The Sun Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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5 novembre 2021, 13:24 GMT+1

Ciao, scusa se ti disturbo anche scusa per il mio pessimo inglese. Mi sono registrato su theSunegas.co.uk non ho superato la verifica automatica, quindi ho inviato i miei documenti, dopo 2 giorni sono stati approvati, la mia registrazione è stata perché ho visto la pubblicazione su Facebook che danno 10 Gbr in regalo in effetti non l'ho ricevuto quando il mio accaunt ha ricevuto verificato. Pochi giorni non hanno avuto tempo, per chiedere il supporto su quel regalo, forse dopo una settimana ho contattato il supporto per richiedere il regalo ma chiedono di dare di nuovo i miei documenti, l'ho fatto e ho verificato la seconda volta e ho ricevuto il mio regalo. Come mai sono stato fortunato a soddisfare i requisiti di scommessa e a richiedere un prelievo di 1000 centesimi. 2 giorni è andato tutto bene ma il mio whitdrdraw non è stato approvato, in questi 2 giorni ho parlato in live chat più volte chiedendo se avevano bisogno di un altro documento ha fatto tutto bene e tutte le risposte sono state "tutto ok solo nelle prossime 72 ore il team pertinente approverà la transazione , dopo 72 ore ho ricevuto un'e-mail che richiedeva di nuovo la verifica dell'indirizzo e il selfie con il mio passaporto, tutto è stato inviato il 19 mese scorso, fino a ieri ho chiamato molte volte e tutte le risposte erano le stesse "attendiamo che il team competente approvi i tuoi documenti " non ho ricevuto alcuna conferma o alcuna e-mail che dicesse che i miei documenti sono stati negati o approvati, la scorsa notte ho chiamato di nuovo e hanno detto a menur che era vicino per decisione del manager, e non possiamo parlare per questo, così non ho ricevuto il mio whitdrdraw , sono sicuro di non aver abusato anche dei bonus, era la mia prima e ultima registrazione, per favore aiutatemi a correggere e voglio ricevere il mio whitdrdraw, cosa devo fare d'ora in poi?

King saluta Slawomir!

Caro Slawomir,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Inoltre, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Comprendo correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

No, non ho ricevuto alcuna e-mail, a proposito di quale regola sono stato filiale, il bonus senza deposito è un bonus di benvenuto di 10 GBP per il casinò

Grazie dell'aiuto

Grazie, Slawomir, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto? Sei stato informato di un prelievo massimo dal bonus gratuito?

Grazie mille, Slawomir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bghyu90,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare The Sun Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Grazie per l'aiuto, volevo solo chiedere, quando non inviano risposte qui, qual è il prossimo passo legale, perché dubito fortemente che mi daranno ciò che è mio o forniranno risposte perché è stato così

Come posso vedere non hanno alcuna intenzione di dare una risposta, posso chiederti qual è il prossimo passo legale che può prendere da me sto aspettando abbastanza tempo, 30 giorni sono sufficienti 😔

Gentile Bghyu90,

come puoi vedere, il Casinò non ha ancora risposto, ha ancora circa 4 giorni per rispondere a questo reclamo. Se vuoi puoi presentare un reclamo al fornitore ufficiale della licenza qui: adjudication@ibas-uk.co.uk

Prima di farlo, vorrei chiederti di essere paziente e di attendere la risposta del Casinò.

Vorremmo chiedere al Sun Vegas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Come hai chiesto, sto aspettando aspetterò i prossimi 5 giorni.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.