Der Spieler aus Südafrika hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino hat uns den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten verwendet, daher haben wir diese Beschwerde abgelehnt.
Bitte helfen Sie Ich habe seit letzter Woche auf meine Auszahlung gewartet und jetzt wurde plötzlich mein Konto geschlossen und keine Antwort auf meine Auszahlung
Lieber Jhendrick,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und vor einigen Wochen kein aktives Bonuskonto eröffnet
Vielen Dank, Jhendrick, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie seit Eröffnung des Kontos Zahlungen von diesem Casino erhalten haben oder ob dies der erste Versuch einer Auszahlung war?
Vielen Dank, Jhendrick, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich warte darauf, dass sie sagen, ich habe mehrere Konten, die ich gebeten habe, mir zu zeigen, wie ich es nicht tue
Hallo Jhendrick!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Thebes Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Thebes Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Thebes Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Theben Casino
Bitte legen Sie einen Beweis vor, da ich ein Konto bei Thebes Casino habe, nicht mehrere
Sehr geehrte Vertreter von Thebes Casino,
Ich möchte Sie bitten, alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten: 'martin.d@casino.guru'.
Martin, haben sie geantwortet oder untersuchen Sie? Kann ich eine Antwort haben?
Hallo Jhendrick!
Leider habe ich nichts von Thebes Casino erhalten.
Wir möchten Thebes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder uns die zuvor angeforderten Dokumente zu senden. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Enttäuschend danke, mal sehen, ob sie Beweise liefern
Hallo jhendrick!
Der Vertreter von Thebes Casino hat einige Belege erhalten. Wir befinden uns noch in einer offenen Diskussion und Analyse der genannten Dokumente. Bitte erlauben Sie uns noch ein paar Tage, um mit unserer Schlussfolgerung zu kommen.
Ich möchte die Vertreter von Thebes Casino darüber informieren, dass wir die angeforderten zusätzlichen Nachweise, die für uns erforderlich sind, nicht erhalten haben.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Jhendrick!
Wir haben von den Casino-Vertretern alle Informationen erhalten, die wir brauchten, um diesen Fall erfolgreich abzuschließen.
Nach sorgfältiger Prüfung der genannten Dokumente kamen wir zu dem Schluss, dass uns das Casino ausreichende Beweise für seine Behauptungen lieferte, dh: mehrere Konten.
Leider können wir in diesem Fall nicht viel tun, um Sie zu unterstützen. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Was für mehrere Konten, da ich ein Konto bei Theben hatte?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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