Der Spieler aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe regelmäßig auf dieser Casino-Seite gespielt und meine vorherige Auszahlung war kein Problem. Ich habe versucht, die 3000,00 zurückzuziehen, die ich am 28. Juni gewonnen hatte. Diesmal hat die Site Verifizierungsdokumente angefordert, die ich am 30. Juni durchgeschickt habe. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, um zu fragen, ob die Dokumente in Ordnung waren. Sie sagten mir, es würde drei volle Arbeitstage dauern, um zu bestätigen. Am dritten Tag setzte ich mich erneut mit ihnen in Verbindung, um zu erklären, dass ich noch keine Bestätigung erhalten hatte. Sie antworteten zurück und sagten, wenn ich bis heute nichts gehört hätte, um sie zu kontaktieren, und sie würden dies so schnell wie möglich prüfen. Ich habe dies getan und keine Antwort erhalten. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice. Und möchte die 3000 in meinem PayPal-Konto so schnell wie möglich.
Grüße
Lieber Kerrie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Bedeutet dies, dass Sie die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben und diese fortlaufende, ist eine zusätzliche, da Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen hatten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Nein, dies ist keine zusätzliche Prüfung. Aus Höflichkeit würde ich jedoch eine Antwort des Zahlungsteams erwarten, die besagt, dass sie meine Dokumente erhalten haben und überprüft werden. Ich habe nichts von ihnen erhalten. Nur vom Kundensupport zu sagen, dass sie meine Bedenken weiterleiten und meine Beschwerde an einen Manager weiterleiten, dessen Beantwortung weitere 2-3 Werktage in Anspruch nimmt. Nur eine kostenlose E-Mail oder ein Anruf wäre willkommen.
Lieber Kerrie,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie sich Sorgen machen, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer auf 7 Tage einzustellen und dem Casino etwas Zeit zu geben, um die Überprüfung abzuschließen. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn die Überprüfung einige Arbeitstage dauert. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Lieber Kerrie,
Haben Sie ein Update bezüglich Ihrer Bestätigung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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