Thebes Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 30. Juli 200 eingezahlt und Quest of the West gespielt und den Jackpot 3571,00 erhalten. Ich habe weiter gespielt und auch überprüft, wie hoch mein Bargeldbezug am 1. August war. Ich habe überprüft, ob ich mein Geld abheben kann. Mein Barguthaben betrug ungefähr 3200 Ich habe 2700 zurückgezogen. Und mir wurde nicht gesagt, dass ich nicht genug Geld auf meinem Konto habe. Meine Auszahlung ging, wenn Sie nicht genug Bargeld haben. Normalerweise wird Ihnen mitgeteilt, dass der Kontostand zu niedrig ist. Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Geld herausgekommen ist mein Konto. Als ich am Dienstagmorgen nachschaute, ob meine Auszahlung bearbeitet worden war, hieß es, 200 seien überwiesen worden, dann habe ich mein Guthaben überprüft und 830 von meinem Konto abgebucht. Ich habe dies abgefragt und sie sagten, ich hätte mit meinem Bonusgeld gewonnen und weil ich abgehoben hatte, habe ich meine Gewinne ungültig gemacht, was falsch ist, da mein Barguthaben beim Abheben ungefähr 3200 betrug. Ich hätte auf keinen Fall Geld abgehoben, wenn ich 3300 ungültig gemacht hätte, um 200 zu erhalten. Sie haben meine ersten 2 E-Mails beantwortet. Ich bin jedoch der Meinung, dass dies nur Standardantworten für Fob-Leute sind. Können Sie mir bitte helfen, dass die Abhebung am 1. August erfolgte? 7.45 Uhr und zeigt als echte Barabhebung auf meiner Transaktionszusammenfassung Danke

Lieber Neryl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich richtig verstehe, ob Sie einen Bonus aktiviert haben oder nicht. Wenn ja, können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Neryl, danke für deine Antwort. Würdest du so nett sein und angeben, mit welchem Bonus du gespielt und gewonnen hast? Diese Informationen sind für uns unerlässlich.

Es wäre mein Einzahlungsbonus gewesen oder vielleicht der kostenlose Chip, den ich im Juli für diese Zeit in ihrer Promotion erhalten habe, aber wie ich schon oft gesagt habe, haben Sie nicht genug Barguthaben, um ihn abzuheben, und Sie haben nicht genügend Geld dafür Abheben, wo sie mich den Betrag abheben lassen, die ernsthaft bei klarem Verstand Geld abheben würden, wenn sie wüssten, dass sie so viel Geld verlieren würden, und wenn sie sich mein Spielmuster ansehen, ziehe ich erst ab, wenn ich mindestens 2000 in habe Mein Konto Ich würde mich nicht um 200,00 kümmern, nachdem Sie Gebühren bezahlt haben und mindestens 7-10 Werktage warten müssen, bis Sie Ihr Geld erhalten, danke

Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) überprüft und Folgendes gefunden:

"2.1.9. Free Bonus / Spins Auszahlungslimits

Der maximale Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:

(ich). Grundmaximum A $ 100,

(ii). Silber maximal A $ 100,

(iii). Gold maximal A $ 200,

(iv). Platin maximal A $ 300,

(v). Titan maximal A $ 400,

(vi). Master maximal A $ 500. "

Ich möchte darauf hinweisen, dass viele Casinos den Betrag über einer maximalen Auszahlung bei Auszahlung abziehen, und dies könnte der Grund sein, warum ein Teil Ihrer Gewinne verschwunden ist und nur noch 200 $ übrig sind.

Gibt es eine Chance, dass Sie mit kostenlosem Bonusgeld oder Freispielen gespielt haben?

Ich verstehe das wirklich nicht, da mein Guthaben zum Abheben zur Verfügung gestellt wurde, wenn ich nicht genug Geld auf meinem Konto hatte, um es abzuheben. Es zeigt Ihnen, dass Sie nicht genug Geld zum Abheben haben, warum sollte jemand diesen Betrag abheben, sondern nur 200,00 davon erhalten. Wenn ich diesen Betrag nicht abheben könnte, hätte ich weiter gespielt, anstatt mein Geld zu stornieren. Ich bin mir sicher, dass ich mein verfügbares Guthaben überprüft habe und festgestellt habe, dass mein Barguthaben ca. 3200 betrug. Deshalb habe ich diesen Betrag abgehoben. Leider kann ich das jetzt nicht überprüfen, aber bei meiner Abhebung heißt es, dass es sich um eine echte Bargeldabhebung handelt Rückzug, wenn dies der Fall war. Sie haben meine letzten 3 E-Mails nicht beantwortet und ich bin jetzt wirklich frustriert, da das eine Menge Geld für mich ist. Vielen Dank

Leider überprüfen einige Casinos Ihre Gewinne, nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, und erst dann erfahren sie, ob Ihre Gewinne den Höchstbetrag haben, den Sie auszahlen können. Daher haben Sie den gesamten Betrag als abhebbar angesehen, aber nur 200 US-Dollar erhalten.

Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie uns mitteilen könnten, welchen Bonus Sie eingelöst haben. Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Würdest du so nett sein und hier einen Screeshot deiner Bonushistorie posten?

Nein, ich weiß nicht, was für ein Bonus es war, da es Ihnen nicht sagt, dass es nur um Cashplay geht und ich nicht weiß, ob ich einen Screenshot machen soll. Ich bin ein Oldie, aber wie ich bereits sagte, war das Bonusguthaben gleich Null und das Barguthaben betrug ungefähr 3200 und sie Erlauben Sie nicht, überhaupt abzuheben, wenn Sie nicht über genügend Barguthaben verfügen. Dies gibt Ihnen eine Fehlermeldung und Sie können die Abhebung auch 10 Arbeitstage lang nicht fortsetzen, da sie die 200 überweisen und ich nicht erhalten habe, dass ich auch total frustriert bin der ganze Ablauf

Der Bonusverlauf ist nur aktuell und zeigt keinen alten Bonusverlauf auf meinem Konto an, aber ich habe einen Screenshot meiner Auszahlungstransaktion und er zeigt als echte Bargeldauszahlung, wie sie ihn überprüfen können, nachdem Sie die Auszahlung vorgenommen haben, und ihn dann ungültig machen, wenn sie es nicht sagen Sie ist es Bonus

Vielen Dank Neryl. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Neryl,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Thebes Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aus einem kostenlosen Chip von 15 stammen, der aus unserer Aktion "Join the Raid - Vikings" gewonnen wurde. Diese Aktion bot mehrere Kisten, die täglich geöffnet werden konnten und Preise von Gratisboni und Spins bis hin zu Geldbeträgen verliehen.

Der fragliche Bonus wurde am 29. Juli in Anspruch genommen, und die Wettanforderung dafür wurde am 31. Juli erfüllt, wobei 3.296,51 auf das Barguthaben überwiesen wurden.

Sobald ein Bonus eingesetzt wurde, wird das Guthaben vom Bonusguthaben auf das Barguthaben übertragen. Dies ändert jedoch nichts an der Herkunft der Gewinne selbst, sondern stellt den Restbetrag für eine Auszahlungsanforderung zur Verfügung. Die Herkunft der Gewinne wird dann von unserer Buchhaltungsabteilung zum Zeitpunkt der Überprüfung der Auszahlungsanforderung festgelegt.

Sollten Sie zusätzliche Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Theben Casino

Wie können sie es ändern, nachdem Sie sich zurückgezogen haben, wenn Bargeld angezeigt wird, und dann verlieren Sie Ihre Gewinne, um 3300 Dollar verloren zu haben, und ich denke, das ist völlig falsch. Ich hätte weiter gespielt, wenn dies der Fall wäre, können sie Ihnen Ihr Guthaben nicht mitteilen ist Bargeld und ändern Sie es dann, nachdem Sie zurückgezogen haben. Ich verbringe viel mit ihnen und ich denke, als Geste des guten Willens sollten sie mir meine 3300 zurückgeben, danke. Und wie bestimmen sie, was ausgegeben wurde? Es könnte mein Geld gewesen sein, den Jackpot zu gewinnen

Lieber Neryl,

Erlaubte mir noch eine Frage, nur um sicherzugehen, hatten Sie am 30. Juli einen aktiven Kontostand, als Sie Ihre Einzahlung getätigt haben oder Ihr Konto Null war?

Ich hätte mindestens ein oder zwei Dollar gehabt, die ich versucht habe, meine Einzahlungshistorie für diesen Tag zu finden, aber es kommt nichts heraus. Ich verstehe immer noch nicht, wie sie es ändern können, wenn Bargeldguthaben steht, und dann Ihr Geld von Ihnen nehmen, nachdem sie es Ihnen erlaubt haben zurückziehen danke

Liebes Theben Casino,

Darf ich Sie bitten, uns Neryls Spielverlauf mitzuteilen, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@casino.guru. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Haben Sie schon etwas von Theben gehört? Vielen Dank

Lieber Neryl,

Ja, wir haben die Beweise vom Theben Casino erhalten. Es tut mir sehr leid, Neryl, aber basierend auf Ihrer Spielhistorie scheint es, dass Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben.

Gemäß Bonusregeln Punkt 2.2.2. Sie spielen mit dem Geld, das Sie zuerst eingezahlt haben, und dann mit dem Bonusgeld, das Ihrem Konto hinzugefügt wurde.

Leider können wir nicht viel tun und ich bin gezwungen, diese Beschwerde aufgrund der Beweise aus dem Casino als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

Das ist völlig falsch. Sie können Ihnen nicht sagen, dass es sich um ein Barguthaben handelt. Ändern Sie es dann, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen. Es ist ethisch falsch, wenn man bedenkt, wie viel ich ausgegeben habe und warum Sie mir nicht das Geld zum Spielen geben, stattdessen nehmen sie es Ihnen ab. Ich habe sie gebeten zu überprüfen, weil ich wieder 3000 als Barguthaben habe, aber ich habe Angst, wieder abzuheben, falls dasselbe passiert. Sie sagten mir, ich solle mich zurückziehen, dann werden sie überprüfen, ob das so falsch ist, und ich kann mich auf keinen Fall selbst überprüfen. Könnten Sie mir sagen, wie ich es überprüfen könnte, und wenn sie mir sogar 50 Prozent 1600 als Geste des guten Willens geben würden, wäre das nett

Es tut mir sehr leid, Neryl, aber das Casino hat Ihnen die Erklärung per E-Mail geschickt. Wir haben die Beweise vom Casino erhalten und sind aus Ihrer Spielhistorie zu dem Schluss gekommen, dass das Geld aus dem Gratisbonus gewonnen wurde. Es gibt ein Limit für die Auszahlung beim Spielen mit dem kostenlosen Bonus, wie es in Begriffen geschrieben steht. Es tut mir leid, dass wir nichts weiter tun können, als diese Beschwerde zurückzuweisen.