The Red Lion Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Ich habe auf dieser Site in etwa einer Woche 227.000 £ gewonnen und sie haben mir nur 1.500 £ ausgezahlt, bevor sie mein Konto gesperrt und dann geschlossen haben. In den Geschäftsbedingungen ist ein Gewinnlimit von 5.000 £ pro Tag und 50.000 £ pro Konto angegeben, das Casino antwortet jedoch nicht auf E-Mails zu meinem Kontostand. Ich habe von ihnen nur erfahren, wie sie mein Konto geschlossen haben, und sie geben auch keinen Grund für die Schließung an.

Lieber Dannypatel97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Red Lion Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Mein Guthaben habe ich ohne Einsatz eines Bonus erreicht, das Geld habe ich beim Live Roulette und einem Tisch Roulette Spiel gewonnen.

mein Konto wurde am 12. Juni gesperrt und ich kann mich nicht genau erinnern, wann ich das Konto eröffnet habe. Es war vor ungefähr 6 Jahren im Jahr 2018

Nur zur Klarstellung: Mein Konto wurde am 12. Juni gesperrt und am 5. August geschlossen.

Vielen Dank, Dannypatel97, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Red Lion Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Dannypatel97 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Leider haben Sie es, wie mein Kollege Tomas bereits anmerkte, mit einem Casino zu tun, das einen niedrigen Sicherheitsindex hat und ein klares Desinteresse an der Lösung von Beschwerden gezeigt hat. Obwohl die Wahrscheinlichkeit einer kooperativen Antwort des Casinos ziemlich gering ist, habe ich sie über ihre offizielle Support-E-Mail kontaktiert und um Unterstützung in Ihrem Fall gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Schweine fliegen, ist größer als die, dass wir eine Reaktion von ihnen bekommen.

Lieber Dannypatel97 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst angibt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo