The Sun Vegas Casino - Der Spieler ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis unzufrieden.

Absoluter Albtraum, alles mit ihnen zu erledigen. Sie lehnen weiterhin Dokumente ab, die an anderer Stelle akzeptiert wurden, und nehmen für immer, um etwas zu erledigen. Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit dieser Firma, es sei denn, Sie möchten sich viel Ärger machen und viel Zeit verschwenden

Lieber Mark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.

Versuchen Sie immer noch, den KYC abzuschließen, oder haben Sie es geschafft, Ihr Konto zu verifizieren, und wollten nur Ihre Erfahrungen teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nein, ich warte immer noch darauf, dass sie mein Konto verifizieren. Die lehnten meine ersten Kontoauszüge ab, weil es oben kein Datum gab, obwohl alle Transaktionen eindeutig aus den letzten 2 Monaten stammten. Sie sagten, sie hätten mir geschrieben, um mir dies zu sagen, aber nachdem ich tagelang nichts von ihnen gehört hatte, überprüfte ich mein E-Mail-Konto, Spam-Boxen usw. usw. und es wurde nichts empfangen. Ich habe ihnen dann einen weiteren datierten Kontoauszug geschickt und sie haben sich immer noch nicht damit befasst. Ich habe ihnen E-Mails geschrieben, auf die sie nicht antworten. Das Niveau der Kundenbetreuung ist ein Witz und ich kann sie nicht mehr ernst nehmen. Eine Antwort alle 3 Tage ist im Jahr 2020 nicht akzeptabel und nicht meine Erfahrung mit anderen Betreibern. Ich kann nicht einmal den Kontostand auf meinem Konto spielen. Sie haben es abgeschlossen. Es ist fast 1 Woche her. Auf jeden Fall werde ich mein Guthaben abheben und mit einer anderen Firma spielen, sobald sie sich endlich selbst in Ordnung gebracht hat. Es gibt viele andere Möglichkeiten und ich werde einen Link auf Ihrer Website verwenden,

Jedenfalls sind wir jetzt dort. Ich hinterlasse Bewertungen online. Es gibt keine freie Fahrt. Wenn sie sich nicht die Mühe machen, mich mit Respekt zu behandeln, werde ich den Gefallen erwidern. So funktioniert meine Welt. Sehr enttäuschend und überhaupt nicht professionell.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ein schönes Wochenende

Kennzeichen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mark. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Kontoauszugs das Letzte ist, was Sie davon abhält, Ihr Konto zu verifizieren? Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert?

Lieber Mark,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten. Danke für dein Verständnis.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.