The Sun Play Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Dopo molti anni un membro, rifiutano il mio ritiro, ho depositato più del solito perché ho vinto bene in altri casinò, ho inviato la dichiarazione bancaria che hanno richiesto, hanno anche chiesto la prova della proprietà ma tutto tranne le tasse del Consiglio è di proprietà dal mio partner .. Dopo numerose e-mail mi viene costantemente detto di essere paziente, ora sto entrando nella terza settimana, ho chiuso il mio account non solo per questo, dopo aver aggiornato molti dei miei giochi preferiti sono stati rimossi o meno carico più, forse è per questo che stanno trascinando i piedi, non ho abusato di nulla o fatto nulla di illegale

Per favore potresti aiutare

Carole

Cara Carole,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che sei membro di questo casinò da diversi anni? Hai ritirato fondi in passato? Potresti specificare che tipo di "prova di proprietà" ti è stata richiesta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la rapida risposta,

Il problema è che ho giocato più del solito, ho vinto in altri casinò oltre a Sun Play quindi ho depositato di più, capisco che ci vuole tempo ma ho presentato un estratto conto 14 giorni fa non ho ancora avuto conferma che sia stato accettato , Hanno risposto alle mie e-mail solo per sentirsi dire che ci vuole tempo, ho avuto molti prelievi riusciti in passato, da Sun Play, Hanno richiesto una ricevuta per la prova della casa di proprietà ecc.,

Tutto è a nome dei miei soci, l'unica cosa a mio nome è tassa comunale

Ho provato a caricare tutte le email ma non ci sono riuscito. Potrei allegarli dal mio indirizzo email se ne hai bisogno.

Ogni volta che provo a contattarli devo ripetere il problema ed è davvero frustrante,

Ho ricevuto assegni nella maggior parte dei casinò ed è stato rapido e diretto

Grazie mille

Carole

Grazie mille, Carole, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Carole,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare The Sun Play Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Di te tanto

Carole

Sì, va bene grazie

Ciao, ho inviato un'email a Sun Play 3 volte da quando ti ho inviato il reclamo,

Tutte e 3 le risposte hanno dichiarato che lo consegneranno ai servizi competenti,

Avevo presumibilmente la priorità 10 giorni fa, ora sono 3 settimane

Ho pensato di doverti aggiornare su questo

Carole

Chiediamo a The Sun Play Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao ho anche provato con lo stesso risultato,

Ma cosa succede poi perdo i miei soldi? Non ho fatto niente di sbagliato oltre a depositare di più, ma ho anche vinto di più da questo casinò

Di te

Carole

Cara Carole,

se Casino non risponderà entro i tempi stabiliti, sarò costretto a chiudere il reclamo in quanto irrisolto. Ciò avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò. Puoi anche presentare un reclamo ufficiale da parte della UK Gambling Commission qui: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play mi ha contattato dopo che ho richiesto un'autorità superiore per occuparsene,

Chiedono documenti che non posso fornire, ad esempio un pagamento mensile da mio padre che ora ha la demenza, non posso accedere al suo conto bancario, versa ogni versamento sul mio conto documenti supportati, hanno bisogno

Mi hanno inviato e-mail settimane fa chiedendomi se ero a mio agio con i depositi

Perché non hanno poi messo restrizioni sul mio account? Hanno permesso i depositi continui e hanno agito solo quando ho avuto un prelievo più grande, Sicuramente KYC avrebbe dovuto essere richiesto prima Ci è voluto quasi un mese per ottenere una risposta e ora stanno chiedendo per prove che non posso fornire

Vogliono prove supportate da DWP Benefit, ho chiamato DWP e hanno dichiarato che l'estratto conto bancario dovrebbe essere sufficiente, ma Sun Play non lo accetterà

Carole

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.