The Sun Play Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Nach vielen Jahren ein Mitglied. Sie lehnen meinen Rückzug ab, ich habe mehr als üblich eingezahlt, da ich in anderen Casinos gut gewonnen habe, ich habe eine von ihnen angeforderte Bankerklärung geschickt, sie haben auch einen Eigentumsnachweis verlangt, aber alles außer der Steuer des Rates ist Eigentum Nach zahlreichen E-Mails wird mir ständig gesagt, ich solle geduldig sein. Ich gehe jetzt in die dritte Woche. Ich habe mein Konto nicht nur aus diesem Grund geschlossen. Nach dem Upgrade wurden viele meiner Lieblingsspiele entfernt oder nicht laden mehr, Vielleicht ziehen sie deshalb ihre Füße, ich habe nichts missbraucht oder etwas Illegales getan

Könnten Sie bitte helfen

Carole

Liebe Carole,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie seit mehreren Jahren Mitglied dieses Casinos sind? Haben Sie in der Vergangenheit Geld abgehoben? Könnten Sie bitte angeben, welche Art von „Eigentumsnachweis" von Ihnen angefordert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für die schnelle Antwort,

Das Problem ist, dass ich mehr als sonst gespielt habe, in anderen Casinos sowie bei Sun Play gewonnen habe und so viel mehr eingezahlt habe. Ich verstehe, dass es einige Zeit dauert, aber ich habe vor 14 Tagen einen Kontoauszug eingereicht. Ich habe noch keine Bestätigung erhalten, dass er akzeptiert wurde , Sie haben meine E-Mails beantwortet, nur um zu erfahren, dass es einige Zeit dauert. Ich hatte in der Vergangenheit viele erfolgreiche Abhebungen von Sun Play. Sie haben eine Quittung für den Nachweis des Eigentums an einem Haus usw. angefordert.

Alles ist in meinem Partnernamen. Das einzige, was in meinem Namen steht, ist die Gemeindesteuer

Ich habe versucht, alle E-Mails hochzuladen, konnte es aber nicht. Ich könnte sie von meiner E-Mail-Adresse anhängen, wenn Sie sie brauchen.

Jedes Mal, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, muss ich das Problem wiederholen und es ist wirklich frustrierend.

Ich habe in den meisten Casinos Schecks bekommen und es war schnell und unkompliziert

Dankesehr

Carole

Vielen Dank, Carole, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Carole,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte The Sun Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Als du viel

Carole

Ja das ist gut danke

Hallo, ich habe Sun Play 3 Mal eine E-Mail gesendet, seit ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe.

Alle 3 Antworten gaben an, dass sie es an die zuständigen Abteilungen weiterleiten werden.

Ich hatte vor 10 Tagen angeblich Priorität. Es sind jetzt 3 Wochen

Ich dachte, ich sollte dich darüber auf dem Laufenden halten

Carole

Wir möchten The Sun Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo, ich habe es auch mit dem gleichen Ergebnis versucht,

Aber was passiert dann, wenn ich mein Geld verliere? Ich habe nichts falsch gemacht, außer mehr einzuzahlen, aber ich habe auch mehr von diesem Casino gewonnen

Als du

Carole

Liebe Carole,

Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Sie können auch eine offizielle Beschwerde der britischen Glücksspielkommission hier einreichen: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun Play hat mich kontaktiert, nachdem ich eine höhere Autorität gefordert hatte, um damit umzugehen.

Sie fragen nach Dokumenten, die ich nicht zur Verfügung stellen kann, dh eine monatliche Zahlung von meinem Vater, der jetzt an Demenz leidet. Ich kann nicht auf sein Bankkonto zugreifen

Sie haben mir vor Wochen E-Mails geschickt und mich gefragt, ob ich mit Einzahlungen zufrieden bin

Warum haben sie dann mein Konto nicht eingeschränkt? Sie haben die fortgesetzten Einzahlungen zugelassen und nur dann gehandelt, wenn ich eine größere Auszahlung hatte. Sicherlich hätte KYC früher angefordert werden sollen. Es hat fast einen Monat gedauert, um eine Antwort zu erhalten, und jetzt fragen sie für Beweise kann ich nicht liefern

Sie wollen unterstützte Beweise von DWP Benefit, ich habe DWP angerufen und sie haben angegeben, dass der Kontoauszug ausreichen sollte, aber Sun Play wird dies nicht akzeptieren

Carole

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.