The Sun Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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5. November 2021, 13:24 GMT+1

Hallo, Entschuldigung für die Störung, auch Entschuldigung für mein schlechtes Englisch. Ich habe mich bei theSunegas.co.uk registriert, habe die automatische Überprüfung nicht bestanden, also habe ich meine Dokumente eingereicht. Nach 2 Tagen wurden sie genehmigt verifiziert. Ein paar Tage hatte keine Zeit, um den Support nach diesem Geschenk zu fragen, vielleicht habe ich nach einer Woche das Geschenk angefordert, aber sie fordern, meine Dokumente noch einmal zu geben, tat es und ich wurde zum zweiten Mal verifiziert und ich bekam mein Geschenk. Wie nie zuvor hatte ich das Glück, die Wettbedingungen zu erfüllen und einen Gewinn von 1000 Paunds zu beantragen. 2 Tage war alles gut, aber mein Whitdrdraw wurde nicht genehmigt. An diesen 2 Tagen habe ich mehrmals im Live-Chat gesprochen und gefragt, ob sie ein weiteres Dokument benötigen , nach 72 Stunden bekam ich eine E-Mail, dass sie erneut eine Adressüberprüfung und ein Selfie mit meinem Reisepass benötigen, alles wurde am 19. letzten Monat eingereicht, bis gestern habe ich viele Male angerufen und alle Antworten waren die gleichen "Wir warten auf das entsprechende Team, um unsere Dokumente zu genehmigen" "Ich habe keine Bestätigung oder E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Dokumente bisher abgelehnt oder genehmigt wurden. Gestern Abend habe ich erneut angerufen und sie haben Menur Acaunt mitgeteilt, dass es sich um eine Entscheidung des Managers handelt, und wir können nicht dafür sprechen , ich bin mir sicher, dass ich die Boni nicht auch missbraucht habe, es war meine erste und letzte Registrierung, bitte helft mir, dass es richtig ist und ich möchte mein Whitdrdraw erhalten, was muss ich von nun an tun?

König grüßt Slawomir!

Lieber Slawomir,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Könnten Sie außerdem bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Bedingungen überprüfen. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich habe keine E-Mail erhalten, nach welcher Regel ich Filiale war, der Bonus ohne Einzahlung ist ein Willkommensbonus von 10 GBP für das Casino?

Danke fürs Helfen

Vielen Dank, Slawomir, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurden Sie über eine maximale Auszahlung aus dem kostenlosen Bonus informiert?

Vielen Dank, Slawomir, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bghyu90,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte The Sun Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Danke für die Hilfe, wollte nur fragen, wenn sie hier keine Antworten einreichen, was der nächste rechtliche Schritt ist, weil ich stark bezweifle, dass sie mir geben werden, was mir gehört oder Antworten geben, warum das so war?

Wie ich sehe, haben sie nicht die Absicht, eine Antwort zu geben, kann ich Sie fragen, was der nächste rechtliche Schritt ist, der von mir genommen werden kann, ich warte genug Zeit, 30 Tage sind genug

Lieber Bghyu90,

Wie Sie sehen, hat das Casino noch nicht geantwortet, es haben noch ungefähr 4 Tage Zeit, um diese Beschwerde zu beantworten. Wenn Sie möchten, können Sie hier eine Beschwerde beim offiziellen Lizenzanbieter einreichen: adjudication@ibas-uk.co.uk

Bevor Sie dies tun, möchte ich Sie bitten, geduldig zu sein und auf die Antwort des Casinos zu warten.

Wir möchten The Sun Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Wie Sie gefragt haben, warte ich warte nächste 5 Tage.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.