The Red Lion Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il proprio account è stato trascurato.

Ho chiesto a questo casinò per molto tempo di chiudere il mio account e restituire il mio saldo dovuto al mio conto bancario, ma non mi hanno risposto sul motivo per cui ciò non è possibile.

Non rispondono alla mia domanda.

Dato che non posso fare nulla tranne il "prelievo" sul sito web, non ha senso mantenere il conto aperto e consentono solo un prelievo massimo di £ 500 che richiede anche un mese per andare avanti con questa velocità ci vorranno un anno o due per ritirare il mio intero saldo di 12.000.

Sto chiedendo una cosa molto valida perché a causa del "gioco responsabile" sono dipendente dal sito Web e desidero starne alla larga, quindi chiedo che il mio account venga chiuso e restituisca il saldo in modo semplice.

si può fare qualcosa per favore?

Non ho bonus e il mio account è stato completamente verificato il 21 novembre 2020.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://theredlioncasino.com/templates/company/responsible_gaming :

„AUTO ESCLUSIONE

In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Red Lion rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail con la tua richiesta.

Contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di autoesclusione o timeout. "

https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Autoesclusione o Timeout: risponderemo solo alle e-mail inviate asupport@theredlioncasino.com per questa azione e contrassegnare chiaramente nell'oggetto" Chiusura dell'account. Eventuali e-mail che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio il problema del gioco d'azzardo non verrà risolto come una richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di email potrebbe volerci del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

L'unica confusione che ho è

Se chiudono il conto trasferiranno il saldo sul mio conto bancario?

Logicamente dovrebbero farlo ma non riescono a trovare questo menzionato da nessuna parte .... è la confusione.

Ti inoltrerò la posta in cui ho menzionato che ti preghiamo di chiudere il conto e trasferire il saldo sul mio conto bancario

Ti inoltrerò la posta

Grazie

Ajay

Può il mio nome essere nascosto per favore

Email inoltrate alla tua posta io.

Sono confuso dalla riga nei Termini n condizioni

Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "

Spero che questo non sia valido per il saldo in sospeso che è di 11.500 abeti ora più 500 in attesa di prelievo.

Si prega di avvicinarsi con attenzione se chiudono il conto e poi dice che ai termini n condizioni il denaro non è rimborsabile sebbene stiano dicendo deposito e vogliamo indietro il saldo in sospeso che è valido n logico

Grazie per le vostre risposte. Ho reso anonimo il tuo nome.

Inoltre, ho controllato ancora una volta i T&C, e questo è ciò che ho trovato https://theredlioncasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"11.1. A condizione che il tuo account non mostri che un ID saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i termini e le condizioni con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro Servizio clienti. Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un tempo ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi (a quel punto i Termini e condizioni cesseranno). "

"11.2. Quando richiedi la chiusura del tuo account ai sensi del paragrafo 10.1, noi, fatto salvo il paragrafo 10.3, ti restituiremo l'eventuale saldo dovuto del tuo account."

" 11.5. Quando rimborseremo il saldo dovuto sul tuo account, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai fornito al momento della registrazione del tuo account, o qualsiasi altro metodo di pagamento che possiamo ragionevolmente selezionare."

Tuttavia, anche se chiudi il tuo account, verrà applicato il limite massimo mensile di prelievo. Ho paura.

"7.12. Le vincite nette massime in un periodo di 24 ore per account sono limitate a 5000 €. L'importo massimo prelevabile per account è limitato a 50000 €. L'importo massimo prelevabile per account è limitato a 7000 € / mese. L'importo prelevabile sarà diviso su una serie di prelievi uguali. Se l'importo prelevabile è superiore a € 7000, il resto verrà riaccreditato sul conto del cliente, per il ritiro entro il mese successivo. I prelievi superiori a € 2300 richiederanno un processo di verifica aggiuntivo. Riserve della "Società" il diritto, a propria discrezione, di effettuare tali processi di verifica anche in caso di prelievi inferiori. "Azienda", si riserva il diritto di ritardare e / o interrompere l'elaborazione delle richieste di Cash Out fino al ricevimento dell'approvazione finale per qualsiasi transazione di Deposito in sospeso. l'importo massimo prelevabile è quotato in Euro (€) come valuta di base al fine di garantire la coerenza in tutto il mondo, ma per i prelievi effettivi si applicano gli equivalenti valutari. "

Potresti per favore avvisare quanto è il tuo saldo attivo in questo momento? Attendiamo un vostro riscontro.

Per ora sono 11.500 più 500 in attesa di prelievo felici di accettare qualsiasi limite massimo per il mese n rimanente il mese prossimo.

Secondo 11.1 pensi che non dovremmo richiedere la chiusura dell'account?

Prima di avvicinarli, verifica che il nostro caso sia solido e valido se non siamo sicuri di poterlo ignorare perché non voglio che chiudano l'account e confiscino il saldo ....

Per favore guarda cosa è meglio ...

Si prega di notare che le regole del loro cliente VIP dovrebbero essere flessibili a discrezione della direzione.

Grazie

Ti preghiamo di comprendere, se desideri che il tuo account venga chiuso, sei l'unico che può richiederlo. Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare un'opzione per chiudere il tuo account e scoprire quali sarebbero gli intervalli per i pagamenti? Suggerirei di fare uno screenshot del tuo saldo attivo con una data visibile e tutte le informazioni pertinenti e quindi richiedere la chiusura dell'account. Per favore, tienimi aggiornato.

Per favore tienimi informato.

Sicuramente ... ma questo è il problema che non si ripristinano .... il che causa frustrazione e sospetto se vogliono chiudere il conto o restituire il saldo o meno.

Aspettiamo un paio di giorni per la risposta ..

Ti aggiornerò .... grazie

Grazie.

Nessuna risposta ancora ... questo è il problema più grande con questo casinò .....

Ancora in attesa e ti aggiornerò ...

Grazie

Ciao,

Potresti confermare che il tuo account è ancora accessibile anche dopo l'ultima e-mail che hai inviato affermando che sei dipendente e che sta distruggendo la tua vita? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Xy.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Scommetto che il casinò non risponderà.

Il casinò ha risposto di seguito e ha portato il saldo del mio conto da 12000 a 0.00

Stavano approvando il ritiro da Dec n ora all'improvviso di seguito. Non sono sicuro di cosa fare

9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, inclusa la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di Gioco Irregolare nei seguenti casi:

Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Xy.

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Ti consiglio di controllare i nostri articoli sul gioco responsabile , potresti trovare suggerimenti utili lì.

Cordiali saluti, Jozef