The Sun Play Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ho effettuato un prelievo il 30 aprile 21. 4 giorni prima avevo effettuato un paio di prelievi senza alcun problema, ma questo prelievo è rimasto in sospeso da questa data. Ho parlato con diversi operatori dell'assistenza clienti, ognuno dei quali ha affermato che "solleverà questo problema con il team competente", a cui non è stato ancora fatto nulla (4 settimane). Ora sta andando oltre uno scherzo e mi piacerebbe che finisse con questo sito di gioco d'azzardo e il gioco d'azzardo in generale.

Caro Jay,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo, il mio account è ancora aperto e presumo che sarò ancora in grado di depositare denaro, quindi non sono sicuro se si tratta di un problema di sistema o solo del mio account. Apprezzo la rapida risposta e spero di risolvere presto anche questo! Grazie, Jay

Grazie mille, Jay, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie ancora per l'aiuto in questo, speriamo che questo venga risolto nel prossimo futuro.

ghiandaia

Ciao Jay!

D'ora in poi, cercherò di aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di The Sun Play Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere il ritiro problematico.

ciao Martin, grazie mille.

ghiandaia

Come puoi vedere non si sono nemmeno presi la briga di rispondere entro 7 giorni. Mi piacerebbe sapere come posso andare oltre ora che mi sto ammalando e mi sto stancando di questo trascinamento. Non dovrebbe importare se sono £ 32, £ 320 o anche £ 3200, hanno il dovere di pagare le vincite dovute entro il tempo stabilito, abbastanza velocemente da prelevare i soldi dal mio conto ma cercare di recuperarli è una missione in se stesso.

Vorremmo chiedere a The Sun Play Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Quindi, dove posso andare da qui, quindi Martin, visto che chiaramente al casinò non interessa la tua valutazione che gli dai .. Sono ancora sotto di £ 320 e mi è stato detto di nuovo dal loro team di assistenza clienti che è stato presentato alla squadra competente…. Proprio come 6 settimane fa. Dove posso andare oltre, visto che ora sono stufo di questo.

Ciao Jay!

L'unica opzione che puoi prendere è quella di presentare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò - UKGC. Vi prego di contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail 'martin.d@casino.guru' per ulteriori dettagli, se necessario.