Thebes Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Salve, avevo inviato tutti i miei documenti di verifica e depositato denaro con il casinò di thebes, in precedenza avevo effettuato un prelievo riuscito, ma dopo una buona serie di fortuna facendo grandi scommesse su un nuovo gioco ero entusiasta di portare il mio saldo a $ 16700 e ho chiesto di riscuotere su Penso 17/12.

Dopodiché hanno bloccato il mio account e non risponderanno a nessuna e-mail che invio all'assistenza o al mio manager VIP.

Mi sento come se fossi appena stato giocato da truffatori e così schiacciato che non avrò le vincite per Natale su cui contavo.

Spero che tu possa aiutare.

grazie mille

Gentile abby2k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, permettimi alcune domande, così potrei capire meglio la situazione. Il casinò ha confermato che la tua verifica era completa prima che il tuo account fosse bloccato? Quali sono stati gli ultimi messaggi dal casinò che hai ricevuto? Quanto hai depositato al casinò? Hai ottenuto la tua vincita con o senza l'utilizzo di denaro bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas grazie per avermi risposto, ho incluso le risposte alle tue domande qui sotto:

Il casinò ha confermato che la tua verifica era completa prima che il tuo account fosse bloccato?

Sì, sono stato verificato e avevo persino approvato e pagato in precedenza un prelievo di $ 1000.

Quali sono stati gli ultimi messaggi dal casinò che hai ricevuto?

L'ultima email che ho ricevuto da loro è stata quella del VIP manager Ron che mi invitava a un torneo VIP. Non ho ricevuto alcuna risposta a nessuna delle mie e-mail o alcuna spiegazione o notifica del motivo per cui hanno bloccato il mio account.

Quanto hai depositato al casinò?

Non sono del tutto sicuro da quando ho usato i buoni... penso a $ 2500?

Hai ottenuto la tua vincita con o senza l'utilizzo di denaro bonus?

Senza, ho appena iniziato a fare scommesse sempre più grandi e ho continuato a vincere. Penso che una vincita sia stata di circa $ 10.000 da un acquisto di funzionalità da $ 1000, ovviamente non posso controllare nulla di tutto ciò ora.

Grazie mille

Abby

Grazie abby2k,

C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere? Per favore inoltralo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru , in alternativa pubblicalo qui.

No, non c'è niente da loro né prima né dopo che hanno bannato il mio account a parte le e-mail promozionali.

Grazie mille, abby2k, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie!

Ciao abby2k,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Thebes Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò di Tebe,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

normalmente rispondono? Cosa succede se non lo fanno?

Gentile abby2k,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò sembra operare senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo