Der Spieler aus Argentinien beantragte 8 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich warte seit dem 31. Oktober auf eine Auszahlung und die einzige Antwort, die ich erhalte, ist jeden Tag die gleiche, dass sie morgen meine Einzahlung vornehmen und ich warte seit 8 Tagen auf mein Geld, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich hinterlasse Bilder um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist, und trotzdem erhalte ich meine Geldabhebung nicht. Ich habe mit ihrem Live-Chat und per E-Mail kommuniziert und sie geben mir keine Antwort 
Liebe Garzaaa85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Live-Chat-Casino teilte mir mit, dass die Bearbeitungszeit 5 Werktage betrug und die Zahlung dann sofort erfolgen würde, da es sich um eine Auszahlung in Krypto handelte
nach 10 Tagen wurde meine Auszahlung storniert 😡 und sie schickten mir diese E-Mail mit folgendem Hallo,
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung abgelehnt und die Gewinne für ungültig erklärt wurden, da Ihr Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 2.5.7 verstößt. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto in die Kategorie Bonusmissbrauch fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu annullieren. Beispiele für den Missbrauch von Boni oder Werbeaktionen, sind aber nicht beschränkt auf: Inanspruchnahme von Gratisboni, die ein Bonus-Einzahlungsverhältnis von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Freispiele, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise , Mailer-Boni, Goodwill-Boni von Kundenbetreuern usw.)
Das Konto wurde als Bonusmissbraucher gekennzeichnet und infolgedessen wurden die Gelder für ungültig erklärt.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Grüße,
Ich verstehe nicht, warum sie mich so bewerten, wenn ich doch nur die Freistöße vom Guru-Link gespielt habe, dann haben sie 7 Tage lang, wenn ich mich recht erinnere, 25 tägliche Schüsse per Post verschenkt. Machen Sie danach eine erste Einzahlung von 10 Euro mit dem Ersteinzahlungsbonus, den das Casino Ihnen gibt, und zahlen Sie dann 25 Euro mit dem Bonus ein, den sie Ihnen für die zweite Einzahlung geben. Nachdem ich lange gespielt hatte, als ich noch 102 Euro verfügbares Guthaben hatte, habe ich nur die erste Auszahlung vorgenommen, und das ist mir passiert.
Ich möchte eine Erklärung, warum dies geschieht und ob ich die Rückgabe meiner beiden Einzahlungen nicht beantrage, da es ein Betrug wäre, Einzahlungen zuzulassen, aber nicht abzuheben.
Danke für deine Antwort, Garzaaa85. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wären Sie so freundlich, mir Ihren Bonusverlauf zu übermitteln?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
ob ich noch auf mein Konto zugreifen kann 
Vielen Dank Garzaaa85 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Garzaaa85,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Thebes Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Ok, vielen Dank, ich hoffe du verstehst jetzt, im Moment möchte ich meinen Preis nicht einfordern, ich möchte nur, dass meine Anzahlungen von 10 und 25 Euro, die ich gemacht habe, zurückerstattet werden. Weil das, was sie mir antun, ein Betrug ist, lassen sie Sie einzahlen, aber nicht abheben.
Es ist mehr als ein Monat her und sie haben mir keine Lösung gegeben, das Casino scheint ein kompletter Betrug zu sein
Hallo Garzaaa85,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
