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Thebes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: R2,700

Thebes Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-05-11 | Fall geschlossen : 2021-06-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Südafrika hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten verwendet, daher haben wir diese Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Jahren
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Bitte helfen Sie Ich habe seit letzter Woche auf meine Auszahlung gewartet und jetzt wurde plötzlich mein Konto geschlossen und keine Antwort auf meine Auszahlung

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vor 3 Jahren
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Lieber Jhendrick,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Ich habe die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und vor einigen Wochen kein aktives Bonuskonto eröffnet

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Jhendrick, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit Eröffnung des Kontos Zahlungen von diesem Casino erhalten haben oder ob dies der erste Versuch einer Auszahlung war?

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vor 3 Jahren
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Erster Rücknahmeversuch

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Jhendrick, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Ich warte darauf, dass sie sagen, ich habe mehrere Konten, die ich gebeten habe, mir zu zeigen, wie ich es nicht tue

Bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo Jhendrick!


Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Thebes Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!


Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Thebes Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Thebes Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Theben Casino

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vor 3 Jahren
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Bitte legen Sie einen Beweis vor, da ich ein Konto bei Thebes Casino habe, nicht mehrere

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Thebes Casino,


Ich möchte Sie bitten, alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: 'martin.d@casino.guru'.

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vor 3 Jahren
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Irgendeine Anregung

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vor 3 Jahren
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Immer noch nichts?

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vor 3 Jahren
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Martin, haben sie geantwortet oder untersuchen Sie? Kann ich eine Antwort haben?

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vor 3 Jahren
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Hallo Jhendrick!


Leider habe ich nichts von Thebes Casino erhalten.

Wir möchten Thebes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder uns die zuvor angeforderten Dokumente zu senden. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Enttäuschend danke, mal sehen, ob sie Beweise liefern

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vor 3 Jahren
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Keine Antwort

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vor 3 Jahren
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Hallo jhendrick!


Der Vertreter von Thebes Casino hat einige Belege erhalten. Wir befinden uns noch in einer offenen Diskussion und Analyse der genannten Dokumente. Bitte erlauben Sie uns noch ein paar Tage, um mit unserer Schlussfolgerung zu kommen.

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vor 3 Jahren
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Irgendeine Anregung

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vor 3 Jahren
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Ich möchte die Vertreter von Thebes Casino darüber informieren, dass wir die angeforderten zusätzlichen Nachweise, die für uns erforderlich sind, nicht erhalten haben.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Hallo Jhendrick!


Wir haben von den Casino-Vertretern alle Informationen erhalten, die wir brauchten, um diesen Fall erfolgreich abzuschließen.

Nach sorgfältiger Prüfung der genannten Dokumente kamen wir zu dem Schluss, dass uns das Casino ausreichende Beweise für seine Behauptungen lieferte, dh: mehrere Konten.

Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, um Sie zu unterstützen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 3 Jahren
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Was für mehrere Konten, da ich ein Konto bei Theben hatte?

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vor 3 Jahren
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Ich warte immer noch auf eine Antwort, wenn ich mehrere Konten hatte, warum sollte ich einzahlen?

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vor 3 Jahren
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Hallo Jhendrick!


Leider können wir die Informationen, die uns das Casino zur Verfügung gestellt hat, aus verschiedenen Gründen nicht offenlegen. Da Sie keine weiteren Fragen haben, schließe ich diese Beschwerde als "abgelehnt".

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