The Sun Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho giocato su questo sito di casinò su base regolare e il mio prelievo precedente non è stato un problema. Ho provato a ritirare la 3000,00 che avevo vinto il 28 giugno. Questa volta il sito ha richiesto documenti di verifica che ho inviato il 30 giugno. Ho inviato numerose e-mail per chiedere se i documenti sono stati ricevuti correttamente. Mi hanno detto che ci sarebbero voluti tre giorni lavorativi per confermare. Li ho contattati di nuovo il terzo giorno per spiegare che non avevo ancora ricevuto alcuna conferma. Hanno risposto e hanno detto che se oggi non avessi sentito nulla per contattarli e avrebbero esaminato il più presto possibile, l'ho fatto e non ho avuto risposta. Sono molto deluso dal servizio clienti. E vorrei il 3000 nel mio conto PayPal al più presto.

Saluti

Cara Kerrie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.

Dato che in passato hai effettuato prelievi di successo, significa che hai completato la verifica KYC e questa in corso, è un'ulteriore?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, questo non è un controllo aggiuntivo. Ma per cortesia mi aspetto una risposta dal team dei pagamenti per dire che hanno ricevuto i miei documenti e che vengono controllati. Non ho ricevuto nulla da loro. Solo dall'assistenza clienti per dire che passeranno le mie preoccupazioni e inoltreranno il mio reclamo a un manager che impiegherà altri 2-3 giorni lavorativi per rispondere. Sarebbe gradita solo una e-mail o una telefonata di cortesia.

Cara Kerrie,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Capisco perfettamente che sei preoccupante, ma per favore permettimi di impostare il timer per 7 giorni e di dedicare un po 'di tempo al casinò per completare la verifica. Non è nulla di insolito se la verifica richiede un paio di giorni lavorativi. Se non ci sarà sviluppo entro allora, interverremo. Molte grazie per la tua comprensione.

Cara Kerrie,

Hai ricevuto aggiornamenti sulla verifica? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.