Il giocatore argentino ha richiesto un ritiro 8 giorni prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Thebes Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 101
Importo:: 102 €
Thebes Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Aspetto un prelievo dal 31 ottobre e l'unica risposta che ricevo è la stessa tutti i giorni, che domani faranno il mio deposito e sto aspettando i miei soldi da 8 giorni, il mio conto è completamente verificato, lascio immagini per verificare che tutto sia in ordine e anche così non ricevo il mio prelievo di denaro. Ho comunicato con la loro live chat e via mail e non mi danno alcuna risposta 
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Garzaaa85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò della chat dal vivo mi ha detto che il tempo di elaborazione era di 5 giorni lavorativi e quindi il pagamento sarebbe stato istantaneo perché si trattava di un prelievo in criptovaluta
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Pubblico
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1 anno fa
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dopo 10 giorni il mio prelievo è stato annullato 😡 e mi hanno inviato questa email dicendo quanto segue Ciao,
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene.
Tieni presente che il tuo prelievo è stato rifiutato e le vincite annullate poiché il tuo account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account. Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a: richiesta di bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare , Bonus di posta, Bonus di avviamento assegnati da account manager, ecc.)
L'account è stato etichettato come un abusatore di bonus e di conseguenza i fondi sono stati annullati.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Saluti,
Non capisco perché mi valutano così quando tutto ciò che ho fatto è stato giocare i calci di punizione dal link del guru, poi per 7 giorni se ricordo bene stavano regalando 25 tiri giornalieri per posta. Dopodiché fai un primo deposito di 10 euro con il bonus sul primo deposito che ti dà il casinò, quindi deposita 25 euro con il bonus che ti danno per il secondo deposito. Dopo aver giocato a lungo quando mi erano rimasti 102 euro di saldo disponibile, ho fatto solo il primo prelievo e a me è successo.
Voglio una spiegazione del perché questo accade e se non richiedo la restituzione dei miei due depositi perché sarebbe una truffa consentire depositi ma non prelevare.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Chiedo la restituzione dei miei depositi, hanno rifiutato il mio prelievo e hanno preso il saldo del mio conto. Non sono più interessato a ricevere le mie vincite, voglio solo che i miei soldi siano depositati, 102-67=35 eur Chiedo che i miei soldi vengano restituiti sulla carta tramite cui sono stati depositati
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Garzaaa85. Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi la cronologia dei tuoi bonus?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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se posso ancora accedere al mio account 
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille Garzaaa85 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Garzaaa85,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Thebes Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, grazie mille, spero che tu capisca ora, in questo momento non voglio reclamare il mio premio, voglio solo che i miei depositi di 10 e 25 eur che ho fatto vengano restituiti. Perché quello che mi stanno facendo è una truffa, ti fanno depositare ma non ti fanno prelevare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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È passato più di un mese e non mi hanno dato alcuna soluzione, il casinò sembra essere una truffa completa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Garzaaa85,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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