HomeBeschwerdenThis Is Vegas Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

This Is Vegas Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 200 $

This Is Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-05 | Fall geschlossen : 2023-10-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung in den kommenden Werktagen bearbeitet werden würde. Die Spielerin bestätigte später den Erhalt ihres Gewinns, stellte jedoch einen Fehlbetrag von 25 $ fest. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass dies auf die Standardbearbeitungsgebühren zurückzuführen sei. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nach Klärung des Sachverhalts nicht reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe das heute Abend zum dritten Mal geschrieben und es springt von meinem Bildschirm und verschwindet. Versuchen Sie es also zuletzt mit der kürzeren Version. Ich bin mehr als angewidert vom Kundenservice bei der Überprüfung oder der Finanzabteilung.


Ich habe letzten Dienstag mit meinem Bitcoin bezahlt. Heute ist der 8. Tag und endlich schickt mir der VIP-Kundensupport, ha, eine E-Mail. Ich habe über 10 E-Mails verschickt. Ich sagte ihnen, dass ich keine Stromrechnung auf meinen Namen hätte, also schickte ich meinen Kontoauszug mit meinem Namen und meiner Adresse. Juli 2023


Die E-Mail heute Abend war nicht gut. Hat mich verrückt gemacht. So unhöflich . Er hatte den Mut, mir mitzuteilen, dass eine Auszahlung nicht möglich sei, weil sie meine Stromrechnung noch nicht erhalten hätten. Was???!!! Willst du mich verarschen!! Ich bin wütend.


Ich habe mit dem Chat-Support darüber gesprochen und sie haben mir versichert, dass mein Kontoauszug in Ordnung sei und ich tatsächlich bereits verifiziert sei. Sie sagten, ich sei erledigt und sollte innerhalb von 4 Tagen bezahlt werden. Das war vor 4 Tagen.


Können Sie bitte etwas tun? Ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe eine Einzahlung mit Bitcoin getätigt. Ich musste mir keine Sorgen um die Wette machen. Ich sollte bereits bezahlt sein.


Darüber hinaus fügte sie hinzu, dass das Dokument noch zur Überprüfung an die Betrugsabteilung gesendet werden müsse. Was ist das??? Willst du mich verarschen. Entschuldigung nach Entschuldigung. Wenn Sie Ihre zahlenden Kunden so behandeln? Es ist falsch und jetzt hasse ich diesen Ort.


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gcoppola299,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gcoppola299,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gcoppola299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe bereits versucht zu antworten, war aber nicht eingeloggt. Ok, ich habe am 30. August eine Auszahlung beantragt. Sie haben mir letzte Woche, ich glaube Montag, gesagt, dass ich vollständig verifiziert sei. Mittlerweile sind es weit über 14 Werktage und nichts. Auch keine E-Mail von ihnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich werde dort nie wieder spielen. Was ist das Problem? Sie sollten überhaupt NICHTS verursachen, was zu einer so großen Verzögerung führt. Glauben sie, dass es hier aufhört, die Verantwortung zu übernehmen? Interessiert es sie nicht, was die Leute darüber denken und sagen, dass sie nicht zahlen, wenn wir gewinnen??!!


Ich bin kurz davor, auf Facebook zu posten und alles in meiner Macht Stehende zu tun, um sie zu schließen, wenn ich das Geld jetzt nicht auf meinem Konto sehe. Ich bin nicht dumm und sie schulden mir etwas. Für Geduld ist kein Platz mehr.


Jeden Tag und jede Stunde überprüfe ich mein Bitcoin-Konto auf die 200,00, die ich VOR EINEM MONAT gewonnen habe. Warum haben sie mich oder tausende andere Opfer, die sich nicht beschweren, nicht bezahlt? Ich werde dort nie wieder spielen. Das ist so verstörend.

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vor 1 Jahr
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Außerdem arbeiten Sie für sie!!! Wow und das soll uns helfen??? Das ist alles Blödsinn. Sie sagen: „Seien Sie geduldig" und tun Sie, was sie verlangen. Nun, das habe ich getan und viel zu lange gewartet. Das wird aufhören. Sie sind Betrüger

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, gcoppola299, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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OK .

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vor 1 Jahr
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Hallo gcoppola299,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten This Is Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes This Is Vegas Casino,

Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?

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vor 1 Jahr
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Ok, Michael, mal sehen, was sie machen.

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vor 1 Jahr
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Sie sagten mir gestern, nach fast einem Monat mit diesem Mist, dass sich das jetzt verzögert, weil ich einen Bonus mit meiner Einzahlung hatte. Sie sind verrückte Lügner. Sie wussten bereits von mir, hatten aber mit meiner Einzahlung einen Bonus. Über den Chat-Support erhielt ich ein Spiel OHNE Wetteinsatz für das, was ich eingezahlt habe. Das lag daran, dass ich zuvor einen Bonus ohne Einzahlung gespielt und meinen Einsatz abgeschlossen habe. Ich habe dann eine Auszahlung von 100 $ beantragt.


Sie kamen mit der Antwort zurück, dass es abgelaufen sei und sie mich daher nicht bezahlen könnten. Was???? Also habe ich mit dem Chat-Support gesprochen. Sie boten mir einen einmaligen Bonus ohne Einsatz an, der sich in keiner Weise auf meine Gewinne auswirkte, wenn ich gewinne.


Ich stimmte zu und stellte sicher, dass es keine versteckten Fakten gab. Also zahle ich mit Bitcoin ein und sie stimmten überein. Ich kam auf 200 $, sie hatten kein Problem damit, ich wurde vollständig verifiziert und der Rest ist Geschichte. Warum sollte ich weiter warten müssen? Es ist ihnen egal, ob sie ihre Kunden mit Respekt behandeln. Sie suchen einfach ständig nach Möglichkeiten, nicht zu zahlen. Hätten sie mich gerade schon bezahlt? Da hätte ich inzwischen eine Menge Geld verloren!! Wie dumm sie sind.


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vor 1 Jahr
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Hallo,


Als wir uns die Auszahlung des Kunden ansahen, stellten wir fest, dass diese gemäß unseren AGB und Fristen bearbeitet und bezahlt wurde.


Erst wenn eine Kontoverifizierung abgeschlossen ist, wird die Auszahlung bearbeitet, was innerhalb eines Zeitrahmens von nicht mehr als 12 Werktagen dauern kann.


Nachdem die Kundin ihre Kontobestätigung abgeschlossen hatte, wurde die Auszahlung bearbeitet und abgeschlossen.


Danke schön,


Das ist Vegas Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gcoppola299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ja, ich habe meine Zahlung erhalten, aber es waren knapp 25 $. Der Bonus, den sie mir gaben, war einer, der nicht angeboten wurde. Sie sagten mir, dass daran keine Bedingungen geknüpft seien. Dies geschah mit dem Chat-Support. Ich wollte, dass sie mir gegenüber sehr klar sind. Sie garantierten, dass ich alles, was ich gewinne, behalten darf. Ich habe 200 $ gewonnen. Sie haben mir 175 Dollar geschickt. Wenn sie mit dem Lügen zufrieden sind, dann werden sie nicht mit ihnen streiten. Fairerweise sollten sie mir jedoch die 25 zahlen, die sie genommen haben. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Lieber gcoppola299,

Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ist der Abzug von 25 $ nicht eine Transaktionsgebühr? Ich kann Ihnen nachvollziehen, dass man davon ausgehen würde, dass man seine Gewinne vollständig erhält. Allerdings erheben einige Casinos Gebühren für jede Auszahlung.

Das habe ich in den Casino -AGB gefunden

file

Obwohl ich dies gerne vom Casino-Team bestätigen lassen würde, scheint es sich bei dem Abzug von 25 $ um eine Transaktionsgebühr zu handeln.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gcoppola299,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber gcoppola299,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, die dies bestätigt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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