This Is Vegas Casino - Il giocatore ha smesso di ricevere giri gratuiti giornalieri.

Si stanno rifiutando di onorare la loro promozione di 5 giri gratuiti al giorno per un anno. In allegato un'immagine che unisce gli screenshot della mia chat con il loro supporto. Copierò e incollerò anche l'e-mail che ho inviato al loro indirizzo di supporto dopo la chat e la risposta che ho ricevuto.

"Ciao, ho appena avuto questa conversazione con Anthony e te ne mando uno screenshot per scoprire se puoi aiutarmi o se 'mi dispiace sentirlo' è la dichiarazione ufficiale riguardo ai miei giri gratuiti giornalieri mancanti. Ho dovuto prendi più screenshot e poi modificali insieme per catturare l'intera conversazione, ma sono sicuro che la tua azienda registrerà le tue conversazioni di chat di supporto in modo che tu possa verificare che non sto manipolando la conversazione in alcun modo.

Grazie per il vostro tempo e per l'aiuto in questo modo.

Greg"

La risposta inviata via email:

"Re: 5 giri gratuiti al giorno per un anno promo (supporto n. 61441495)

Caro Gregorio,

Grazie per averci contattato. Mi dispiace sentire le tue frustrazioni.

Apparentemente i bonus non sono ancora disponibili nel tuo account. Tieni presente che potrebbe cambiare in base alle tue attività sul tuo account.

Saluti,

Antonio Galles

Agente di assistenza clienti

Casinò di Thisis Vegas"

Ho avuto i giri gratuiti sul mio account ogni giorno per quasi 3 mesi e quindi ho avuto circa 9 mesi in più di giri gratuiti, secondo la loro promozione.

Inoltre, ho effettuato tra 5 e 10 depositi da $ 15 a $ 30 tra il momento in cui i miei giri gratuiti sono scomparsi (che è stato circa 2 mesi fa) e oggi. Mi è piaciuto il casinò e ho incassato più di una volta, con l'unico problema che era la lenta velocità di incasso... ma ho deciso che il casinò mi piaceva abbastanza per affrontarlo, fino a questo problema. Ho continuato a depositare perché inizialmente mi è stato detto che avrei ripristinato i miei giri gratuiti se avessi depositato abbastanza. Sono tornato indietro e ho letto la promo giornaliera di 5 giri gratuiti che offrono ancora e dice che i giocatori possono incassare ogni giorno se sono in qualche modo abbastanza fortunati da farlo.

Caro punk del 1977,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questa è l'offerta a cui ti riferisci?

Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente i tuoi ultimi 5 giri gratuiti?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho ricevuto i miei primi 5 giri gratis il 20-11-21 e l'ultima volta il 13-1-22.

E ora che guardo indietro per controllare le date in cui ho visto che ho effettuato 12 depositi dall'11 al 2021 fino ad ora, quindi avrebbero dovuto ripristinare l'intervallo di tempo dell'anno 11 volte.

Grazie mille 1977punk per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao punk del 1977 .

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Casino Guru e 1977 Punk,

Secondo i nostri termini e condizioni per questa promozione: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php

5 giri gratuiti sono disponibili per i giocatori che effettuano almeno un deposito del valore minimo di €/£/AU$/CAD$/$25. Ciascuno dei 5 giri gratuiti ha un incasso massimo di $ 50. Attiva e completa i tuoi 5 giri gratuiti ogni giorno tra le 00:00 e le 23:59 EST. I giri gratuiti non si accumulano né si trasferiscono al giorno successivo. I 5 giri gratuiti sono idonei solo per account con piena idoneità promozionale. La direzione si riserva il diritto di negare i giri gratuiti in caso di account duplicati, informazioni collegate al database negativo globale, account di chargeback, frode, ecc.

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Questo giocatore non aveva la piena idoneità alla promozione in quel momento a causa dei suoi recenti incassi. Tieni presente che le nostre promozioni sono progettate per aiutare i giocatori a battere il vantaggio della casa, ma una volta che i giocatori sono in vantaggio, ci riserviamo il diritto di negare le promozioni.

Detto questo, questo giocatore ha depositato dal suo ultimo prelievo e saremo felici di concedere nuovamente promozioni sul suo account.

Pertanto, i 5 giri gratuiti giornalieri appariranno di nuovo nella cassa.

Tieni presente che questo potrebbe cambiare di nuovo in futuro in base all'idoneità promozionale del giocatore.

Come promozione di bentornato, abbiamo aggiunto 155 giri gratuiti sulla slot Circus a 5 rulli.

Grazie per la vostra comprensione.

Questa è la gestione di Las Vegas

Prima di tutto, grazie per la tua risposta e per i 150 giri gratuiti. Sfortunatamente, sono stato in grado di richiedere il pagamento massimo di $ 50 il che, se ho capito bene, significa che avrò indietro i miei giri gratuiti solo per oggi prima che vengano rimossi di nuovo.

Sinceramente credo che dovresti modificare la descrizione di quella promozione, poiché dice chiaramente che 1) se i miei giri sono abbastanza fortunati, mi è permesso incassare $ 50 al giorno di giri gratuiti e 2) Ogni deposito azzera il timer nell'anno dei giri gratis. Da quello che hai scritto nel tuo post, nessuna di queste cose è vera. Dovrebbe dire che puoi avere 5 giri gratuiti al giorno fino a quando non sarai in grado di incassarli, quindi verranno rimossi dal tuo account.

Ora che so queste cose, non mi preoccuperò di una promozione su eventuali depositi futuri. Mi piacciono i giochi del tuo casinò e sento anche che il tuo casinò è un po' più equo per quanto riguarda le probabilità di vincere qualsiasi cosa (motivo per cui ho depositato così spesso con te contro l'orda di altri casinò di cui ho sono un membro), ma onestamente mi sento come se mi stessero prendendo in giro per quanto riguarda questa promozione specifica.

Grazie per il vostro tempo e l'attenzione in questa materia.

Ciao punk del 1977,

Questo piccolo prelievo di $ 50 non influirà sulla tua idoneità alla promozione.

Continuerai a ricevere i 5 giri gratuiti giornalieri fino a nuovo avviso.

Grazie per la vostra comprensione.

Questa è la gestione di Las Vegas

Ciao punk del 1977.

Credo che ora sia tutto risolto. 🙂 Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru