The Red Lion Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

Ho vinto £ 227.000 su questo sito in circa una settimana e mi hanno pagato solo £ 1500 prima di sospendere e poi chiudere il mio account. I termini e le condizioni stabiliscono un limite di vincita di £ 5.000 al giorno e £ 50.000 per acc, tuttavia il casinò non risponderà a nessuna e-mail relativa al mio saldo; tutto quello che ho avuto da loro è come hanno chiuso il mio account e non hanno nemmeno spiegato il motivo della chiusura del mio account.

Caro Dannypatel97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Red Lion Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho raggiunto il mio saldo senza l'utilizzo di bonus, ho vinto i soldi con la roulette dal vivo e con un gioco di roulette da tavolo.

il mio conto è stato bloccato il 12 giugno e non ricordo esattamente quando l'ho aperto. Erano circa 6 anni fa, nel 2018

Tanto per chiarire il mio account è stato sospeso il 12 giugno e chiuso il 5 agosto

Grazie mille, Dannypatel97, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune del The Red Lion Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Caro Dannypatel97 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Purtroppo, come ha notato in precedenza il mio collega Tomas, hai a che fare con un casinò che ha un basso indice di sicurezza e ha mostrato una chiara mancanza di interesse nel risolvere i reclami. Sebbene la probabilità di ricevere una risposta cooperativa dal casinò sia piuttosto bassa, li ho contattati tramite la loro e-mail di supporto ufficiale per richiedere assistenza con il tuo caso. Al momento sto aspettando la loro risposta.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ci saranno più probabilità che volino i maiali piuttosto che una risposta da parte loro.

Caro Dannypatel97 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo