The Pokies Casino - Nach der Auszahlung erfährt der Spieler eine Kontosperrung.

Ich habe 30 $ eingezahlt und 600 $ gewonnen, habe den Einsatz zu 100 % gespielt. 3 Stunden später habe ich 500 $ abgehoben und mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Keine Kunden unterstützen überhaupt. Ich möchte der Sache nur auf den Grund gehen, denn alle haben über 700 durchgesetzt und sie haben immer mein Geld genommen und beim ersten Mal, wenn ich abhebe, werde ich suspendiert. Susi

Lieber manawaykahn0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Vor zwei Wochen registriert und ja, ich habe mein Konto vollständig verifiziert. Ich habe gestern Abend, am 12.12.2023, gegen 22:30 Uhr den Fonds bei Cowboy Gold Pragmatic gewonnen

Vielen Dank, manawaykahn0, für die Klarstellung.

• Haben Sie E-Mails vom Casino erhalten, in denen der Grund für die Sperrung Ihres Kontos erläutert wird, auch wenn es sich um eine automatisierte Nachricht handelt?
• Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Kontobestätigung aufbewahrt?

Nein, das habe ich nicht für beides

Vielen Dank, manawaykahn0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo manawaykahn0,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von The Pokies Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes The Pokies Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Dieser Benutzer hat sich erst vor drei Wochen angemeldet, hatte jedoch bereits ein Konto ( zeke.trott15@outlook.com ), das geschlossen wurde, da für das Konto umstrittene Zahlungen und Rückbuchungen vorgenommen wurden.

Beim Abheben wurde dem Benutzer mitgeteilt, dass die Kontodaten, auf die er abheben wollte, mit denen des anderen Kontos identisch seien, das aufgrund der Rückbuchungen geschlossen wurde.

Dem Benutzer wurde eine E-Mail mit Erläuterungen zu den oben genannten Punkten gesendet.

Liebes The Pokies Casino,

Könnten Sie uns Beweise liefern? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir haben hierauf bereits reagiert und die erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Das ist nicht meine E-Mail …

Liebes The Pokies Casino,

Ohne Beweise können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Alles bleibt vertraulich. Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe diese E-Mail noch nie zuvor verwendet oder gesehen.

Wie Sie im Bild unten sehen können, hatten Sie ein anderes Konto, auf das Sie eingezahlt und verwendet haben, und das für eine andere Person registriert war.

Liebes The Pokies Casino,

Verstehe ich die Situation richtig, dass dieselben Auszahlungsdaten verwendet wurden wie in einem vorherigen Konto, in dem die Rückbuchung verwendet wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das war die E-Mail eines Freundes, die mir beim Einrichten von Online-Spielautomaten geholfen hat. Er ist jetzt im Gefängnis. Also habe ich meine eigene E-Mail-Adresse eingerichtet. Und ich habe 500$ Gewinn verloren, weil mir einige bei der Anmeldung geholfen haben.?

Hallo,

Das ist richtig, für das andere Konto, das eine Rückbuchung durchgeführt hat, wurden dieselben Bankdaten verwendet.

Ich verliere also 500 $, weil ich für die Auszahlung eine andere E-Mail-Adresse verwendet habe. Das ist ein Witz, wenn man bedenkt, wie viel ich auf dieser Online-Seite ausgegeben habe

Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen, damit ich meinen Gewinn bekomme, da ich überhaupt nicht glücklich bin?

Hallo manawaykahn0,

Das Problem besteht darin, dass diese beiden Konten denselben Namen und dieselben Bankdaten haben. Es gab eine Rückbuchung auf ein früheres Konto, was als Betrug gilt und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan