Thebes Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe im Casino einen Betrag von 85 Dollar verdient, ich habe um die Auszahlung gebeten, dann fing die Aufregung an, die ganze Zeit nach etwas anderem zu fragen, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe bereits einen Lichtbildausweis gesendet, sie haben das Support-Symbol entfernt, nicht Bitten Sie darum, das Geld abzuheben, weil sie es blockiert haben. Seien Sie sehr vorsichtig mit diesem Casino

Liebe Aleh2684,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, nach etwa 10 Tagen baten sie mich, es erneut zu verifizieren, ich verifizierte es, nur sie entfernten das Support-Symbol und die Auszahlungsoptionen, was es mir unmöglich machte, mein Geld abzuheben, ich bekam einen Bonus, den ich durchführte dass sie gefragt haben, dass ich auch die Einzahlung getätigt habe, jetzt antworten sie nicht mehr auf Support-E-Mails

l

Ich habe mehrere E-Mails gesendet, auf die sie nicht antworten, ich habe keine Auszahlungsoption, neugieriger, dass die Einzahlungsoption verfügbar ist

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Selfie gesendet haben?

Ja, ich hatte bereits alles gesendet, was sie angefordert hatten, und es ist mehr als 20 Tage her, ohne zu bezahlen

Sie spielen einfach mit mir, spielen den Clown, 20 Tage lang, das alles, um sich über mich lustig zu machen, heute wurde es wieder einmal bestritten, mit der Behauptung, ich müsste weitere 25 einzahlen, und ich wurde angewiesen, mindestens 10 einzuzahlen, weil ich mich betrogen fühlte ....

Sie handeln in böser Absicht, sie verlangen eine Einzahlung, um die erste Zahlung abzuheben. Nach 5 Tagen lehnen sie die Auszahlungsanforderung ab, sie fragen nach einem Dokument und alles wurde überprüft, dann fragen Sie erneut nach der Auszahlung, sie verlangen eine weitere Einzahlung und behaupten dies es sind Begriffe

Sie sind Feiglinge und Diebe, Entschuldigung für das Wort, ich versuche und versuche seit fast einem Monat, eine Auszahlung vorzunehmen, am 1. August habe ich die Einzahlung getätigt, um die sie gebeten haben, 7 Tage vergingen, und sie verweigerten mir die Auszahlung, von der sie mir sagten, dass ich sie senden solle Foto mit dem Dokument auf der Website, ich habe alles gesendet, was angefordert wurde, und mein Konto war bereits vollständig verifiziert, obwohl ich es am Ende gesendet habe. Nach weiteren 7 Tagen haben sie mich erneut abgelehnt und behauptet, dass mein Konto keine Einzahlung hatte Ich hoffe, Sie verstehen, dass sie das alles nur eingerichtet haben, um eine weitere Einzahlung zu verlangen, und außerdem haben sie das Support-Symbol entfernt und nicht per Support-E-Mail geantwortet, es ist sehr schwierig zu kommunizieren.

Vielen Dank, Aleh2684, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aleh2684,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Thebes Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Thebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Was muss der Spieler tun, um sich die Gewinne aus dem erwähnten Bonus auszahlen zu lassen? Welcher Bonus wurde genau verwendet und wo sind die spezifischen Bonusbedingungen zu finden, falls es welche gibt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass nach weiteren Untersuchungen das Konto gegen Punkt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto in die Kategorie Bonusmissbrauch fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu annullieren.

Beispiele für den Missbrauch von Boni oder Werbeaktionen, sind aber nicht beschränkt auf:

- Inanspruchnahme von Gratisboni, die ein Bonus-Einzahlungsverhältnis von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Gratisdrehungen, Kalenderboni, Rubbellosboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Boni, Goodwill-Boni, die von Kundenbetreuern vergeben werden usw .)

In diesem speziellen Fall haben wir 5 kostenlose Boni identifiziert, die auf dem Konto beansprucht wurden. Es wurden 3 Einzahlungen auf das Konto vorgenommen, jedoch erfüllt nur eine der drei Transaktionen den Mindesteinzahlungsbetrag von 10 $, wie auf unserer Bankseite angegeben, während die verbleibenden zwei Transaktionen 0,03 $ bzw. 0,53 $ betrugen. Aufgrund der sehr geringen Beträge der Transaktionen werden sie bei der Berechnung dieses Verhältnisses nicht berücksichtigt. Die Transaktionen wurden über Kryptowährungen durchgeführt und leider sind wir nicht in der Lage, die Beträge zu kontrollieren, die Spieler uns senden, dies macht jedoch den für eine Einzahlung erforderlichen Mindestbetrag nicht ungültig, wie auf unserer Banking-Seite erwähnt.

