Il giocatore australiano è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una scommessa singola superiore a $ 5. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non usare mai questo casinò online! Ti succherà con piccoli depositi in contanti per grandi premi bonus.
Iniziato con un deposito di $ 100 con un bonus del 250%. Iniziato con $ 5 scommesse, vincendo un bel po 'di soldi. Prima che tu lo sappia sto facendo $ 10-15 scommesse. Non ci volle molto per arrivare a 5k. Ho deciso di ritirarmi. Abbastanza sicuro dopo aver atteso una settimana e più domande dalla chat online dopo il mio ritiro hanno deciso di annullare il mio ritiro. Sulla base scommetto oltre $ 5. Ora non accrediteranno il mio account 5k Non usare questo casinò online!
Caro Damien,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :
„Fino al soddisfacimento dei requisiti di gioco, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è $ 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito. "
Sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni pertinenti sul suo sito Web, non c'è molto che io possa fare per te in questa materia. Capisco che sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Non è insolito per i casinò mettere restrizioni al gioco bonus (giochi con restrizioni, fornitori di giochi, puntata massima ecc.)
Per favore, comprendi che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Solo non ne capisco uno. Perché le scommesse non si limitano a $ 5 e due se non riesco a ritirare i soldi perché ottengono il diritto di prendere le mie vincite? Sicuramente dovrei essere in grado di continuare a giocare con le mie vincite.
Caro Damien,
Grazie per la risposta. In primo luogo, come ho detto prima, sarebbe più facile per i giocatori se le scommesse massime fossero controllate e applicate dal casinò durante il gioco bonus, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica comune. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
In secondo luogo, in questi casi in cui le regole del bonus sono state violate, le vincite vengono confiscate, non restituite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Damien,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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