immer noch nichts wegen der Einzahlung, also warte ich immer noch, danke für Ihre Hilfe

Immer noch

Hallo Fishe7876,

Ich muss leider feststellen, dass Ihr eingezahltes Geld noch nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Bevor wir uns in Ihrem Namen an das Casino wenden, könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis heute zusenden? Dies dient als Nachweis dafür, dass das Geld Ihr Konto verlassen hat und nicht zurückerstattet wurde.

Danke schön.

Ich habe Ihnen diese bereits alle zugesandt. Sie haben diese bereits in meiner ersten Nachricht an Sie angefordert.

Hallo Fishe7876,

Ich habe Ihren Kontoauszug für den Zeitraum vom 22. März bis 20. April erhalten. Ich benötige jedoch einen aktuelleren Kontoauszug für den Zeitraum vom 21. April bis heute, um den Nachweis zu untermauern, dass Sie Ihr eingezahltes Geld noch nicht zurückerhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Fishe7876,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wurde gelöst

Wurde gelöst

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Fishe7876, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru