Il giocatore sudafricano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il casinò ci ha fornito le prove a sostegno del giocatore che utilizza più account, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
Pls assist Ho aspettato il mio prelievo dalla scorsa settimana e ora all'improvviso il mio account è stato chiuso e nessuna risposta al mio ritiro
Caro Jhendrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho completato con successo la verifica e poche settimane fa non avevo nessun bonus attivo aperto
Grazie, Jhendrick, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto pagamenti da questo casinò dall'apertura dell'account o questo è stato il primo tentativo di prelievo?
Grazie mille, Jhendrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
In attesa che dicano che ho più account che ho chiesto loro di mostrarmi perché non lo faccio
Ciao Jhendrick!
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Thebes Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il caso.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'uso di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Thebes Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Thebes Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Casinò di Tebe
Si prega di fornire una prova poiché ho un account al casinò di Tebe non multiplo
Cari rappresentanti di Thebes Casino,
Vorrei chiederti di inoltrare qualsiasi prova a sostegno al mio indirizzo email: "martin.d@casino.guru".
Martin hanno risposto o stai indagando posso avere una sorta di risposta
Ciao Jhendrick!
Sfortunatamente, non ho ricevuto nulla da Thebes Casino ,.
Vorremmo chiedere a Thebes Casino di rispondere a questo reclamo o di inviarci i documenti che abbiamo richiesto in precedenza. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Deludente grazie, vediamo se forniscono una prova
Ciao jhendrick!
Abbiamo ricevuto alcune prove a sostegno dal rappresentante di Thebes Casino. Siamo ancora in una discussione aperta e analisi di tali documenti. Per favore, concedeteci ancora qualche giorno per concludere.
Vorrei informare i rappresentanti di Thebes Casino che non abbiamo ricevuto le prove aggiuntive richieste, che sono necessarie per noi.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao jhendrick!
Abbiamo ricevuto tutte le informazioni dai rappresentanti del casinò di cui avevamo bisogno per concludere con successo questo caso.
Dopo un'attenta revisione di detti documenti, abbiamo concluso che il casinò ci ha fornito prove sufficienti per le sue affermazioni, ovvero: più account.
Sfortunatamente, temo che non ci sia molto che possiamo fare per supportarti in questo caso. C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Che account multipli dato che avevo un account a Tebe
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