Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 500. Dopo quasi due settimane, il suo prelievo è stato cancellato e sostituito con una somma di $100. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Non appena ho effettuato l'accesso, uno dei loro agenti mi ha convinto a depositare $ 50 per un enorme pagamento, come ho fatto usando Bitcoin, ho vinto $ 500 e ho chiesto un prelievo. Hanno verificato i miei documenti e hanno detto che ci vorranno fino a 12 giorni. Beh, sono passati più di 12 giorni e mi hanno rubato i soldi!!! Hanno cancellato il mio prelievo originale di $ 500 Bitcoin e ne hanno messo uno per $ 100 e tutti i 12 giorni iniziano oggi !! Il servizio clienti si comporta sempre in modo stupido senza sapere nulla di ciò che sta accadendo. Mi dicono che l'ufficio finanziario mi invierà un'e-mail, cosa che non hanno mai fatto! Questo casinò è una truffa totale!!! TI TRUFFERANNO!! STAI LONTANO!!!
Caro tombsbountyllc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con This Is Vegas Casino e comprendo la tua preoccupazione. Per favore, permettimi di fare alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione. Puoi confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sì, ho superato la verifica e ho superato i requisiti per il bonus pagato (non gratuito). Ho depositato i $ 50 con l'agente affermando che la vincita è 10 volte il deposito. Ho giocato bene sui requisiti di scommessa e su altri. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che $100 è il massimo incassabile per un bonus gratuito... cosa?! È uno scherzo?! Ho detto loro che ho degli screenshot e anche sulla loro cronologia mostra quando ho effettuato il deposito e come mi ha portato a vincere i 500 fino al prelievo. Invierò gli screenshot una volta arrivato al mio computer di casa.
Grazie per l'informazione. Invia anche lo screenshot del bonus con cui hai giocato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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