Thebes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich hatte alle meine Verifizierungsdokumente gesendet und Geld bei thebes Casino eingezahlt, zuvor hatte ich eine erfolgreiche Auszahlung, aber nach einer großen Glückssträhne bei großen Wetten auf ein neues Spiel war ich begeistert, mein Guthaben auf 16700 $ zu bringen, und forderte eine Auszahlung an Ich glaube am 17.12.

Danach haben sie mein Konto gesperrt und reagieren nicht auf E-Mails, die ich an den Support oder meinen VIP-Manager sende.

Ich fühle mich, als wäre ich gerade von Betrügern gespielt worden und so niedergeschlagen, dass ich nicht die Gewinne für Weihnachten bekomme, auf die ich gezählt habe.

Ich hoffe, Sie können helfen.

Vielen Dank

Liebe abby2k,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Gestatten Sie mir bitte ein paar Fragen, damit ich die Situation vielleicht besser verstehe. Hat das Casino bestätigt, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen war, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Was waren die letzten Nachrichten vom Casino, die Sie erhalten haben? Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt? Haben Sie Ihren Gewinn mit oder ohne Einsatz von Bonusgeld erzielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich habe die Antworten auf deine Fragen unten eingefügt:

Hat das Casino bestätigt, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen war, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ja, ich wurde verifiziert und hatte sogar eine Auszahlung von 1000 $ genehmigt und zuvor bezahlt.

Was waren die letzten Nachrichten vom Casino, die Sie erhalten haben?

Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt, war von VIP-Manager Ron, der mich zu einem VIP-Turnier einlud. Ich habe weder eine Antwort auf eine meiner E-Mails noch eine Erklärung oder gar Benachrichtigung darüber erhalten, warum sie mein Konto gesperrt haben.

Wie viel haben Sie im Casino eingezahlt?

Ich bin mir nicht ganz sicher, da ich Gutscheine verwendet habe ... Ich denke an 2500 $?

Haben Sie Ihren Gewinn mit oder ohne Einsatz von Bonusgeld erzielt?

Ohne fing ich einfach an, immer größere Einsätze zu machen und gewann weiter. Ich glaube, ein Gewinn betrug etwa 10.000 Dollar aus einem 1.000-Dollar-Feature-Kauf, aber ich kann das jetzt natürlich nicht überprüfen.

Vielen Dank

Abby

Danke abby2k,

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie möglicherweise teilen? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie es hier.

Nein, es gibt nichts von ihnen, weder bevor noch nachdem sie mein Konto gesperrt haben, abgesehen von Werbe-E-Mails.

Vielen Dank, abby2k, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke!

Hallo abby2k,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Thebes Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Thebes Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Reagieren sie normalerweise? Was passiert, wenn sie es nicht tun?

Liebe abby2k,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz zu operieren scheint und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam