Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette über 5 $ platziert habe. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
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Begonnen mit einer Einzahlung von 100 $ mit 250% Bonus. Begonnen mit $ 5 Wetten, ein gutes Stück Geld zu gewinnen. Bevor Sie es wissen, mache ich 10-15 $ Wetten. Es dauerte nicht lange, bis wir auf 5 km kamen. Ich beschloss, mich zurückzuziehen. Sicher genug, nachdem sie eine Woche gewartet hatten und mehrere Fragen aus dem Online-Chat nach meiner Auszahlung gestellt hatten, beschlossen sie, meine Auszahlung abzubrechen. Auf der Basis wette ich über 5 $. Jetzt wird mein Konto nicht gutgeschrieben. 5k Benutze dieses Online Casino nicht!
Lieber Damien,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 $ pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bedingungen zur Einziehung der Bonusgewinne führte und ein irreversibler Prozess ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich verstehe einfach keinen. Warum sind die Wetten nicht auf 5 $ und zwei Wetten beschränkt, wenn ich das Geld nicht abheben kann, warum erhalten sie dann das Recht, meine Gewinne anzunehmen? Sicherlich sollte ich weiterhin mit meinen Gewinnen spielen können.
Lieber Damien,
Danke für Ihre Antwort. Erstens, wie ich bereits erwähnt habe, wäre es für die Spieler einfacher, wenn die maximalen Einsätze während des Bonusspiels vom Casino kontrolliert und durchgesetzt würden, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Zweitens werden in diesen Fällen, in denen gegen die Bonusregeln verstoßen wurde, Gewinne beschlagnahmt und nicht zurückgesetzt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Damien,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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