Leider wurde das Konto aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als Bonusmissbraucher eingestuft, und infolgedessen wurden die Gewinne ungültig. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um die Rückerstattung für die Transaktion zu bearbeiten.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Theben

Diese Begründung habe ich leider nicht verstanden, Bonusmissbrauch? Aber alle Boni waren Sie, die mir HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA gegeben haben, ich wusste, dass Sie etwas reparieren würden, nur um nicht zu zahlen, genau wie Sie den Support-Chat blockieren, Bonus-Missbraucher? Lol Sie, der die Boni gibt, und warum haben Sie mich gebeten, einzuzahlen? Sie sagten, sie würden die Auszahlung erst nach der Einzahlung freigeben, ist das nicht auch missbräuchlich? Sie haben mich nur dazu gebracht, mich einzuzahlen, um mich zu täuschen? Ich möchte nur mein Geld abheben und aus diesem Casino-Müll raus, der Beweis, dass Sie Leute täuschen, ist alles da, Sie sind ein Betrüger, Sie geben die Boni und sagen dann, dass wir Bonus-Missbraucher sind? hahaha

Liebes Thebes Casino,

Vielen Dank für die Erklärung.

Wie wurden die erwähnten Boni bitte beansprucht? Wurden diese Boni von der Spielerin selbst in ihrem Casino-Konto aktiviert oder wurden ihr Boni per E-Mail oder einer anderen Art der Kommunikation angeboten? Warum erlaubt das Casino den Spielern, Boni auf eine verbotene Weise zu aktivieren (oder auf eine Weise, die es nicht kontrollieren kann) und beschlagnahmt dann ihre Gewinne dafür? Gibt es weitere Details, die uns noch nicht mitgeteilt wurden, bitte?

Gibt es bitte noch eine Option, dass der Spieler seine Gewinne abheben könnte? Wenn ja, welcher Betrag sollte auf das Casinokonto eingezahlt werden, damit der Spieler ihn abheben kann?

Ich möchte nur wissen, ob ich nach meiner Einzahlung abheben kann, denn bei all den Boni, die mir das Casino gegeben hat, ist es nicht logisch, dass die Zahlung abgelehnt wird, es gibt immer eine Ausrede, warum blockieren sie den Support-Chat? Wenn ich eine Einzahlung tätige, dauert es hoffentlich nicht 5 Werktage. Vielen Dank an Casino Guru für ihre Unterstützung, leider haben wir viele zwielichtige Casinos

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Alle von uns angebotenen Boni erfordern eine Aktion des Spielers, damit der Bonus dem Konto hinzugefügt werden kann. Wir fügen keinem Konto proaktiv unaufgefordert Boni hinzu, mit Ausnahme des Anmeldebonus, der automatisch hinzugefügt wird wenn das Konto erstellt wird.

Wir bieten Bonusse auf Anspruch über verschiedene Kanäle an, in diesem speziellen Fall handelte es sich um Mailer-Freispiele und eine weitere Reihe von Freispielen, die durch das Ausfüllen einer Umfrage beansprucht wurden. Der Grund, warum wir diese Boni anbieten, ist, dass wir möchten, dass unsere Spieler ihre Erfahrung voll ausschöpfen. Mailer-Bonusse können nur in einem bestimmten Zeitrahmen beansprucht werden, z. B. wenn ein Mailer-Bonus am Montag verschickt wird, kann er nur bis Dienstag um Mitternacht beansprucht werden, und wir sind uns bewusst, dass die Leute nicht immer die Zeit haben, sich einzuloggen und beanspruchen Sie diese Boni, wenn sie verschickt werden. Das bedeutet, dass wir ständig Boni aussenden, falls ein Spieler es versäumt, ein paar zu beanspruchen. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass der Spieler dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhält, denen er bei der Anmeldung zugestimmt hat.

Leider wurde das Konto, da bereits gegen die Bedingungen verstoßen wurde, als Bonusmissbraucher gekennzeichnet, und dies kann nicht rückwirkend geändert werden.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino Theben

Ich verstehe wirklich immer noch nichts, immer eine Ausrede, ihr seid ein Betrüger, ich habe fast 1 Monat damit verbracht, mein Geld abzuheben, Sie verlangen eine Einzahlung, nur um unser Geld zu stehlen, ich habe einen Monat damit verbracht, niemandem eine E-Mail zu schreiben Casino hat jemals über diesen "Bonus" gesprochen, es war eine Ausrede, es ist klar, dass dieses Casino ein Betrug ist, ich habe bereits alle Beweise geschickt. Sie überlassen es immer, in letzter Minute der Frist zu antworten

Grüße alle,

Sehr geehrtes Thebes Casino-Team,

Okay, ich verstehe die Situation. Wenn wir jedoch über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern? Könnten Sie mir bitte den vollständigen Transaktions-/Spielverlauf des Spielers zur Verfügung stellen, wo ich die Einzahlungen des Spielers im Casino und die verwendeten Boni sehen kann? Es wäre großartig, wenn die angeforderten Daten Datum und Uhrzeit sowie Spieler-ID/E-Mail enthalten würden.

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Sie werden erst am letzten Tag und noch mit einer Entschuldigung antworten, ich bin schon erschöpft von diesem Casino, also gibt es hier auf der Seite zahlreiche Beschwerden, mehrere negative Rückmeldungen.

Hallo Aleh2684,

In der Zwischenzeit wurde ich vom Casino-Vertreter kontaktiert und mit zusätzlichen Daten versorgt. Derzeit warte ich auf weitere Erklärungen und Details.

Bitte bleiben wir geduldig und positiv. Ich werde Sie informieren, sobald ich genügend Details habe, um fortzufahren.

Danke für Ihr Verständnis.

Ich warte geduldig, ich habe nichts zu verbergen, ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben, ich werde auf Casino Guru warten, aber ich verliere bereits die Hoffnung. Ich vertraue der Arbeit von Casino Guru....

Liebe Aleh2684,

Leider reichen die vom Casino-Vertreter erhaltenen Daten und Erklärungen immer noch nicht aus, um die Situation auf unserer Seite vollständig zu überprüfen. Daher verlängere ich den Timer noch einmal und warte auf die benötigten Daten. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sie brauchen Zeit oder verzögern, das passiert immer, da ich die Einzahlung von 10 getätigt habe, wie ich in den Bildern gezeigt habe, handeln sie in böser Absicht, ich habe bereits bewiesen, dass sie ein Betrug sind. Ich glaube nicht mehr an dieses Casino, ich will nur mein Geld, danach können sie mein Konto schließen, es war fast 2 Monate in diesem Kampf, 85 abzuheben, stellen Sie sich vor, es wäre ein größerer Betrag ☹️

Anscheinend wurde ich ausgeraubt, diese Art von Casino macht, was es will, es gibt kein Gesetz, Casino-Guru sollte nicht empfehlen und von der Seite verbieten.

Liebe Aleh2684,

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt, da sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen haben – mehrere Gratisboni wurden nacheinander beansprucht, ohne eine gültige Einzahlung des Mindestbetrags zu tätigen, wodurch ein Verhältnis von Boni ohne Einzahlung zu überschritten wurde gültige Einzahlungen. Mindestens 4 Boni ohne Einzahlung wurden beansprucht und verwendet, bevor die erste gültige Einzahlung (Betrag über 10 $) getätigt wurde. Darüber hinaus wurden alle Gewinne aus den Boni erzielt, die vor dieser ersten gültigen Einzahlung verwendet wurden. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne aus diesen Boni. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es ist die Pflicht der Spieler, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor sie sie akzeptieren. Außerdem sprechen wir über Boni und kostenloses Geld. Die Casinos können dieses kostenlose Geld nach eigenem Ermessen begrenzen, es sei denn, es verstößt nicht gegen unseren Fair Gambling Codex. Der Idealfall wäre, wenn die Casinos ihre Regeln per Software durchsetzen. Aber derzeit ist es kein Industriestandard und daher können wir es akzeptieren. Darüber hinaus ist es sinnvoll, dass kein Casino seinen Spielern nur kostenloses Geld gibt, bis sie gewinnen oder eine Mindesteinzahlung tätigen.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Thebes Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru