The Red Lion Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Ich habe dieses Casino lange darum gebeten, mein Konto zu schließen und meinen ausstehenden Betrag auf mein Bankkonto zurückzuzahlen, aber sie antworten nicht, warum dies nicht möglich ist.

Sie antworten nicht auf meine Anfrage.

Da ich auf der Website nichts anderes als "Abheben" tun kann, macht es keinen Sinn, ein Konto offen zu halten, und es ist nur eine maximale Abhebung von 500 GBP zulässig, die ebenfalls einen Monat dauert, um diese Geschwindigkeit zu erreichen. Es wird ein oder zwei Jahre dauern, bis mein Konto vollständig abgehoben ist Restbetrag von 12.000.

Ich bitte um eine sehr gültige Sache, da ich aufgrund von "verantwortungsvollem Spielen" süchtig nach der Website bin und mich fernhalten möchte. Bitten Sie daher darum, mein Konto zu schließen und den Restbetrag so einfach zurückzugeben.

Kann man bitte etwas tun?

Ich habe keinen Bonus und mein Konto wird am 21. November 2020 vollständig verifiziert.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming:

"SELBSTAUSSCHLUSS

Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Red Lion-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an unseren Kundensupport.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Selbstausschluss- oder Timeout-Optionen benötigen. "

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mailsantworten, die für diese Aktion an support@theredlioncasino.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung "deutlich vermerken. E-Mails, in denen Ihr Grund für die Schließung nicht angegeben ist, z. B. Glücksspielprobleme, werden nicht als behandelt eine dringende Anfrage. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Die einzige Verwirrung, die ich habe, ist

Wenn sie das Konto schließen, werden sie den Kontostand auf mein Bankkonto überweisen?

Logischerweise sollten sie das tun, können es aber nirgendwo finden ... ist die Verwirrung.

Ich werde Ihnen die Mail weiterleiten, in der ich erwähnt habe, dass Sie bitte das Konto schließen und den Restbetrag auf mein Bankkonto überweisen

Leitet Ihnen die Mail weiter

Danke

Ajay

Kann mein Name versteckt sein plz

E-Mails an Ihre Mail weitergeleitet Ich würde.

Ich bin durch die Zeile in den Bedingungen n verwirrt

Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Ich hoffe, dies gilt nicht für ausstehende Beträge, die jetzt 11.500 Tannen plus 500 ausstehende Auszahlungen betragen.

Bitte gehen Sie vorsichtig auf sie zu, wenn sie das Konto schließen und dann sagen, dass das Geld gemäß den Bedingungen n nicht erstattungsfähig ist, obwohl sie eine Anzahlung sagen und wir einen ausstehenden Restbetrag wünschen, der gültig und logisch ist

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe deinen Namen anonym gemacht.

Außerdem habe ich die AGB noch einmal überprüft und Folgendes gefunden: https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions:

"11.1. Vorausgesetzt, Ihr Konto zeigt nicht an, dass eine Kontostand-ID von uns fällig ist, sind Sie berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit einer Frist von mindestens vierundzwanzig Stunden zu kündigen, indem Sie uns über kontaktieren Unser Kundendienst. Wir werden auf Ihre Anfrage antworten, die die Schließung Ihres Kontos und das Datum, an dem diese Schließung wirksam wird, innerhalb einer angemessenen Zeit bestätigt, vorausgesetzt, Sie übernehmen weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto, bis eine solche Schließung durchgeführt wurde von uns (an diesem Punkt enden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). "

"11.2. Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos gemäß Absatz 10.1 beantragen, werden wir vorbehaltlich des Absatzes 10.3 alle ausstehenden Beträge in Ihrem Konto an Sie zurückerstatten."

" 11.5. Bei der Rückzahlung des ausstehenden Betrags auf Ihrem Konto verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos angegeben haben, oder eine andere Zahlungsmethode, die wir nach vernünftigem Ermessen auswählen."

