The Sun Play Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Ich habe am 30. April 21 eine Auszahlung vorgenommen. 4 Tage zuvor hatte ich einige Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen, aber diese Auszahlung steht seit diesem Datum noch aus. Ich habe mit mehreren Kundenbetreuern gesprochen, von denen jeder behauptet, sie würden "dieses Problem mit dem entsprechenden Team ansprechen", für das bis jetzt noch nichts unternommen wurde (4 Wochen). Es ist jetzt mehr als ein Witz und ich möchte einfach mit dieser Glücksspielseite und dem Glücksspiel im Allgemeinen fertig werden.

Lieber Jay,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo zusammen, die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus gesammelt, mein Konto ist noch offen und ich gehe davon aus, dass ich noch Geld einzahlen kann, also unsicher, ob es sich um ein Systemproblem handelt oder nur um mein Konto. Ich freue mich über die schnelle Antwort und hoffe, dass dies auch bald behoben sein wird! Danke, Jay

Vielen Dank, Jay, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Nochmals vielen Dank, dass Sie dabei geholfen haben. Hoffentlich wird dies in naher Zukunft behoben.

Jay

Hallo Jay!

Von nun an werde ich versuchen, Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von The Sun Play Casino in den Thread dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des problematischen Rückzugs zu helfen.

Hallo Martin, vielen Dank.

Jay

Wie Sie sehen, haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht, innerhalb von 7 Tagen zu antworten. Ich würde gerne wissen, wie ich das jetzt weiterbringen kann, da ich es leid bin, dass sich das so hinzieht. Egal ob £32, £320 oder gar £3200, sie sind verpflichtet, die fälligen Gewinne innerhalb der angegebenen Zeit auszuzahlen, schnell genug, um das Geld von meinem Konto abzuheben, aber es ist eine Mission, es zurückzuzahlen an sich.

Wir möchten The Sun Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Also, wohin kann ich von hier aus gehen, dann Martin, da das Casino ganz klar keine Rücksicht auf Ihre Bewertung nimmt, die Sie ihnen geben. . Ich habe immer noch 320 Pfund verloren und mir wurde von ihrem Kundenservice-Team erneut gesagt, dass es so ist? an das zuständige Team weitergeleitet…. Genauso wie vor 6 Wochen. Wo kann ich das weiterführen, da ich es jetzt satt habe.

Hallo Jay!

Die einzige Möglichkeit für Sie besteht darin, Ihre Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – UKGC – einzureichen. Bitte kontaktieren Sie mich über meine E-Mail-Adresse 'martin.d@casino.guru' für weitere Details, falls erforderlich.