La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il prelievo è stato rifiutato perché il giocatore ha superato un rapporto tra i bonus senza deposito richiesti e i depositi validi, il che è stato anche confermato dai dati forniti dal casinò. Il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione. Pertanto, consideriamo la denuncia ingiustificata.
Ho fatto un importo di 85 dollari al casinò, ho chiesto il prelievo, poi è iniziato tutto il trambusto chiedendo qualcosa di diverso, il mio account è completamente verificato, ho già inviato un documento d'identità con foto, hanno rimosso l'icona del supporto, non chiedi di prelevare i soldi perché li hanno bloccati, fai molta attenzione con questo casinò
Caro Aleh2684,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato completamente verificato, dopo circa 10 giorni mi hanno chiesto di verificarlo di nuovo l'ho verificato, solo loro hanno rimosso l'icona del supporto e le opzioni di prelievo, rendendomi impossibile il prelievo dei miei soldi, ho ricevuto un bonus ho effettuato il rollover che mi hanno chiesto ho fatto anche io il deposito, ora non rispondono alle mail di supporto
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Ho inviato diverse email a cui non rispondono, non ho l'opzione di prelievo, più curioso che sia disponibile l'opzione di deposito
Potresti per favore avvisare se hai inviato il selfie richiesto?
Sì, avevo già inviato tutto ciò che avevano richiesto e sono passati più di 20 giorni senza pagare
Stanno semplicemente giocando con me, facendo il clown, 20 giorni tutto questo per prendermi in giro, oggi mi è stato negato ancora una volta, sostenendo che avrei dovuto depositarne altri 25, e mi è stato ordinato di depositarne almeno 10, sentendomi truffato ....
Agiscono in malafede, chiedono un acconto per prelevare il primo versamento dopo 5 giorni negano la richiesta di prelievo, chiedono qualche documento e tutto è stato verificato, poi tu chiedi di nuovo il prelievo chiedono un altro acconto, sostenendo che sono termini
Sono vigliacchi e ladri scusate la parola , è quasi un mese che provo e provo a ritirare , il 1 agosto ho fatto il deposito che mi chiedevano , sono passati 7 giorni mi hanno negato il ritiro mi hanno detto di mandare un foto con in mano il documento sul sito, ho inviato tutto ciò che era stato richiesto e il mio account era già completamente verificato, anche se ho finito per inviarlo, dopo altri 7 giorni mi hanno negato nuovamente affermando che il mio account non aveva un deposito in negli ultimi 5 giorni, spero che voi ragazzi capiate che hanno impostato tutto questo solo per chiedere un altro deposito, e inoltre hanno rimosso l'icona del supporto e non rispondono tramite e-mail di supporto, è molto difficile comunicare.
Grazie mille, Aleh2684, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Aleh2684,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Thebes Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Thebes Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa deve fare il giocatore per prelevare le vincite dal bonus menzionato? Quale bonus è stato utilizzato esattamente e dove si possono trovare Termini e Condizioni del Bonus, se presenti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che dopo ulteriori indagini, l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account.
Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:
- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)
In questo caso particolare, abbiamo individuato 5 bonus gratuiti che sono stati richiesti sul conto. Ci sono 3 depositi effettuati sul conto, tuttavia solo una delle tre transazioni soddisfa l'importo minimo di deposito di $ 10, secondo la nostra pagina bancaria, mentre le restanti due transazioni erano rispettivamente di $ 0,03 e $ 0,53. A causa degli importi molto ridotti delle transazioni, non vengono prese in considerazione ai fini del calcolo di tale rapporto. Le transazioni sono state effettuate tramite criptovalute e purtroppo non siamo in grado di controllare gli importi che i giocatori ci inviano, tuttavia ciò non invalida l'importo minimo richiesto per un deposito, come indicato nella nostra pagina Banking.
Sfortunatamente, a causa della violazione dei Termini e Condizioni, l'account è stato etichettato come un abusatore di bonus e, di conseguenza, le vincite sono state annullate. Abbiamo contattato via e-mail per elaborare il rimborso per la transazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tebe
Purtroppo non ho capito questa giustificazione, abuso del bonus? Ma tutti i bonus eri tu che mi hai dato HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA, sapevo che avresti aggiustato qualcosa solo per non pagare, proprio come blocchi la chat di supporto, abusatore di bonus? Lol tu che dai i bonus, e perché mi hai chiesto di depositare? Hanno detto che avrebbero rilasciato il prelievo solo dopo il deposito, non è anche abusivo? Mi hanno fatto depositare solo per ingannarmi? Voglio solo ritirare i miei soldi e uscire da questa spazzatura del Casinò, le prove che inganni le persone sono tutte lì, sei un imbroglione, dai i bonus e poi dici che siamo abusatori di bonus? ahahahah
Caro Casinò di Tebe,
Grazie per la spiegazione.
Come sono stati richiesti i bonus menzionati, per favore? Quei bonus sono stati attivati dal giocatore, da sola, nel suo account del casinò, o le sono stati offerti bonus via e-mail o altro tipo di comunicazione? Perché il casinò consente ai giocatori di attivare i bonus in un modo che è proibito (o in un modo che non è in grado di controllare) e quindi confiscare le loro vincite per questo? Ci sono altri dettagli che non sono stati ancora condivisi con noi, per favore?
C'è ancora un'opzione per cui il giocatore può ritirare le sue vincite? Se sì, quale importo dovrebbe essere depositato sul conto del casinò in modo che il giocatore possa prelevarlo?
Voglio solo sapere se deposito potrò prelevare, perché tutti i bonus che il Casinò mi ha dato, non è logico vedersi negare il pagamento, c'è sempre una scusa, perché bloccano la chat di supporto? Se effettuo un deposito spero che non ci vogliano 5 giorni lavorativi. Grazie a Casino Guru per il loro supporto, sfortunatamente abbiamo molti casinò inaffidabili
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tutti i bonus che offriamo richiedono un'azione da parte del giocatore affinché il bonus venga aggiunto all'account, non aggiungiamo in modo proattivo bonus non richiesti ad alcun account, con la sola eccezione del bonus di iscrizione che viene aggiunto automaticamente quando viene creato l'account.
Offriamo bonus sui reclami attraverso diversi canali, in questo caso particolare si trattava di giri gratuiti per posta e un'altra serie di giri gratuiti che è stata rivendicata completando un sondaggio. Il motivo per cui offriamo questi bonus è che vogliamo che i nostri giocatori traggano il massimo vantaggio dalla loro esperienza. I bonus postali possono essere richiesti solo in un determinato periodo di tempo, ad esempio se un bonus posta viene inviato lunedì, può essere richiesto solo fino a martedì a mezzanotte e siamo consapevoli del fatto che le persone non hanno sempre il tempo di accedere e richiedi questi bonus quando vengono inviati. Ciò significa che inviamo costantemente bonus nel caso in cui un giocatore non ne richieda alcuni. Tuttavia, questo non toglie il fatto che l'onere è sul giocatore di assicurarsi di essere in conformità con i Termini e le Condizioni che hanno concordato al momento dell'iscrizione.
Sfortunatamente, poiché i Termini sono già stati violati, l'account è stato etichettato come un abusatore di bonus e questo non può essere modificato retroattivamente.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tebe
Davvero ancora non ci capisco niente, sempre una scusa, siete dei truffatori, ho passato quasi 1 mese a cercare di prelevare i miei soldi, voi chiedete un deposito solo per rubarci i soldi, ho passato un mese a non mandare email a nessuno dal Casino ha mai parlato di questo "Bonus" era una scusa, è chiaro che questo Casino è una frode, ho già inviato tutte le prove. Lasci sempre rispondere all'ultimo minuto della scadenza
Saluti a tutti,
Caro team di Thebes Casino,
Va bene, capisco la situazione. Tuttavia, se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti? Potresti per favore fornirmi la cronologia completa delle transazioni/di gioco del giocatore, dove potrei vedere i depositi del giocatore effettuati al casinò e i bonus utilizzati? Sarebbe fantastico se i dati richiesti includessero date e orari e ID giocatore/e-mail.
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Risponderanno solo l'ultimo giorno e ancora con una scusa, sono già esausto con questo Casinò, quindi ci sono numerosi reclami qui sul sito, diversi feedback negativi.
Ciao, Aleh2684,
Nel frattempo, sono stato contattato dal rappresentante del casinò e mi sono stati forniti dati aggiuntivi. Attualmente sto aspettando ulteriori spiegazioni e dettagli.
Per favore, restiamo pazienti e positivi. Ti farò sapere quando avrò abbastanza dettagli per procedere.
Grazie per la vostra comprensione.
Sto aspettando pazientemente, non ho niente da nascondere, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, aspetterò Casino Guru, ma sto già perdendo la speranza. Mi fido del lavoro di Casino Guru....
Caro Aleh2684,
Sfortunatamente, i dati e le spiegazioni ricevute dal rappresentante del casinò non sono ancora sufficienti per esaminare completamente la situazione da parte nostra. Pertanto, sto estendendo nuovamente il timer e attenderò i dati richiesti. Vi aggiornerò appena avrò notizie.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Ci vogliono tempo o ritardi, questo succede sempre, dato che ho fatto il deposito di 10, come ho mostrato nelle immagini agiscono in malafede, ho già dimostrato che sono una frode Non credo più in questo casinò Voglio solo il mio soldi, dopo che possono chiudere il mio conto, sono passati quasi 2 mesi in questa lotta per prelevare 85, immagina se fosse un importo maggiore ☹️
A quanto pare sono stato derubato, questo tipo di casinò fa quello che vuole, non c'è una legge, il guru del casinò non dovrebbe raccomandare e bandire dal sito.
Caro Aleh2684,
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del bonus del casinò: sono stati richiesti più bonus gratuiti consecutivamente senza effettuare un deposito valido dell'importo minimo, superando così un rapporto tra Bonus senza deposito e depositi validi. Almeno 4 bonus senza deposito sono stati richiesti e utilizzati prima che fosse effettuato il primo deposito valido (importo superiore a $ 10). Inoltre, tutte le vincite sono state ottenute dai bonus utilizzati prima di questo primo deposito valido. Non hai diritto a nessuna vincita ottenuta da questi bonus. Il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni.
È obbligo dei giocatori leggere i termini e le condizioni prima di accettarli. Inoltre, stiamo parlando di bonus e denaro gratuito. I casinò possono limitare questo denaro gratuito come meglio credono, a meno che non sia contrario al nostro Fair Gambling Codex. Il caso ideale sarebbe se i casinò applicassero le loro regole tramite software. Ma, attualmente, non è uno standard del settore e quindi siamo in grado di accettarlo. Inoltre, ha senso che qualsiasi casinò non dia ai suoi giocatori solo denaro gratuito fino a quando non vincono o non effettuano un deposito di un importo minimo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Thebes Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
