Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung von 500 $. Nach fast zwei Wochen wurde seine Auszahlung gelöscht und durch einen Betrag von 100 US-Dollar ersetzt. Da der Spieler unsere Fragen nicht beantwortete, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Sobald ich mich eingeloggt hatte, brachte mich einer ihrer Agenten dazu, 50 $ für eine riesige Auszahlung einzuzahlen, wie ich es mit Bitcoin tat, ich gewann 500 $ und bat um eine Auszahlung. Sie überprüften meine Dokumente und sagten, dass es bis zu 12 Tage dauern würde. Nun, es sind weit über 12 Tage vergangen und sie haben mein Geld gestohlen!!! Sie haben meine ursprüngliche Bitcoin-Auszahlung in Höhe von 500 $ gelöscht und eine für 100 $ vorgenommen, und die gesamten 12 Tage beginnen heute!! Der Kundenservice verhält sich ständig dumm und weiß nichts von dem, was vor sich geht. Sie sagen mir, dass die Finanzabteilung mir eine E-Mail schicken wird, was sie nie getan haben!! Dieses Casino ist ein totaler Betrug!!! SIE WERDEN DICH BETRÜGEN!! BLEIB WEG!!!
Lieber tombsbountyllc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid über Ihr Problem mit This Is Vegas Casino und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, ich habe die Verifizierung bestanden und die Voraussetzungen für den ausgezahlten Bonus erfüllt (nicht kostenlos). Ich habe die 50 $ beim Agenten eingezahlt und angegeben, dass der Gewinn das Zehnfache der Einzahlung beträgt. Ich habe die Wettanforderungen und andere gut durchgespielt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass 100 $ die maximale Auszahlung für einen kostenlosen Bonus sind ... was?! Ist das ein Witz?! Ich habe ihnen gesagt, dass ich Screenshots habe und sogar auf ihrer Zeitleiste ist zu sehen, wann ich die Einzahlung getätigt habe und wie sie dazu geführt hat, dass ich die 500-Kassen-Auszahlung gewonnen habe. Ich werde die Screenshots einreichen, sobald ich an meinem Heimcomputer bin.
Danke für die Information. Bitte reichen Sie auch den Screenshot des Bonus ein, mit dem Sie gespielt haben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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