Thebes Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 200 dollari il 30 luglio e ho giocato a Quest of the west e ho ottenuto il jackpot 3571.00 Ho continuato a giocare e ho anche controllato quale fosse il mio prelievo in contanti il 1 ° agosto ho controllato e mi ha detto che potevo ritirare i miei soldi il mio saldo in contanti era di circa 3200 Ho ritirato 2700. E non mi è stato detto che non avevo abbastanza soldi nel mio conto il mio prelievo è andato se non hai abbastanza contanti di solito ti dicono che il saldo è troppo basso Ho appena ricevuto un messaggio per dire che il ritiro è andato a buon fine e i fondi sono usciti il mio account. Martedì mattina, quando ho controllato se il mio prelievo era stato elaborato, ha detto che 200 erano stati trasferiti, quindi ho guardato il mio saldo e 830 erano stati prelevati dal mio account. Ho fatto domande e mi hanno detto che ho vinto con il mio bonus in denaro e poiché mi ero ritirato ho annullato le mie vincite che non erano corrette in quanto diceva che il mio saldo in contanti era di circa 3200 quando ho ritirato. Non c'è modo che avrei ritirato i fondi se avessi annullato 3300 per ottenere 200 hanno risposto alle mie prime 2 e-mail ma sento che sono solo risposte standard per allontanare le persone puoi per favore aiutarmi il ritiro è stato fatto il 1 ° agosto 7.45 e mostra come un vero prelievo di contanti sul mio riepilogo della transazione grazie

Caro Neryl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver capito correttamente se hai attivato o meno un bonus. Se sì, potresti specificare quale bonus hai riscattato?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Neryl, grazie per la tua risposta. Saresti così gentile e specifica con quale bonus hai giocato e vinto? Questa informazione è essenziale per noi.

sarebbe stato il mio bonus di deposito o forse il chip gratuito che ho ricevuto nella loro promozione per quel periodo a luglio, ma come ho detto molte volte non hai abbastanza saldo in contanti per prelevare ti dice che non hai fondi sufficienti per ritirare dove, mentre mi lasciano ritirare l'importo, chi seriamente sano di mente ritirerebbe denaro se sapesse che avrebbe perso così tanti soldi, e se guardano al mio schema di gioco non ritiro fino a quando non ho almeno 2000 in il mio account non mi preoccuperei di 200,00 solo dopo aver pagato le commissioni e dover aspettare almeno 7-10 giorni lavorativi prima di ottenere i tuoi fondi grazie

Ho controllato i Termini e condizioni del bonus del casinò ( https://www.thebescasino.com/en-AU/bonus-rules ) e ho trovato questo:

"2.1.9. Limiti di prelievo di bonus / giri gratuiti

L'importo massimo del prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:

(io). Massimo di base A $ 100,

(ii). Argento massimo A $ 100,

(iii). Oro massimo A $ 200,

(iv). Platino massimo A $ 300,

(v). Titanio massimo A $ 400,

(vi). Master massimo A $ 500. "

Vorrei sottolineare che molti casinò detraggono l'importo al di sopra di un prelievo massimo al momento del prelievo, e questo potrebbe essere il motivo per cui parte delle tue vincite è scomparsa e sono rimasti solo $ 200.

C'è qualche possibilità che tu abbia giocato con denaro bonus gratuito o giri gratuiti?

Non lo capisco davvero perché il mio saldo è stato reso disponibile per il prelievo se non avevo fondi sufficienti nel mio account per prelevare, ti dice che non hai abbastanza per prelevare perché qualcuno dovrebbe ritirare quell'importo ma riceverne solo 200,00. se non avessi potuto prelevare quell'importo avrei continuato a giocare invece di svuotare i miei fondi. sono sicuro di aver controllato il mio saldo disponibile e ho visto che il mio saldo in contanti era di circa 3200, ecco perché ho ritirato tale importo e purtroppo non posso verificarlo ora, ma sul mio prelievo si dice che è un vero prelievo di contanti non direbbe fondi bonus ritiro, se così fosse. Non hanno risposto alle mie ultime 3 e-mail e ora mi sento davvero frustrato perché per me è un sacco di soldi. Grazie

Sfortunatamente, alcuni casinò controllano le tue vincite dopo che hai richiesto un prelievo e solo allora scoprono se le tue vincite hanno l'importo massimo che puoi prelevare. Pertanto hai visto l'intero importo come prelevabile, ma hai ricevuto solo $ 200.

Sarebbe davvero utile se potessi dirci quale bonus hai riscattato. Hai accesso al tuo account? Saresti così gentile e pubblicheresti qui uno screenshot della tua cronologia dei bonus?

No, non so quale bonus fosse in quanto non ti dice che dice solo cash play e non so per screenshot Sono un vecchio ma come ho detto prima il saldo del bonus era nullo e il saldo in contanti era circa 3200 e loro non consentire affatto il prelievo se non hai abbastanza saldo in contanti ti dà un messaggio di errore e non puoi continuare il prelievo anche per 10 giorni lavorativi da quando trasferiscono i 200 e non ho ricevuto nemmeno io che mi sto totalmente frustrato tutto il processo

La cronologia dei bonus è solo attuale e non mostra la vecchia cronologia dei bonus sul mio account, ma ho uno screenshot della mia transazione di prelievo e mostra come prelievo di denaro reale come possono esaminarlo dopo che hai effettuato il prelievo e quindi annullarlo se non lo dicono si è bonus

Grazie mille Neryl. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Neryl,

Mi dispiace molto apprendere il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.

Thebes Casino, potresti far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao,

Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che le vincite provengono da un chip gratuito di 15 rivendicato dalla nostra promozione Join the Raid - Vikings. Questa promozione offriva diverse scatole che potevano essere aperte quotidianamente e avrebbero assegnato premi che andavano da bonus e giri gratuiti a importi in contanti.

Il bonus in questione è stato richiesto il 29 luglio e il requisito di scommessa è stato completato il 31 luglio, trasferendo 3.296,51 al saldo di cassa.

Una volta scommesso un bonus, il saldo viene trasferito dal saldo del bonus al saldo in contanti. Tuttavia questo non cambia l'origine delle vincite stesse, ma piuttosto rende disponibile il saldo per una richiesta di prelievo. L'origine delle vincite viene quindi determinata dal nostro reparto contabilità al momento della revisione della richiesta di prelievo.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò di Tebe

Come possono cambiarlo dopo che ti sei ritirato quando dice saldo in contanti e poi perdi le tue vincite per aver perso 3300 dollari e sento che è completamente sbagliato Avrei continuato a giocare Se questo fosse il caso non possono dirti il tuo saldo è in contanti e poi cambiarlo dopo averlo ritirato. Trascorro molto con loro e sento che come gesto di buona volontà dovrebbero restituirmi i miei 3300 grazie. E come fanno a determinare quanto è stato speso? Potrebbero essere stati i miei soldi a vincere il jackpot

Caro Neryl,

mi ha permesso un'altra domanda, giusto per essere sicuro, avevi un saldo attivo il 30 luglio quando hai effettuato il deposito o il tuo account era zero?

Avrei avuto almeno un dollaro o due Ho provato a trovare la cronologia dei miei depositi per quel giorno ma non viene fuori nulla Non capisco ancora come possono cambiarlo quando dice saldo in contanti e poi ti tolgono i soldi dopo che te lo permettono ritirare grazie

Caro Thebes Casino,

posso chiederti di fornirci la cronologia dei giochi di Neryl, per favore inviala al mio indirizzo email zuzana.r@casino.guru. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Hai ancora sentito qualcosa da Tebe. Grazie

Caro Neryl,

sì, abbiamo ricevuto le prove da Thebes Casino. Mi dispiace molto Neryl ma in base alla tua storia di gioco sembra che stavi giocando con i soldi bonus.

Secondo il punto 2.2.2 delle Regole bonus. Giocherai con i fondi che hai depositato prima e poi con i soldi bonus che sono stati aggiunti al tuo account.

Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare e sono costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato sulla base delle prove del casinò.

È totalmente sbagliato non possono dirti che è saldo in contanti, quindi cambiarlo quando effettui un prelievo è eticamente sbagliato considerando quanto ho speso e perché non mi dai i soldi con cui giocare invece te li tolgono. Ho chiesto loro di controllare perché ho di nuovo 3000 visualizzati come saldo in contanti, ma ho paura di ritirare di nuovo nel caso in cui accada la stessa cosa. Mi hanno detto di ritirarmi, poi controlleranno che è così sbagliato e non c'è modo che io possa controllare da solo potresti dirmi un modo in cui potrei controllare e se mi dessero anche il 50 percento 1600 come gesto di buona volontà sarebbe carino

Mi dispiace molto Neryl ma il casinò ti ha inviato la spiegazione tramite e-mail. Abbiamo ricevuto le prove dal casinò e siamo giunti alla conclusione dalla tua storia di gioco che i soldi sono stati vinti con il bonus gratuito. C'è un limite al prelievo mentre si gioca con il bonus gratuito, poiché è scritto in termini. Mi dispiace che non possiamo fare altro per respingere questo reclamo.