Selbst wenn Sie Ihr Konto schließen, wird das maximale monatliche Auszahlungslimit angewendet. Ich fürchte.

"7.12. Der maximale Nettogewinn in einem Zeitraum von 24 Stunden pro Konto ist auf 5000 € begrenzt. Der maximale abhebbare Betrag pro Konto ist auf 50000 € begrenzt. Der maximale abhebbare Betrag pro Konto ist auf 7000 € / Monat begrenzt. Der abhebbare Betrag wird aufgeteilt Bei einer Reihe gleicher Abhebungen. Wenn der abhebbare Betrag größer als 7000 € ist, wird der Rest auf das Konto des Kunden zurückgeschickt, um innerhalb des folgenden Monats abgehoben zu werden. Abhebungen über 2300 € erfordern einen zusätzlichen Überprüfungsprozess. "Unternehmen" -Reserven Das Recht, solche Überprüfungsprozesse nach eigenem Ermessen auch bei niedrigeren Abhebungen durchzuführen, behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen zu verzögern und / oder einzustellen, bis die endgültige Genehmigung für ausstehende Einzahlungstransaktionen vorliegt Der maximal abhebbare Betrag wird in Euro (€) als Basiswährung angegeben, um die weltweite Konsistenz zu gewährleisten. Für tatsächliche Abhebungen gelten jedoch Währungsäquivalente. "

Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Gleichgewicht im Moment ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Derzeit sind es 11.500 plus 500 ausstehende Auszahlungen, die gerne das maximale Limit für den nächsten Monat im nächsten Monat annehmen.

Denken Sie, wir sollten gemäß 11.1 keine Kontoauflösung beantragen?

Bitte sehen Sie, bevor Sie sich ihnen nähern, dass unser Fall solide und gültig ist, wenn Sie nicht sicher sind, ob wir ihn ignorieren können, da ich nicht möchte, dass sie das Konto schließen und den Saldo beschlagnahmen.

Bitte sehen Sie, was am besten ist ....

Bitte beachten Sie, dass die VIP-Kundenregeln nach Ermessen des Managements flexibel sein sollten.

Danke

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie der einzige sind, der Ihr Konto anfordern kann, wenn Sie möchten, dass es geschlossen wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, eine Option zur Schließung Ihres Kontos mitzuteilen, und herausfinden möchten, in welchen Intervallen die Zahlungen erfolgen sollen? Ich würde vorschlagen, einen Screenshot Ihres aktiven Kontostands mit einem sichtbaren Datum und allen relevanten Informationen zu erstellen und dann eine Kontoauflösung anzufordern. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Auf jeden Fall ... aber das ist das Problem, das sie nicht rückgängig machen ... was zu Frustration und Verdacht führt, ob sie das Konto schließen und den Kontostand zurückgeben wollen oder nicht.

Warten wir ein paar Tage auf die Antwort.

Wird dich aktualisieren .... thx

Vielen Dank.

Noch keine Antwort ...... das ist das größte Problem bei diesem Casino ......

Ich warte immer noch und werde dich auf den neuesten Stand bringen ...

Danke

Hallo,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto auch nach der letzten E-Mail, die Sie gesendet haben, noch zugänglich ist und besagt, dass Sie süchtig sind und Ihr Leben zerstören? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Xy.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich wette, Casino wird nicht antworten.

Casino hat unten geantwortet und meinen Kontostand von 12000 auf 0,00 erhöht

Sie genehmigten den Rückzug vom Dezember n jetzt plötzlich unten. Ich bin mir nicht sicher, was sie tun sollen

9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Fall von unregelmäßigem Spiel in den folgenden Fällen:

Das Platzieren von Gesamtwetten gleich oder größer als 30% des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Xy.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits sehr schlecht ist.

Ich empfehle Ihnen, unsere Artikel über verantwortungsvolles Spielen zu lesen , dort finden Sie möglicherweise nützliche Tipps.

Viele Grüße, Jozef