This Is Vegas Casino - Der Spieler erhält keine täglichen Freispiele mehr.

Sie weigern sich, ihre Förderung von 5 Freispielen täglich für ein Jahr zu erfüllen. Angehängt ist ein Bild, das die Screenshots meines Chats mit ihrer Unterstützung kombiniert. Ich werde auch die E-Mail, die ich nach dem Chat an ihre Support-Adresse gesendet habe, und die Antwort, die ich darauf erhalten habe, kopieren und einfügen.

„Hallo, ich hatte gerade dieses Gespräch mit Anthony und ich schicke Ihnen einen Screenshot davon, um herauszufinden, ob Sie mir helfen können oder ob ‚es tut mir leid, das zu hören‘ die offizielle Erklärung bezüglich meiner fehlenden täglichen Freispiele ist. Ich musste Machen Sie mehrere Screenshots und bearbeiten Sie sie dann zusammen, um die gesamte Konversation aufzuzeichnen, aber ich bin sicher, dass Ihr Unternehmen Ihre Support-Chat-Konversationen protokolliert, damit Sie überprüfen können, ob ich die Konversation in irgendeiner Weise manipuliere.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe auf diese Weise.

Greg"

Die E-Mail-Antwort:

"Re: 5 Freispiele täglich für ein Jahr Promo (Support #61441495)

Lieber Gregor,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut mir leid, Ihre Frustrationen zu hören.

Anscheinend sind die Boni noch nicht in Ihrem Konto verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es sich je nach Ihren Aktivitäten auf Ihrem Konto ändern kann.

Grüße,

Antony Wales

Kundenbetreuer

Thisis Vegas Casino "

Ich hatte die Freispiele fast 3 Monate lang täglich auf meinem Konto und hatte daher laut ihrer Aktion ungefähr 9 weitere Monate Freispiele.

Außerdem habe ich zwischen 5 und 10 Einzahlungen von 15 bis 30 $ zwischen dem Zeitpunkt, als meine Freispiele verschwanden (was vor etwa 2 Monaten war) und heute getätigt. Ich mochte das Casino und habe mehr als einmal ausgezahlt, wobei das einzige Problem die langsame Auszahlungsgeschwindigkeit war ... aber ich entschied, dass ich das Casino genug mochte, um mich damit zu befassen, bis zu diesem Problem. Ich habe weiter eingezahlt, weil mir anfangs gesagt wurde, dass meine Freispiele wiederhergestellt werden würden, wenn ich genug eingezahlt hätte. Ich ging zurück und las die tägliche Promo mit 5 Freispielen, die sie immer noch anbieten, und es heißt, dass Spieler jeden Tag auszahlen dürfen, wenn sie irgendwie das Glück haben, dies zu tun.

Lieber 1977punk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie sich auf dieses Angebot beziehen?

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzten 5 Freispiele erhalten haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe meine ersten 5 Freispiele am 20.11.21 erhalten und das letzte Mal am 13.1.22.

Und jetzt, wo ich zurückblicke, um die Daten zu überprüfen, habe ich gesehen, dass ich von 11 bis 2021 bis jetzt 12 Einzahlungen getätigt habe, also sollten sie den Zeitrahmen des Jahres 11 Mal zurückgesetzt haben.

Vielen Dank 1977punk für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 1977 Punk .

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Casino-Guru und 1977Punk,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Aktion: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php

5 Freispiele stehen Spielern zur Verfügung, die mindestens eine Einzahlung im Wert von mindestens 25 €/£/AU$/CAD$/$ tätigen. Jeder der 5 Freispiele hat eine maximale Auszahlung von 50 $. Aktivieren und vervollständigen Sie Ihre 5 Freispiele jeden Tag zwischen 00:00 Uhr und 23:59 Uhr EST. Freispiele werden nicht kumuliert oder auf den nächsten Tag übertragen. Die 5 Freispiele sind nur für Konten mit voller Promotion-Berechtigung gültig. Das Management behält sich das Recht vor, die Freispiele im Falle von doppelten Konten, Informationen im Zusammenhang mit einer globalen negativen Datenbank, Rückbuchungskonten, Betrug usw. zu verweigern .

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Dieser Spieler hatte zu diesem Zeitpunkt aufgrund seiner jüngsten Auszahlungen keine volle Promotion-Berechtigung. Bitte beachten Sie, dass unsere Werbeaktionen dazu gedacht sind, den Spielern zu helfen, den Hausvorteil zu schlagen, aber sobald die Spieler vorne liegen, behalten wir uns das Recht vor, Werbeaktionen abzulehnen.

Allerdings hat dieser Spieler seit seiner letzten Auszahlung eingezahlt, und wir gewähren seinem Konto gerne wieder Promotionen.

Daher erscheinen die 5 täglichen Freispiele erneut in der Kasse.

Bitte beachten Sie, dass sich dies in Zukunft je nach Promotion-Berechtigung des Spielers ändern kann.

Als Willkommens-Zurück-Aktion haben wir 155 Freispiele für den 5-Walzen-Slot Circus hinzugefügt.

Danke für Ihr Verständnis.

Das ist Vegas Management

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort und für die 150 Freispiele. Leider konnte ich die maximale Auszahlung von 50 $ anfordern, was, wenn ich das richtig verstehe, bedeutet, dass ich meine Freispiele nur für heute zurückbekomme, bevor sie wieder entfernt werden.

Ich bin ehrlich der Meinung, dass Sie die Beschreibung dieser Aktion ändern sollten, da sie sehr deutlich sagt, dass 1) wenn meine Drehungen Glück haben, ich 50 $ pro Tag aus den Freispielen auszahlen darf und 2) jede Einzahlung den Timer zurücksetzt auf das Jahr der Freispiele. Nach dem, was Sie in Ihrem Beitrag geschrieben haben, ist keines dieser Dinge wahr. Es sollte sagen, dass Sie 5 Freispiele pro Tag haben können, bis Sie sie auszahlen lassen können, und dann werden sie von Ihrem Konto entfernt.

Jetzt, da ich diese Dinge weiß, werde ich mich nicht um eine Werbeaktion für zukünftige Einzahlungen kümmern. Ich genieße die Spiele in Ihrem Casino, und ich habe auch das Gefühl, dass Ihr Casino etwas fairer ist, was die Gewinnchancen betrifft (weshalb ich so oft bei Ihnen eingezahlt habe im Vergleich zu der Horde anderer Casinos, von denen ich bin Mitglied), aber ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass ich in Bezug auf diese spezielle Aktion gehetzt werde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo 1977punk,

Diese kleine Auszahlung von $50 hat keinen Einfluss auf Ihre Berechtigung für Werbeaktionen.

Sie erhalten bis auf Weiteres weiterhin die 5 täglichen Freispiele.

Danke für Ihr Verständnis.

Das ist Vegas Management

Hallo 1977punk.

Ich glaube jetzt ist alles gelöst. 🙂 Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru