Ein Spieler aus Massachusetts hat sein Konto im Hoolya Casino erfolgreich registriert und verifiziert. Trotzdem konnte er am Tag, nachdem er die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 1.300 US-Dollar beantragt hatte, nicht auf sein Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich für mein Konto registriert und meine Identität über Hoolya bestätigt.
Ich habe eingezahlt, gewonnen und eine Münzabhebung in Höhe von 1300 $ beantragt.
Am nächsten Tag konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen.
Hallo deedwalker6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Virtual Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mein Konto vor zwei Wochen registriert. Ich habe das Geld mit einem Bonus ohne Durchspielen gewonnen. Ich habe Bitcoin im Wert von 100 $ eingezahlt. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, daher hat Inhave nicht mit dem Casino gesprochen.
Hallo deedwalker6,
Es spielt keine Rolle, ob Ihr Konto geschlossen ist oder nicht, da Sie den Support des Casinos per E-Mail kontaktieren können. Bitte tun Sie dies und lassen Sie es uns wissen, sonst haben wir keine Ahnung, wo das Problem liegen könnte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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